我相信这『应该』该不是AE犯下的错误。 我从持AE卡到现在，总共换下的机票不下数十张 通常免费的机票，必需要转换里程到飞行奖励计画里面的五个公司 转换时间需要4个星期，但是我曾经遇过紧急状况，七天即完成转换 明明人家在酬宾计画里面有说明转换程序： A：请致电美国运通将积分转换成『XX里程』酬宾计画哩数 B：请致电『XX里程』专线订位 C：请於XX日前至『XX里程』开立机票 这是正当的程序， 只要换过免费机票的人，或是认识看过飞行奖励计画的人，都应该注意到的。 当你要处理这样的转换程序：假使你使用的是AE金卡 哪麽你拨的电话专线02-27190707 你说你要换免费机票，他绝对百分之一百会告诉你这样的程序。 那麽，有可能发生的状况还有： 持卡人如果可以买一送一，那应该拿的是AE白金卡。 这时的状况应该是由白金卡服务专员一贯处理 不会将你的东西要你转来转去，如果你说明明要两张免费机票，他一定会帮你订位 然後做里程转换的动作。最後还会跟你说，这个里程如果决定兑换，就不能最退回了。 里程如果转给他人，他势必还会告诉你，要请对方参加欲转换的飞行奖励计画 你的里程才可以以一个『奖项』或『升等』才能转给对方。这也需要2-4周的转换时间 如果是买一送一，在一开始订位的时候，她也会跟你说明，而且完全不会动到点数 订位的时候还会跟你确认很多资料，包括选位....etc 甚至还会传真给你，你的订位资讯。 所以当你说要免费机票，你又打了白金卡服务专线：0800-055500的专线 如果你没声明要用里程兑换，又订了两位，我想他一定会用买一送一帮你操作 而且他应该还会告诉你，这张机票要用白金卡付费 如果你说你要用里程换两张『免费』机票，那就应该有转换手续的问题 能当白金服务专员的客福，都是一定的资深程度 两张免费酬宾机票的兑换程序如果还会搞错 那麽那真的应该受到惩罚 那如果是顾客没说清楚呢？我想白金客福也会问清楚，是否也是你方误解程序了呢？ -------------------------------------------------------------------------- 我不是偏袒美国运通，因为我有太多的机票都是这样处理的 包括AE白金，我也用过几年 但是我看到这样的措辞批评，却都不先考虑自己是否考虑一下自己的作法有瑕疵时 是不是太过严予律人，宽予待己？ 如果真的AE有错，放心吧！他们处理程序都有录音的 你去争取，他们也会还你公道。 但是如果是顾客的错，不知被这篇文章的非善意批评，是否会得到相对的公道？ ※ 引述《monger (kk)》之铭言： : ※ 引述《cityperson (为MISA沉醉中~~)》之铭言： : : 今年七月份我们家有一群亲戚约好要一起去义大利玩 : : 其中因为有一位阿姨持有美国运通卡 : : 而且里程点数够 : : 所以就很好心的用她的里程点数换了两张免费的机票 : 重点就在这里 : 当初她是怎麽跟美国运通说的 是说我要订免费机票 : 还是很明确的说 我要转点数到哩数 : 1.哩数点数机票是不可以跟美国运通订的 : 只可以转点数到哩数 再跟航空公司定位 : 2. 买一送一的购票优惠 是美国运通的旅行社部门用的专案 : 如果你是说订免费机票 那他可能会当成是买一送一优惠（因为买一送一 : 是真的一张免费） : 因为哩数机票是不能跟他们订的 所以AE没有明显犯错 : 如果你确定他说的是换哩数 那他们错在耽误你转换哩数的时间 : 从你阿姨第一通电话到现在的时间是多久 : 因为AE转哩数 规则是4-6周 : 他们犯的错误 : 顶多只是听错或错易 让你转哩数时间耽误 : 可以用特急件的方式 帮你转点数到哩数 AE可以坚持说没影响到你权力 : 因为他急件帮你转点数在四周内转入 : 定位的一切 还是要找航空公司 : 因为七月份的机位通常都比较难定 : : 好不容易都定好了 : : 我们在义大利那边定好房间和一切都东西之後 : : 今天我那位阿姨才接到美国运通的电话 : : 说他们弄错了 : : 因为是新手帮我们弄的 : : 所以原本是要用里程数换的机票~因为那个新手看到是两张机票 : : 就以为我们是要用他们买一送一的方案 : : 结果变成我们还要付十几万的机票费用 : : 这完全让我们傻眼 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.126.67.161 ※ 编辑: vwtaurus 来自: 118.165.152.71 (01/14 16:37)