作者LinkiNParK (阿洸)
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標題[分享] 瑕疵換貨流程處理方式
時間Mon Aug 23 17:56:45 2010
我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力，
而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.="，我想這不是直接唯一解決方式，
換貨的問題，我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題，
誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望)
小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵，
以及一般店家為何當下不換的理由，
如何取得平衡點，讓買賣雙方彼此有良好的交易。
為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明，
有時候無法判定的瑕疵問題，也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時，店家
是不會先換給你的(大概90%店家皆如此)，
為何呢?
最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明，今天直接一句說電腦怪
怪的想換貨，經銷商店家當然直接打槍XD，
因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵，店家當然不會想甩你，不過不能完全說是消費者
的錯，
只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。
假如今天經銷商店家超佛直接先換給你，然後這款收下來要和原廠回報換新品，
沒想到原廠說判定是正常的，不給予換新品流程，那這樣店家就頭大了@@，
這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD
OK!= = 開個小玩笑 讓我們回到重點，噗哧!
其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題，
至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢?
很簡單 :)
1.如遇到很容易判定問題
ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的，
這就直接詢問請店員是否可換貨吧。
2.如遇到什麼一些組裝問題，ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc，
基本上這問題，我個人不曉得原廠會如何去判定，但就我所知如果該機種偶有如此狀況，
搞不好換一台新的也有，所以消費者應該凹不到店家換給你的機會，因為這狀況是普遍性
的，店家可能不會換給你，就看店家如何處理囉。
不過你真的很想把它搞好的話，奇檬子真的不爽XD，唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好
吧，總之看原廠如何幫忙了。
3.如遇到很難判定的，無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音
大、風扇聲音大etc...
基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵，送回去經銷商店家或許認
為這是正常的@@，
可是你還是奇檬子覺得這樣有問題，接下來這方法是較公平以及較專業的.......
你可以送到原廠維修中心，請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵，
最重要的記得要說
你的機器不要刮傷，因為要防止換貨時外觀有損傷無法換，
如判定為瑕疵，請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你，你再把證明單以及原箱保存好
帶回原店家做換貨動作，這樣店家也好做事，因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品
流程交代。如判定沒有瑕疵，那你就帶回家好好操它了吧XD
其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭，
因為不會買家本身判定為有瑕疵，而賣家認為買家是澳客，
又或者買家持有明確的故障證明，讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你，
所以總結就是，板友or消費者自己認為哪邊不對勁，就先送原廠維修中心判定吧!
看看原廠如何給板友or消費者解釋了
以上遇到的狀況我只想的到這三種案例，當然這是供大家參考
如有遇到此三種以外情況 歡迎提出來討論，
小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:)
謝謝
(打好久 累..........囧)
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◆ From: 61.62.77.193
※ 編輯: LinkiNParK 來自: 61.62.77.193 (08/23 17:57)
1F：推 pertonas:案 終於寫出來了 08/23 18:00
2F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
3F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
4F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
5F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
6F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
7F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
8F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
9F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
10F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
11F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
12F：推 pertonas:樓上有病 08/23 18:01
13F：推 QuentinHu:要不要轉到筆電板阿 08/23 18:02
14F：推 eggimage:來先置個底 08/23 18:03
15F：推 RXCPU:我有換過CAM硬體明顯沒反應的機子 店家雖是拿拆封機(說新的) 08/23 18:07
16F：→ RXCPU:幫我換新 但至少換後沒啥問題 品像也不錯 就不刻意刁他了 08/23 18:08
※ LinkiNParK:轉錄至看板 Notebook 08/23 18:37
17F：→ LinkiNParK:阿蛋是在哈屁= = 08/23 18:38
18F：推 littlepp205:幫推 小弟也有去店家要求換一台 店家也是不給換 08/23 18:56
19F：→ littlepp205:我的是硬碟讀取有雜音 我就直接送原廠 08/23 18:56
20F：→ littlepp205:原廠也夠屌 說幫你換一顆硬碟 然後我的筆電就被搬進去 08/23 18:57
21F：→ littlepp205:30分鐘之後就被搬出來 然後 回家一用居然還是有雜音 08/23 18:58
22F：→ littlepp205:我就摸摸鼻子想說 反正沒插 喇叭開大聲點 就聽不道了 08/23 18:59
23F：→ littlepp205:1個禮拜過後 不知道是我習慣了 還是...中邪了 08/23 18:59
24F：→ littlepp205:我居然發現 我好像聽不到那個雜音了 08/23 19:00
25F：推 azzxs:習慣了 或是 他就突然消失了 08/23 19:05
26F：推 king5014:我買U80V的時候光碟機很大聲 皇家裝死說他聽不到 08/23 19:55
27F：推 eggimage:(°□ °)啊啊啊啊啦啦啦你說甚麼說大聲一點啊啊啊啦啦啦 08/23 19:57
28F：推 eggimage:幫你改成[教學] 08/23 20:49
29F：推 romand:建議交機時先檢查外觀有無明顯人為損壞 鑑賞期(一般為7天) 08/23 21:25
30F：→ romand:內先測試自己常用的軟體 燒機軟體也行 有問題帶外箱配件一 08/23 21:26
31F：→ romand:起找經銷商 如果懷疑是軟體問題 可以自己先做系統還原 免得 08/23 21:28
32F：→ romand:白跑一趟 08/23 21:28
33F：推 kof2200:最好的解決直接全額退款!!兩邊都輕鬆不是嗎!? 08/23 21:49
34F：→ kof2200:說真的賣你一台有問題的機器誆稱是好的!!然後語氣重一些或 08/23 21:51
35F：→ kof2200:具威脅語氣打發你!!這種情況消費者會想聽嗎!? 08/23 21:52
36F：推 eggimage:樓上 你這就一竿子打翻一船人 文章沒看完喔 08/23 21:53
37F：推 QuentinHu:不要理KOF2200啦 無聊 08/23 21:56
38F：推 eggimage:會誤導新來板友的推文還是要稍微回應一下 08/23 21:57
39F：推 kof2200:另一種情況是就好比進一批病死豬肉(二次機或整新機)讓消費 08/23 21:58
40F：→ kof2200:者吃下肚(買回家)!!當然筆電不是食物吃不死人!!若是被消費 08/23 21:58
41F：→ kof2200:者查到說是整新機(也稱是二次機)!!店家說要退款只給你九成 08/23 21:59
42F：→ kof2200:或八成!!店家然後再把退回來的再賣給另一人...等以此類推 08/23 21:59
43F：推 QuentinHu:KOF2200好熟喔都知道店家沒事進整新機 請問你是業代嗎 08/23 21:59
44F：→ kof2200:持續洗機(就賺取退款)!! 08/23 21:59
45F：→ QuentinHu:請問你有證據指控任何店家嗎 08/23 22:00
46F：推 eggimage:新機進來也會有瑕疵品啊 有瑕疵就整新機? 這什麼邏輯 08/23 22:02
47F：推 kof2200:當然也可能拿展示機拿賣!!有良心還會掛出清品!!可不就有一 08/23 22:02
48F：推 QuentinHu:如果有證據歡迎提供給警方阿 沒有的話就不要在這邊腦內 08/23 22:02
49F：→ QuentinHu:補完妖言惑眾了 08/23 22:03
50F：→ kof2200:些店家還會誆稱是新機(裝傻)拿來賣不是嗎!? 08/23 22:03
51F：→ QuentinHu:證據啦 歡迎去提告啦 不要在網路上嘴 08/23 22:04
52F：→ kof2200:我有看完文章!!有哪個店家會讓煮熟的鴨子飛了呢!? 08/23 22:04
53F：→ eggimage:有是有 不要說成全部店家都這樣 這跟這篇主旨完全偏離 08/23 22:05
54F：→ eggimage:人家良心店家也是會進到瑕疵品 08/23 22:05
55F：→ RXCPU:整天被害妄想症的 日子也會過的不開心 哈哈哈 08/23 22:06
56F：→ kof2200:在第九和第十行說了好像店家真的會似的!! 08/23 22:06
57F：推 QuentinHu:我就跟你說 證據咧 歡迎去提告阿 新警察喔 08/23 22:07
58F：→ kof2200:瑕疵問題說穿了是站在店家立場為準不是!! 08/23 22:07
59F：推 eggimage:就說你沒看完文章又要硬凹 08/23 22:08
60F：→ RXCPU:整新機有這麼常見嗎?= = 我還蠻想看看開箱圖文來一篇 08/23 22:10
61F：推 kof2200:那...我想問(可能是我認知不是很清楚)!? 08/23 22:16
62F：→ eggimage:想問什麼 08/23 22:17
63F：→ kof2200:以台北來說有幾家店家為何在賣筆電給消費者都會給一張原廠 08/23 22:17
64F：→ kof2200:出貨單(也就是最後離開原廠所以內定值表...我暫稱)或代理 08/23 22:19
65F：→ kof2200:商出貨單(也就是最後離開原廠所以內定值表)!! 08/23 22:19
66F：→ kof2200:我是最近才發現到我同事買了之後有拿回去原廠或是代理商問 08/23 22:20
67F：推 QuentinHu:哪幾家 08/23 22:20
68F：→ kof2200:說(確認是否真偽)才知道一張離廠(只離開後原廠或代理商)的 08/23 22:21
69F：→ kof2200:單據!!南部也有幾家有(後來得知這幾是連鎖店)!! 08/23 22:22
70F：推 maxisam:還少一點 線再還會有拿說使用超過XX小時的回去退 08/23 22:22
71F：→ kof2200:中部沒有是因為那幾家的連鎖店沒設在中部!!這樣可以猜是哪 08/23 22:23
72F：→ kof2200:家了吧!!QuentinHu大~~ 08/23 22:23
73F：→ kof2200:一張單據也不超過10元吧!! 08/23 22:24
74F：→ kof2200:我只是純粹好奇問一下為何沒有給!?機密嗎!?還是給要加價!? 08/23 22:25
75F：推 QuentinHu:你自己講的 誰知道哪家 你敢指控就要面對法律責任 08/23 22:26
76F：→ QuentinHu:不要在那邊跟我盧洨 當版友都白__ ? 08/23 22:27
77F：→ kof2200:當然有些店家會說根本沒有這種東西!?我也不知道~"~a 08/23 22:27
78F：推 kof2200:我想表達的是店家心知肚明是好是壞!?哪有可能讓煮熟的鴨子 08/23 22:30
79F：推 QuentinHu:哪家啦 證據啦 凡捏 不要一直跳針 08/23 22:30
80F：→ kof2200:飛了!!到手的肥肉跑了呢!? 08/23 22:30
81F：→ QuentinHu:不要一直都是你在那邊腦內補完 08/23 22:31
82F：推 vic81324:PUSH 08/23 22:31
83F：推 cy0816:妖魔鬼怪啊~ 十五號中元普渡要到了... 08/23 23:12
84F：推 ringfan:嗯？這篇是不是有在哪裡發表過？有看過的印象... 08/23 23:31
85F：推 wadchen:kof再說啥阿???完全看不懂?? 08/24 00:58
86F：推 btpenguin:推~ 08/24 02:16
87F：推 azzxs:大概是指原廠出貨單吧！有些調貨的店家 就沒這種東西 08/24 07:57
88F：→ azzxs:不過 店家把原廠出貨單給消費者要幹嘛...頗奇怪 08/24 07:58
89F：→ LinkiNParK:有沒有雜音 這東西很主觀 是不是故障 就要看原廠怎麼 08/25 00:43
90F：→ LinkiNParK:說 08/25 00:43
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