本人(以下简称A) 在3月底到4月初的时间，因为要把原本的永丰银行三商美邦联名卡做英 文名字变动，当初永丰把我的英文名字给打错了，和我的护照不一样，而之後因为要出国 ，所以打电话做变更名字，然而，之後永丰银行(以下简称B)也为了要增加发卡量，因而 询问我是否要做卡片升等，以下我将采取对话的模式让各位版有可以比较清楚的知道对 话过程， B:恭喜A 因为A是我们的长久客户，因此我们想帮您做卡片的升等升级成钛丰卡，升级成 钛丰卡，你会有更多的优惠，你的旅游平安保险会增加……. ( 当时我想说既然生等 优惠增加 那升等也无妨 ) A: 恩 好阿 那 卡片升等的优惠有哪些? (因为第一次没听清楚 所以再问一次) B:你的旅游平安险会增加….现金回馈……( 讲了3样 细节忘记的 ) A: 恩 好阿。 第一次的对话大致上结束了，很简短，但是没想到这是永丰的计谋，我办三商联名卡主要 就是为了缴保险费有1%的现金回馈，到这边，我想有些人已经发现诡异的地方，也或许很 多人和我一样，想说，既然是升级，就是原本的优惠都有，但是给更多福利及优惠，这样 才是升级。 接着过几天，我收到3张卡片，我也打电话给永丰客服，因为既然是升等，怎麽会寄3张给 我，他们说第一张是我改名字，第2张是升等得钛丰卡，他们说只寄2张，(那第3张是自己 生出来的吗? 哈利波特??) 好吧，我想也算了，之後，我说既然已经升级了，那我就把原 本的三商联名卡取消吧。 B: 你有用这张卡代扣任何费用吗? A: (我心想 今年保费还没缴 所以没有扣款) 於是我回答 没有 一直到这几天，我要缴保费了，发现钛丰卡缴保费，没有1%的现金回馈，我打电话回永丰 A: 请问一下 为什麽我缴保费没有现金回馈? B: 因为你是钛丰卡 A: 当初你们不是说是把我的卡片做升级吗? 怎麽升级之後没有现金回馈? B: 喔 先生 因为那是两张不同的卡 A: 既然是两张不同的卡 当初你们怎麽说是把我的卡片做升级?? ( 这时候我心想 不对阿 当初明明是说做升级 怎麽现在变成是不同卡片?? 这样明显 是为了增加发卡量而欺骗我 ) B: 恩 先生 我想这是误解 ( 银行可以这样轻描淡写把错误给撇开吗? ) A: 当初明明就是你们说卡片做升级的阿，怎麽现在说不能有保费现金回馈? B: 因为钛丰卡没有这样的优惠 A: 把原本有得做取消，这样叫做升级吗? 而且你现在说是两张不同的卡，但是当初你们 是说做升级，这样是不是为了增加发卡量而做欺骗做隐瞒? B: 恩 先生 我们感到很遗憾 但是 钛丰卡没有现金回馈 不好意思 而且资料上显示 三商美邦联名卡是你自己做取消的 我们没有逼你 而且先生你自己也没有详细询问 ( 当初没有说明这是两张不同的卡 说是把卡片升级来欺骗客户 现在推拖是客户自己 取消原有的卡片 但是 问题是一开始永丰就欺骗客户并且对客户隐瞒完整的资讯了 而後推托是客户没有询问 分明是大玩文字游戏并且对客户欺骗级隐瞒完整资讯 ) A: 但是那是因为一开始你们对我说把卡片做升级，我才会取消原本的卡片。 B: 先生 你取消卡片时 我们有问你有做代扣吗? 你自己说没有的 A: 我保费不是那时候缴的，我说没有也没错阿。 B: 先生　那是你没有把问题给问清楚。 ( 把错推给客户 玩文字游戏 ) A: 你们一开始根本也没说清楚状况，而且你们人员说是升级。 而现在把原有的福利取消，再说是我的问题，这样太不负责任了 B: 先生你可以上网站看钛丰卡没有现金回馈 而且这是两张不同的卡 ( 银行可以玩文字游戏推卸责任 却不愿负起当初推卡时说是卡片升级的责任 原来银行说过的话可以不算数 如此行为就是欺骗客户 ) A: 我会办永丰的卡 就是缴保费要有现金回馈，你们说要帮我 ” 升级 ”， 现在却说那是两张不一样的卡，这根本骗我多办一张卡，这哪是 “ 升级 “ ? B: 先生 我想那是当初你没问清楚 是你误解了 A: 当初是你们说要帮我做 “ 升级 “ 的，既然是生级，就是原本的优惠都有，但是给 更多福利及优惠，这样才是生级，你们现在却说钛丰卡没有现金回馈，和三商联名卡 是两张不同的卡，这样难道不是欺骗客户吗? B: 先生 我还是说 那是你误解了… 之後的状况，也就一直是这样了，永丰银行坚持是我误解，永丰银行打着做升级的口号， 实际上却是欺骗客户多办一张信用卡，如此欺骗隐瞒资讯，罔顾客户权益，导致客户权益 损失，难道这样的行为没有违反任何的法律吗？ --

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