作者YAKATA (說得好我華山派…)
看板fastfood
標題[抱怨] 肯德基自助點餐機心得
時間Tue Apr 23 13:36:50 2019
用餐地點是新店肯德基，用餐時間是週六下午。
自幹了兩個餐，但只用了自助點餐機一次，有錯誤的地方還請指正。
一個餐是XL套餐，系統內建就有，飲料有去冰少冰選項，不錯，
結帳前也有問我是否加點小物，跟麥當勞差不多。
第一次用發現竟然可刷卡，
當下刷卡結帳了，沒有吃載具的步驟，有點可惜。
回家後才發現板友有教學，可以到櫃臺結帳刷載具…
跨過了排隊的人潮取餐，感覺非常好。對肯德基加分了。
要點第二個餐時，我的飲料要換碳酸水，加上優惠券系統不吃，
點餐機點不出來，只好排隊，然後突然喚起我很少吃肯的原因，
自助點餐機沒人用，櫃檯排隊排了超過七、八個人，點餐員工一人！
櫃檯點餐的員工，竟然要一邊點餐，一邊裝薯條，一邊對出餐品項，
前面又排了一個一直玩手機，直到點餐時
飲料要換什麼，想半天；炸雞要不要辣，想半天的腦殘，
我從排隊到結好帳、拿到食物，總計15分鐘以上。
肯德基點餐流程一直都很差，要改早就改了。
而是既然花了錢就自動點餐機，就該把櫃檯常用的點單備註，給設進點餐機去，
常見的「炸雞不要翅」「融岩花生醬堡．醬多」「不要美乃滋」
「炸雞現炸」(然後跳一個需等待三十分鐘的確認視窗)
還有櫃檯吃的組合優惠序號，點餐機也都要吃才對。
甚至是線上訂餐不打個資(反正都到門市了)直接產生QRCODE，點餐機掃碼付費，
還能順便整合載具。
否則只是把線上訂餐移到門市裡來，沒有辦法有效疏解排隊人潮。
我個人可以接受系統不吃優惠券，不想等，了不起我點官方組合餐，
但是客製化選項強迫要排隊，就真的讓人抓狂。
我只是想喝氣泡水和加多一點花生醬啊～～
肯德基上層的心態，以下何者正確？
Α、希望大家排隊，排越長看起來生意越好。
那麼肯德基就不該加裝點餐機，不該推出APP點餐。客人排隊排到爽歪歪。
Β、希望大家趕快點完餐，減少排隊時間。放出站櫃人力來幫忙。
那麼肯德基就該把點餐機和APP取餐，
設成接受1開頭外優惠券，以及上頭提到的常見點餐需求加進去。
Ｃ、
用排隊到死來懲罰用優惠券、不要雞翅的奧客。
…
※ 編輯: YAKATA (114.45.102.37), 04/23/2019 13:41:27
※ 編輯: YAKATA (114.45.102.37), 04/23/2019 13:43:26
1F：→ refusekkk: 所以就是出門前用APP點好直接到了就結帳拿走阿 04/23 13:43
2F：推 Goog1e: 備註那段 你會這樣想表示你不適合經營餐廳或企業 04/23 14:37
3F：→ Goog1e: 你講的那些根本不常見 會特製的人一直都是少數 04/23 14:37
4F：→ Goog1e: 點餐機加上這些選項 本來沒在特製的人 因為有了選擇 04/23 14:38
5F：→ Goog1e: 就可能因此會特製 徒增內場人力的做工 何必呢 04/23 14:38
Ｇ大說的有道理。但我是消費者，當然只想到自己啊。
肯的人力配置太差，不想排隊，沒想到為了加醬要排半天，真的是怒啊。
飲料的冰量也是一個特製，說到底就是要不要做而已。
6F：推 Xun8787: 每個人都特製，你拿到餐點的時間會更久 04/23 14:39
比起排在隊伍裡等15分，我寧可結完帳，等20分叫號取餐。
7F：推 jin956: 其實台灣很多管理人員不購買自家產品 所以不會發現有問題 04/23 14:41
8F：→ jin956: 客戶使用上有問題 那是客戶有問題 絕不是公司有問題 04/23 14:42
9F：推 KKyosuke: C:特製請乖乖排隊 我覺得這點沒問題 想特製就等吧 04/23 14:45
10F：→ KKyosuke: 然後 KFC點餐機吃優惠代碼喔 有可以輸入的地方 04/23 14:46
11F：→ KKyosuke: 1開頭優惠券..那個沒向客人要券就不錯了 04/23 14:47
12F：推 ConMilkTaro: 每次都雙雙用自助點餐機點19053 04/23 15:05
13F：→ ConMilkTaro: 爽爽 04/23 15:05
19073加十塊多一個蛋塔耶
14F：→ kuanyingli: 借問新店哪一間? 04/23 15:18
不是碧潭站那間，是跟漢堡王香雞城開在一起那間。
15F：噓 dwyanelin: 自助超爛，連用5開頭官方優惠券都不行 04/23 15:44
16F：→ luckyland: 我也沒辦法接受為什麼不能輸入5開頭 04/23 15:53
17F：→ oba5566: 我昨天輸入50187真的不行 到底可以用哪種券 04/23 16:15
※ 編輯: YAKATA (114.45.102.37), 04/23/2019 16:46:12
18F：→ hsukai: 上次用1開頭優惠券有成功但不能刷載具真的大扣分，每次店 04/23 16:55
19F：→ hsukai: 員都直接印出來想存載具還要跟店員搶快 04/23 16:55
20F：推 Goog1e: 用手機直接線上填預定快取 可能會比較快 04/23 18:42
21F：→ Goog1e: 對了 預定快取我都會打備註說我要刷載具發票不要先印出來 04/23 18:42
22F：推 shawjiunnluo: 1開頭可以用自助點餐機? 04/23 20:15
23F：推 njru81l: 回樓上，1開頭我在板橋的點餐機點過，可以。 04/23 21:13
24F：→ alex1973: 1 開頭只要沒過期, 大部分都可以自助輸入 04/23 21:38
25F：→ alex1973: 如果已經過期, 點餐機就不接受, 但是櫃台可能還可以 04/23 21:39
26F：推 shacullen: 麥當勞的點餐機有特製選項呢 04/23 23:57
27F：→ enjoyyou: 載具要拿餐時 拿出來給店員刷 自助機只有收錢還沒出發票 04/24 08:37
28F：推 redprint: 高層只想砍工時 不用想會多放人力來櫃台了 對中資企業 04/26 10:59
29F：→ redprint: 來說 員工=負債 04/26 10:59
30F：噓 monroe1234: 講白話，我要特製，又不想等XD 04/27 19:06
31F：推 ff760725: 我都直接預定快取，跟自助點餐機有87%像，還能特製，而 04/28 02:15
32F：→ ff760725: 且會被優先處理 XD 04/28 02:16