作者vwtaurus (polo)
看板creditcard
标题Re: [讨论] 真是烂的美国运通卡
时间Fri May 4 10:41:05 2007
我相信这『应该』该不是AE犯下的错误。
我从持AE卡到现在,总共换下的机票不下数十张
通常免费的机票,必需要转换里程到飞行奖励计画里面的五个公司
转换时间需要4个星期,但是我曾经遇过紧急状况,七天即完成转换
明明人家在酬宾计画里面有说明转换程序:
A:请致电美国运通将积分转换成『XX里程』酬宾计画哩数
B:请致电『XX里程』专线订位
C:请於XX日前至『XX里程』开立机票
这是正当的程序,
只要换过免费机票的人,或是认识看过飞行奖励计画的人,都应该注意到的。
当你要处理这样的转换程序:假使你使用的是AE金卡
哪麽你拨的电话专线02-27190707
你说你要换免费机票,他绝对百分之一百会告诉你这样的程序。
那麽,有可能发生的状况还有:
持卡人如果可以买一送一,那应该拿的是AE白金卡。
这时的状况应该是由白金卡服务专员一贯处理
不会将你的东西要你转来转去,如果你说明明要两张免费机票,他一定会帮你订位
然後做里程转换的动作。最後还会跟你说,这个里程如果决定兑换,就不能最退回了。
里程如果转给他人,他势必还会告诉你,要请对方参加欲转换的飞行奖励计画
你的里程才可以以一个『奖项』或『升等』才能转给对方。这也需要2-4周的转换时间
如果是买一送一,在一开始订位的时候,她也会跟你说明,而且完全不会动到点数
订位的时候还会跟你确认很多资料,包括选位....etc
甚至还会传真给你,你的订位资讯。
所以当你说要免费机票,你又打了白金卡服务专线:0800-055500的专线
如果你没声明要用里程兑换,又订了两位,我想他一定会用买一送一帮你操作
而且他应该还会告诉你,这张机票要用白金卡付费
如果你说你要用里程换两张『免费』机票,那就应该有转换手续的问题
能当白金服务专员的客福,都是一定的资深程度
两张免费酬宾机票的兑换程序如果还会搞错
那麽那真的应该受到惩罚
那如果是顾客没说清楚呢?我想白金客福也会问清楚,是否也是你方误解程序了呢?
--------------------------------------------------------------------------
我不是偏袒美国运通,因为我有太多的机票都是这样处理的
包括AE白金,我也用过几年
但是我看到这样的措辞批评,却都不先考虑自己是否考虑一下自己的作法有瑕疵时
是不是太过严予律人,宽予待己?
如果真的AE有错,放心吧!他们处理程序都有录音的
你去争取,他们也会还你公道。
但是如果是顾客的错,不知被这篇文章的非善意批评,是否会得到相对的公道?
※ 引述《monger (kk)》之铭言:
: ※ 引述《cityperson (为MISA沉醉中~~)》之铭言:
: : 今年七月份我们家有一群亲戚约好要一起去义大利玩
: : 其中因为有一位阿姨持有美国运通卡
: : 而且里程点数够
: : 所以就很好心的用她的里程点数换了两张免费的机票
: 重点就在这里
: 当初她是怎麽跟美国运通说的 是说我要订免费机票
: 还是很明确的说 我要转点数到哩数
: 1.哩数点数机票是不可以跟美国运通订的
: 只可以转点数到哩数 再跟航空公司定位
: 2. 买一送一的购票优惠 是美国运通的旅行社部门用的专案
: 如果你是说订免费机票 那他可能会当成是买一送一优惠(因为买一送一
: 是真的一张免费)
: 因为哩数机票是不能跟他们订的 所以AE没有明显犯错
: 如果你确定他说的是换哩数 那他们错在耽误你转换哩数的时间
: 从你阿姨第一通电话到现在的时间是多久
: 因为AE转哩数 规则是4-6周
: 他们犯的错误
: 顶多只是听错或错易 让你转哩数时间耽误
: 可以用特急件的方式 帮你转点数到哩数 AE可以坚持说没影响到你权力
: 因为他急件帮你转点数在四周内转入
: 定位的一切 还是要找航空公司
: 因为七月份的机位通常都比较难定
: : 好不容易都定好了
: : 我们在义大利那边定好房间和一切都东西之後
: : 今天我那位阿姨才接到美国运通的电话
: : 说他们弄错了
: : 因为是新手帮我们弄的
: : 所以原本是要用里程数换的机票~因为那个新手看到是两张机票
: : 就以为我们是要用他们买一送一的方案
: : 结果变成我们还要付十几万的机票费用
: : 这完全让我们傻眼
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.126.67.161
1F:推 fruitnba:中肯+1 05/04 12:04
2F:→ pooty:原po在文中有说"美国运通打给他们,说他们弄错了..." 05/04 15:09
3F:→ pooty:既然AE主动承认自己错了,你还那麽肯定"应该不是AE的错"? 05/04 15:10
4F:推 tonyg:我想AE是有错的,错在他们没直接告诉客户,点数只能换哩程.. 05/04 15:19
5F:→ tonyg:点数换成哩程後,要自己跟航空公司处理免费机票的开票事宜 05/04 15:20
6F:→ tonyg:当然原PO也有错,错在自己没搞清楚兑换规定,乱要求换免费票 05/04 15:21
7F:推 QQGirl:讲是讲要4个礼拜 七天不到就换好了 不用紧急状况也是七天 05/04 15:23
8F:推 QQGirl:而且这七天还包括假日 05/04 15:24
9F:推 QQGirl:我还知道有三天就换好的 05/04 15:25
※ 编辑: vwtaurus 来自: 118.165.152.71 (01/14 16:37)