作者LinkiNParK (阿洸)
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标题[分享] 瑕疵换货流程处理方式
时间Mon Aug 23 17:56:45 2010
我会想打这篇文章是想帮助遇到此问题的USER们能有良好的解决方式及能力，
而不是搞不清楚状况先报警blabla...=.="，我想这不是直接唯一解决方式，
换货的问题，我想这是很多板友或者是消费者们最重视的问题，
谁希望自己买的机器买回去几天内就有问题(自己将心比心也不希望)
小弟直接切入重点教大家该如何去判定机器是否有没有瑕疵，
以及一般店家为何当下不换的理由，
如何取得平衡点，让买卖双方彼此有良好的交易。
为何有的经销商店家无法直接换货给你?在这边小弟先简单说明，
有时候无法判定的瑕疵问题，也就是说消费者和店家无法判定此状况是否为瑕疵时，店家
是不会先换给你的(大概90%店家皆如此)，
为何呢?
最大主因在於经销商和原厂换货的时候需要有瑕疵证明，今天直接一句说电脑怪
怪的想换货，经销商店家当然直接打枪XD，
因为根本没明显或明确说出哪边有瑕疵，店家当然不会想甩你，不过不能完全说是消费者
的错，
只能说是认知上面以及对於电脑的知识上的不对称。
假如今天经销商店家超佛直接先换给你，然後这款收下来要和原厂回报换新品，
没想到原厂说判定是正常的，不给予换新品流程，那这样店家就头大了@@，
这时候可能会在某论坛或者是BBS看到有人开始要抱怨黑店文买到拆封机了XDDDDD
OK!= = 开个小玩笑 让我们回到重点，噗哧!
其实很多换货问题就是在对於笔电的瑕疵认知问题，
至於遇到无法自身判定或店家判定该机是否有瑕疵时该怎麽办呢?
很简单 :)
1.如遇到很容易判定问题
ex:光碟机读取有问题、视讯不能看、喇叭没声音、外观刮伤诸如此类非常容易判定的，
这就直接询问请店员是否可换货吧。
2.如遇到什麽一些组装问题，ex:键盘微微凸起、面板边框合不拢..etc，
基本上这问题，我个人不晓得原厂会如何去判定，但就我所知如果该机种偶有如此状况，
搞不好换一台新的也有，所以消费者应该凹不到店家换给你的机会，因为这状况是普遍性
的，店家可能不会换给你，就看店家如何处理罗。
不过你真的很想把它搞好的话，奇檬子真的不爽XD，唯一办法就是找原厂帮您把它处理好
吧，总之看原厂如何帮忙了。
3.如遇到很难判定的，无法自身判定的 ex: 电脑高频音、硬碟读取很大声、光碟机声音
大、风扇声音大etc...
基本上这种问题在现场一定听不到...因为现场门市都会很吵，送回去经销商店家或许认
为这是正常的@@，
可是你还是奇檬子觉得这样有问题，接下来这方法是较公平以及较专业的.......
你可以送到原厂维修中心，请该原厂维修中心帮您检测并且判定是否为瑕疵，
最重要的记得要说
你的机器不要刮伤，因为要防止换货时外观有损伤无法换，
如判定为瑕疵，请叫原厂维修中心开一张故障证明单给你，你再把证明单以及原箱保存好
带回原店家做换货动作，这样店家也好做事，因为有你的故障证明他们也好和原厂换新品
流程交代。如判定没有瑕疵，那你就带回家好好操它了吧XD
其实上面第三种状况这方法是最公平且较为容易不会有纷争，
因为不会买家本身判定为有瑕疵，而卖家认为买家是澳客，
又或者买家持有明确的故障证明，让店家不会因为想换货觉得麻烦而随便找藉口打发你，
所以总结就是，板友or消费者自己认为哪边不对劲，就先送原厂维修中心判定吧!
看看原厂如何给板友or消费者解释了
以上遇到的状况我只想的到这三种案例，当然这是供大家参考
如有遇到此三种以外情况 欢迎提出来讨论，
小弟希望本篇文章能帮助到需要买笔电的板友以及消费者们:)
谢谢
(打好久 累..........囧)
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◆ From: 61.62.77.193
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 61.62.77.193 (08/23 17:57)
1F：推 pertonas:案 终於写出来了 08/23 18:00
2F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
3F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
4F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
5F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
6F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
7F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
8F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
9F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
10F：推 eggimage: 呵呵哈哈 08/23 18:00
11F：推 eggimage:呵呵哈哈 08/23 18:00
12F：推 pertonas:楼上有病 08/23 18:01
13F：推 QuentinHu:要不要转到笔电板阿 08/23 18:02
14F：推 eggimage:来先置个底 08/23 18:03
15F：推 RXCPU:我有换过CAM硬体明显没反应的机子 店家虽是拿拆封机(说新的) 08/23 18:07
16F：→ RXCPU:帮我换新 但至少换後没啥问题 品像也不错 就不刻意刁他了 08/23 18:08
※ LinkiNParK:转录至看板 Notebook 08/23 18:37
17F：→ LinkiNParK:阿蛋是在哈屁= = 08/23 18:38
18F：推 littlepp205:帮推 小弟也有去店家要求换一台 店家也是不给换 08/23 18:56
19F：→ littlepp205:我的是硬碟读取有杂音 我就直接送原厂 08/23 18:56
20F：→ littlepp205:原厂也够屌 说帮你换一颗硬碟 然後我的笔电就被搬进去 08/23 18:57
21F：→ littlepp205:30分钟之後就被搬出来 然後 回家一用居然还是有杂音 08/23 18:58
22F：→ littlepp205:我就摸摸鼻子想说 反正没插 喇叭开大声点 就听不道了 08/23 18:59
23F：→ littlepp205:1个礼拜过後 不知道是我习惯了 还是...中邪了 08/23 18:59
24F：→ littlepp205:我居然发现 我好像听不到那个杂音了 08/23 19:00
25F：推 azzxs:习惯了 或是 他就突然消失了 08/23 19:05
26F：推 king5014:我买U80V的时候光碟机很大声 皇家装死说他听不到 08/23 19:55
27F：推 eggimage:(°□ °)啊啊啊啊啦啦啦你说甚麽说大声一点啊啊啊啦啦啦 08/23 19:57
28F：推 eggimage:帮你改成[教学] 08/23 20:49
29F：推 romand:建议交机时先检查外观有无明显人为损坏 监赏期(一般为7天) 08/23 21:25
30F：→ romand:内先测试自己常用的软体 烧机软体也行 有问题带外箱配件一 08/23 21:26
31F：→ romand:起找经销商 如果怀疑是软体问题 可以自己先做系统还原 免得 08/23 21:28
32F：→ romand:白跑一趟 08/23 21:28
33F：推 kof2200:最好的解决直接全额退款!!两边都轻松不是吗!? 08/23 21:49
34F：→ kof2200:说真的卖你一台有问题的机器诓称是好的!!然後语气重一些或 08/23 21:51
35F：→ kof2200:具威胁语气打发你!!这种情况消费者会想听吗!? 08/23 21:52
36F：推 eggimage:楼上 你这就一竿子打翻一船人 文章没看完喔 08/23 21:53
37F：推 QuentinHu:不要理KOF2200啦 无聊 08/23 21:56
38F：推 eggimage:会误导新来板友的推文还是要稍微回应一下 08/23 21:57
39F：推 kof2200:另一种情况是就好比进一批病死猪肉(二次机或整新机)让消费 08/23 21:58
40F：→ kof2200:者吃下肚(买回家)!!当然笔电不是食物吃不死人!!若是被消费 08/23 21:58
41F：→ kof2200:者查到说是整新机(也称是二次机)!!店家说要退款只给你九成 08/23 21:59
42F：→ kof2200:或八成!!店家然後再把退回来的再卖给另一人...等以此类推 08/23 21:59
43F：推 QuentinHu:KOF2200好熟喔都知道店家没事进整新机 请问你是业代吗 08/23 21:59
44F：→ kof2200:持续洗机(就赚取退款)!! 08/23 21:59
45F：→ QuentinHu:请问你有证据指控任何店家吗 08/23 22:00
46F：推 eggimage:新机进来也会有瑕疵品啊 有瑕疵就整新机? 这什麽逻辑 08/23 22:02
47F：推 kof2200:当然也可能拿展示机拿卖!!有良心还会挂出清品!!可不就有一 08/23 22:02
48F：推 QuentinHu:如果有证据欢迎提供给警方阿 没有的话就不要在这边脑内 08/23 22:02
49F：→ QuentinHu:补完妖言惑众了 08/23 22:03
50F：→ kof2200:些店家还会诓称是新机(装傻)拿来卖不是吗!? 08/23 22:03
51F：→ QuentinHu:证据啦 欢迎去提告啦 不要在网路上嘴 08/23 22:04
52F：→ kof2200:我有看完文章!!有哪个店家会让煮熟的鸭子飞了呢!? 08/23 22:04
53F：→ eggimage:有是有 不要说成全部店家都这样 这跟这篇主旨完全偏离 08/23 22:05
54F：→ eggimage:人家良心店家也是会进到瑕疵品 08/23 22:05
55F：→ RXCPU:整天被害妄想症的 日子也会过的不开心 哈哈哈 08/23 22:06
56F：→ kof2200:在第九和第十行说了好像店家真的会似的!! 08/23 22:06
57F：推 QuentinHu:我就跟你说 证据咧 欢迎去提告阿 新警察喔 08/23 22:07
58F：→ kof2200:瑕疵问题说穿了是站在店家立场为准不是!! 08/23 22:07
59F：推 eggimage:就说你没看完文章又要硬凹 08/23 22:08
60F：→ RXCPU:整新机有这麽常见吗?= = 我还蛮想看看开箱图文来一篇 08/23 22:10
61F：推 kof2200:那...我想问(可能是我认知不是很清楚)!? 08/23 22:16
62F：→ eggimage:想问什麽 08/23 22:17
63F：→ kof2200:以台北来说有几家店家为何在卖笔电给消费者都会给一张原厂 08/23 22:17
64F：→ kof2200:出货单(也就是最後离开原厂所以内定值表...我暂称)或代理 08/23 22:19
65F：→ kof2200:商出货单(也就是最後离开原厂所以内定值表)!! 08/23 22:19
66F：→ kof2200:我是最近才发现到我同事买了之後有拿回去原厂或是代理商问 08/23 22:20
67F：推 QuentinHu:哪几家 08/23 22:20
68F：→ kof2200:说(确认是否真伪)才知道一张离厂(只离开後原厂或代理商)的 08/23 22:21
69F：→ kof2200:单据!!南部也有几家有(後来得知这几是连锁店)!! 08/23 22:22
70F：推 maxisam:还少一点 线再还会有拿说使用超过XX小时的回去退 08/23 22:22
71F：→ kof2200:中部没有是因为那几家的连锁店没设在中部!!这样可以猜是哪 08/23 22:23
72F：→ kof2200:家了吧!!QuentinHu大~~ 08/23 22:23
73F：→ kof2200:一张单据也不超过10元吧!! 08/23 22:24
74F：→ kof2200:我只是纯粹好奇问一下为何没有给!?机密吗!?还是给要加价!? 08/23 22:25
75F：推 QuentinHu:你自己讲的 谁知道哪家 你敢指控就要面对法律责任 08/23 22:26
76F：→ QuentinHu:不要在那边跟我卢洨 当版友都白__ ? 08/23 22:27
77F：→ kof2200:当然有些店家会说根本没有这种东西!?我也不知道~"~a 08/23 22:27
78F：推 kof2200:我想表达的是店家心知肚明是好是坏!?哪有可能让煮熟的鸭子 08/23 22:30
79F：推 QuentinHu:哪家啦 证据啦 凡捏 不要一直跳针 08/23 22:30
80F：→ kof2200:飞了!!到手的肥肉跑了呢!? 08/23 22:30
81F：→ QuentinHu:不要一直都是你在那边脑内补完 08/23 22:31
82F：推 vic81324:PUSH 08/23 22:31
83F：推 cy0816:妖魔鬼怪啊~ 十五号中元普渡要到了... 08/23 23:12
84F：推 ringfan:嗯？这篇是不是有在哪里发表过？有看过的印象... 08/23 23:31
85F：推 wadchen:kof再说啥阿???完全看不懂?? 08/24 00:58
86F：推 btpenguin:推~ 08/24 02:16
87F：推 azzxs:大概是指原厂出货单吧！有些调货的店家 就没这种东西 08/24 07:57
88F：→ azzxs:不过 店家把原厂出货单给消费者要干嘛...颇奇怪 08/24 07:58
89F：→ LinkiNParK:有没有杂音 这东西很主观 是不是故障 就要看原厂怎麽 08/25 00:43
90F：→ LinkiNParK:说 08/25 00:43
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 118.168.88.77 (08/25 00:45)
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※ 编辑: LinkiNParK 来自: 118.168.74.74 (09/03 00:25)
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 60.250.66.241 (01/17 02:23)
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 111.70.107.192 (01/22 14:51)
※ 编辑: LinkiNParK 来自: 60.250.66.241 (04/10 00:09)