多少用户抱怨, 才需要一篇洗白文。 结果到现在街口还是无法刷电费.... https://bit.ly/2A0auep 信用卡系统转换出状况？台新银澄清信用卡新系统如期完成转换，仅对外连结的部分Ap p功能需再优化 台新银行近期进行信用卡新系统上线，却在原订完成转换系统的时间後，相继发生用户 无法用绑定台新卡的行动支付消费，更有不少设定台新信用卡自动扣缴或手动缴费电信 费的用户，发生无法缴费以及自动扣缴失败的状况。对此，台新银行表示，信用卡新系 统如期完成转换，仅对外连结的部分App功能需要再优化，所以并未同步开放。 台新银行原订从5月1日凌晨2点半到5月2日上午11点进行信用卡新系统上线。虽然公告指 出，一般刷卡交易不受影响，只会暂停预借现金、刷卡分期付款以及信用卡开卡与申办 查询等服务，台新银也在官网上列出所有会影响的交易范围。 然而，到了5月2日中午，部分台新用户相继发生用台新卡绑定的行动支付消费，却支付 失败的状况。更有不少设定台新信用卡自动扣缴电信费，或是手动缴费的用户，发生无 法缴费以及自动扣缴失败的状况。 台新银行在5月2日再度释出第二波系统暂停公告，表示因应进行信用卡新系统上线，将 持续暂停数位银行品牌Richart的App与官网服务，包括暂停信用卡自动扣缴设定、变更 、取消，以及暂停信用卡单笔分期设定和查询，预计延後到5月5日傍晚5点才能恢复使用 。目前，这两项功能经实测已可正常操作。 此外，信用卡自动扣缴的显示资讯，因为系统维护中而无法显示实际设定状况，台新银 行也公告，这部分已在5月4日晚间8点调整上线，并已可显示自动扣缴实际设定状况。 而Richart App缴费功能，原订今天（5日）中午12点半到明天（6日）中午12点这段时间 ，台新会进行缴费服务维护。不过，目前实测缴费功能已可正常操作，台新用户已可使 用信用卡手动缴费或自动扣缴电信费、水电费等服务。 对於台新银行此次信用卡新系统转换，有些服务停用时间长达4、5天，而且是突发性延 长停用时间，不少用户因而受到影响。对此，台新银行表示，台新银行信用卡新系统已 在5月2日早上11点，如期完成转换。 但是，对外连结的部分App功能，比如，Richart App因为需要再优化申办信用卡自动扣 缴，以及信用卡单笔分期功能等，所以，并未同步开放。不过，台新银行提到，在部分 服务暂停期间，仍有客服人员可以提供相同服务。 台新银行也进一步解释，从4月17日开始到4月29日，都有透过简讯、卡得利与Richart App推播，事先与持卡人与商家充分沟通，5月2日新上线迄今，在信用卡交易授权功能皆 正常运作，每日交易笔数也与新系统上线前无异。然而，零星有客户交易遇到障碍个案 ，台新银行也会依照客户提供的状况即时排除，让客户可以正常刷卡。 此外，台新银行旗下的Richart App近期在应用程式平台也出现大量使用者的抱怨。对此 ，台新银行承认，确实有部分问题来自於信用卡新系统升级，Richart团队也长期关注客 户在Google Play与Apple Store的各项疑问与建议并持续参考优化。 而对於客户在Richart App较常碰上的两大问题，台新银行也给出解释。其一是Andorid 手机开启开发人员模式提示後，就须要退出无法使用，台新表示，这部分是资安强化措 施。另一是少数客户对於Richart App较为频繁要求版本更新後才能使用有所抱怨，台新 银行回应，此为持续优化改进的现象，他们会尽力向客户说明并规画各种方式减少更新 对客户使用的影响。文⊙李静宜 --

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