作者vhygdih (ATJ)
看板fastfood
標題[討論] 麥當勞問卷調查感覺只是考評工具
時間Wed Dec 13 22:33:44 2017
之前遇到一件真的讓我有點傻眼的事情
我用點點卡消費我自己算錯了
結果短少2塊
想起之前有版友分享
說麥當勞承諾要現金合併消費
我先拿出100塊跟店員
說不然我補2塊給你
店員表示沒有這功能叫我直接付現
我說我需要點數那加值吧
結果店員露出一付
我終於可以來訓你的口氣
“ 麻煩以後請自行取確認餘額再消費
不然會造成大家的困擾“
我自己覺得這是有點故意在找人吵架
所以我說一聲好就算了
不然我回他等一下我自己情緒也會上來
回家想到麥當勞有問卷可以填
就填的問卷寫了一堆送出之後
我突然想到什麼個資都沒有留下來
要怎麼調查這個事情有沒有發生?XD
我自己的看法是客訴不是說
一定要你什麼過來跟我低頭道歉
我個人更看中有沒有
真的去調查這個事情的經過
不然意見調查
只是淪為打擊分店的用處
我真的覺得沒什麼意思
因為麥當勞的問卷調查
並沒有發票核對制度
其實做假容易
不管是 好的意見或者不好的意見其實
缺乏一個真實性
因為之前有看到系統遇到負評
會丟給店長而且做註記
可是在沒有任何客人聯絡方法資料
的情況下到底要怎麼做一個公平的處理
我真的覺得很懷疑XD
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1513175627.A.51F.html
1F：推 gorry: 麥當勞承諾現金合併消費，可是現在還沒有實行。老實說我覺12/13 23:00
2F：→ gorry: 得店員回覆的還ok，應該不會是想找你碴...畢竟現在的機器，12/13 23:00
3F：→ gorry: 點餐後要再加值是很麻煩的。再來發票問卷調查，其實也是會12/13 23:01
4F：→ gorry: 被月薪拿來問時薪到底是怎麼一回事。如果還是覺得很不高興12/13 23:01
5F：→ gorry: ，建議你直接打電話過去該店反應。12/13 23:01
6F：→ gorry: 接電話的管理組照理說會留下你的聯絡資訊，再請更高階的管12/13 23:02
7F：→ gorry: 理組回覆。12/13 23:02
8F：推 imjungyi923: 店員的回覆光看文字很OK12/13 23:29
9F：→ imjungyi923: 因為那樣真的有點麻煩……12/13 23:29
10F：→ imjungyi923: 我也會這樣說12/13 23:30
11F：→ imjungyi923: 但大部分客人都會說: 謝謝或不好意思12/13 23:30
12F：→ imjungyi923: 可能我語氣比較好(？12/13 23:30
13F：→ imjungyi923: 而且我會邊說邊看著你的眼睛微笑12/13 23:32
我覺得笑笑的都還好沒什麼問題可是這位店員因為一開始其實還蠻兇， 敲點餐機的時候
也很明顯不是很爽的感覺， 還有一些被我看到的小動作，不過我覺得那個都不是我最在
意的，其實我比較在意真的不能補錢嗎?XD ， 如果是可以的話店員自己不知道又顯得不
爽我會覺得更不妥啦，如果真的不行那我也認了，我也知道這樣加錢很麻煩， 所以每次
點餐之前我都會開APP這次真的就是自己算少了兩塊..
14F：推 gorry: 目前還沒辦法耶，系統無法接受同時使用點點卡跟現金。12/13 23:44
原來過了幾個月還是這樣啊哈哈
15F：→ g7a7n7: 當場拉正牠阿12/13 23:44
16F：推 monkey0711: 店內不提供自主加值和查詢的機台，又不是人人都用那 12/14 00:04
17F：→ monkey0711: 個垃圾鬧鐘，算錯本來就是難免，這是麥當勞系統跟制 12/14 00:05
18F：→ monkey0711: 度上的問題店員是在跩什麼... 是說我覺得原po遇見的可 12/14 00:05
19F：→ monkey0711: 能是個案，我也有好幾次算錯少儲或是臨時朋友加點導致 12/14 00:05
20F：→ monkey0711: 餘額不足，都沒遇到叫你自己先算好餘額這種情況。 12/14 00:05
21F：→ monkey0711: 點點卡跟報報本身就是兩個系統，買點點卡的人其實沒 12/14 00:09
22F：→ monkey0711: 有義務要裝垃圾報報，如果店內有設置自助加值機台那這 12/14 00:10
23F：→ monkey0711: 店員可以這樣回答，既然沒有這種回答就是白目了。 12/14 00:10
我也覺得餘額查詢機器真的是蠻重要， 不然有時候忘記帶手機也是沒辦法查詢
不過麥當勞的回饋真的是不錯
也幫我減少很多零錢
就是這個使用的方便度真的不是很好
24F：→ gorry: 目前我站櫃檯只要看到客人拿點點卡都會先幫他看餘額，免得 12/14 00:11
25F：→ gorry: 結帳餘額不足要找別的機台加值或是刪單，不過有些客人也是 12/14 00:11
26F：→ gorry: 很可愛，結帳時才拿出來，還餘額不足... 當下真的會很無言 12/14 00:11
27F：→ gorry: ，哈哈..... 12/14 00:11
我個人也是覺得點完餐弄不過真的很煩
所以我才下載APP來看餘額
不過我覺得客人
其實也不是有義務要來顧這個
我剛拿到點點卡發現這個事情的時候
就已經寫過信跟麥當勞說了
感覺還是不想改的樣子
我覺得最好的做法是之後收信用卡
點點卡改成累積點數就好大家都簡單
※ 編輯: vhygdih (180.217.217.23), 12/14/2017 00:46:59
28F：推 imjungyi923: 可是餘額明明前發票明細上都會寫 12/14 00:59
29F：→ imjungyi923: 但幾乎沒人在乎 12/14 00:59
30F：推 Goog1e: 店員的回覆很糟糕 真的是想跟人家吵架 自己心情差 12/14 01:03
31F：→ Goog1e: 「不然會造成大家的困擾」就是這句態度差 這句很沒必要 12/14 01:04
32F：→ Goog1e: 哪裡有造成大家的困擾 明明就只造成他自己的困擾而已 12/14 01:04
33F：→ Goog1e: 造成自己的困擾就明講 宣洩在客人身上莫名其妙 12/14 01:05
34F：→ Goog1e: 我遇過態度很好的是講說「不好意思我們的系統目前沒辦法 12/14 01:06
35F：→ Goog1e: 點餐中途加值 建議下次餘額不夠的話先儲值 會比較快喔」 12/14 01:06
36F：→ Goog1e: 這樣講不就好多了嗎 雙方都不會不愉快 意見也能完整傳達 12/14 01:07
37F：推 imjungyi923: 不，老實說真的會造成大家的困擾 12/14 01:10
38F：→ imjungyi923: 因為我們要到別的機器價值，很花時間 12/14 01:10
39F：→ imjungyi923: 如果是假日尖峰，我都會看到後面客人的在瞪那個餘額 12/14 01:11
40F：→ imjungyi923: 不足的人…… 12/14 01:11
41F：→ imjungyi923: 而且還曾經看到後面的客人翻白眼 12/14 01:12
42F：→ imjungyi923: 直接跟他說: 12/14 01:12
43F：→ imjungyi923: 生，發票上都有寫餘額，不然你看後面那麼多人在排隊 12/14 01:12
44F：→ imjungyi923: 兩邊差點吵架，我快嚇死= = 12/14 01:13
45F：推 imjungyi923: 所以樓上，如果你在大排長龍的時候遇到這種客人 12/14 01:14
46F：→ imjungyi923: 應該也會覺得不耐煩吧(？ 12/14 01:14
47F：→ imjungyi923: 我是真的看到客人為了這個在吵架 怕 12/14 01:15
48F：→ imjungyi923: 我覺得後面客人吵架更他媽麻煩…… 12/14 01:16
49F：→ medama: 是店員的問題吧+1 12/14 01:17
50F：推 gorry: 確實會造成大家的困擾... 櫃檯要改單還要跟廚房喊不要再做 12/14 01:18
51F：→ gorry: 一次同樣的單，點餐的客人和後面排隊的客人要花時間等，儲 12/14 01:18
52F：→ gorry: 值完後還要再跟你確認餐點是否有誤。或許你覺得你沒什麼困 12/14 01:18
53F：→ gorry: 擾只是等一下，但是有些客人覺得來吃速食就是要快...身為櫃 12/14 01:18
54F：→ gorry: 檯的小時薪，我能做的就是盡可能的先幫客人先確認餘額，也 12/14 01:18
55F：→ gorry: 不是說一定要下載那個app，櫃檯pos機就能確認了，我個人只 12/14 01:19
56F：→ gorry: 求客人不要結帳才拿卡出來 哈哈哈 12/14 01:19
57F：推 davy50707: 我每次消費前都先跟櫃台說儲100 沒這煩惱 12/14 01:40
58F：推 embarrassing: 其實問卷填了 如果有特別回什麼部份分數低 是會把這 12/14 02:13
59F：→ embarrassing: 個問卷讓店家看到的 我們是貼在休息室 然後公布出 12/14 02:14
60F：→ embarrassing: 錯的員工 12/14 02:14
61F：推 Armour13: 直接打客訴電話就好了 雖然對打工仔沒什麼用 12/14 04:24
62F：→ Armour13: 但一定會讓他很不爽 12/14 04:24
63F：→ Armour13: 就算真的會造成困擾，也不代表他就能用那種口氣說話 12/14 04:24
64F：→ Armour13: 又不是每個客人都能理解你機器的流程 就真的直接客訴 12/14 04:25
65F：推 whitedevil: 系統太爛又愛檢討客人，錯也不是客人錯是總公司的錯 12/14 06:07
66F：推 roea68roea68: 搞清楚 這困擾是麥當勞自己造成的 絕對不是顧客 12/14 10:13
67F：→ roea68roea68: 這種儲值卡要用才發現不夠要馬上儲值或搭配現金 12/14 10:14
68F：→ roea68roea68: 消費是很基本的功能 你今天沒有 身為員工還罵顧客 12/14 10:14
69F：→ roea68roea68: 如果遇到這種店員我管你後面多少人 一定把你拉正 12/14 10:15
70F：→ aalittle: 不過如果是餘額不足點了餐,店員問他要不要補現金,零錢也 12/14 10:35
71F：→ aalittle: 沒關係,結果客人摸了口袋才說現金不夠 在後面真的翻白眼 12/14 10:36
72F：→ aalittle: 至於信用卡，快上路了吧 12/14 10:37
73F：推 netNT: 管他造成誰困擾 造成任何困擾都不是客人錯 沒道理檢討客人 12/14 11:06
74F：推 ginnietulip: 絕對是店家的問題，點單完沒錢付本來就是營運風險， 12/14 12:50
75F：→ ginnietulip: 沒能力處理就收款再開始出餐，儲值卡也是，各種問題 12/14 12:50
76F：→ ginnietulip: 都是推行的隱形成本，這點SOP都研擬不出來那是整個 12/14 12:50
77F：→ ginnietulip: 公司的無能 12/14 12:50
78F：推 orz65535: 你不可能預設每個客人都是乖乖的一定餘額大於消費額 12/14 13:09
79F：→ orz65535: 開發這個東西理論上應該是要省時間 結果變成更浪費時間 12/14 13:11
80F：→ orz65535: 一切就變成白搭了 12/14 13:11
81F：推 zero50147: 自己系統爛是在囂張什麼 12/14 14:29
82F：→ superhome: 之前外帶的餐點錯誤填寫問卷是有打電話給我 不過沒補償 12/14 15:51
83F：噓 Innofance: 覺得麥當勞真的很垃圾 12/14 16:06
84F：→ Innofance: 急就章的系統搞到員工不爽客人生氣…zzz 12/14 16:07
85F：推 tokugawa: 天天買的有幾個？一個月後買你能記得上次發票明細餘額？ 12/14 16:08
86F：噓 Innofance: 而且去小7之類消費也都是卡裡面錢不夠再補 12/14 16:09
87F：→ Innofance: 哪像麥噹噹這個搞得亂七八糟還推那麼大 12/14 16:10
88F：噓 darkMood: 多存點好嘛 12/14 16:38
89F：推 abatw: 這卡真的很爛… 又不能退費… 只會怪消費者… 12/14 19:16
90F：→ abatw: 我會直接問對方怎麼稱呼，取消訂單…立刻打去客訴！ 12/14 19:19
91F：推 gorry: 大家也知道是系統爛 pt根本也沒啥辦法 服務態度我想是個別 12/14 19:43
92F：→ gorry: 行為 不高興就直接打電話或客訴吧 我個人沒在怪客人的 只是 12/14 19:43
93F：→ gorry: 偶爾無奈... 好希望回到沒點點卡的時候 QQ 12/14 19:43
94F：→ humbug: 之前有遇過類似情況，店員告知下次要儲值請先講，之後每次 12/14 21:35
95F：→ humbug: 消費前都會看一下報報，如果不確定就直接先儲$100。 12/14 21:36
96F：→ humbug: 不過點點卡直接結合Visa payWave就能解決了，儲值都免了 12/14 21:37
97F：噓 ananbig: 本來就會造成其他客人還有店員困擾 12/14 22:44
98F：→ ananbig: 遇到前面餘額不足浪費大家時間 12/14 22:44
99F：→ ananbig: 就是有很多愛浪費別人時間的人 還覺得沒什麼 12/14 22:45
100F：→ ananbig: 結帳才慢慢掏錢的人也很討厭 12/14 22:45
101F：推 nadoka: 哈哈哈點點卡消費就是次等公民你還不懂嗎？ 12/14 23:11
102F：→ nadoka: 拿現金掏錢慢店員嘴都不敢嘴一聲 就拿點點卡的最可憐 12/14 23:11
103F：推 nadoka: 價格也是有9有6有5有7的一大堆現在套餐還要自己加 12/14 23:17
104F：→ nadoka: 怎麼不順變嘴一下算數不好不要吃麥當勞了 12/14 23:17
105F：→ ginnietulip: 浪費顧客時間的是店家 顧客沒有任何責任 12/15 02:24
106F：推 angel0328: 點點卡是出來檢討客人的啊 電子票卡在便利商店這麼多年 12/15 03:15
107F：→ angel0328: 了也不會去吸取經驗 12/15 03:15
108F：推 wei0817: 我會很有禮貌的跟客人說下次點餐前記得先加值喔這樣會比 12/15 04:25
109F：→ wei0817: 較方便 但是通常客人聽完臉都很臭... 12/15 04:25
110F：推 nadoka: 沒辦法 那也不是你的問題 是POS太爛沒辦法合併或中途加值 12/15 04:29
111F：→ nadoka: 不管你怎麼委婉的說，這句話就是在怪消費者XD 12/15 04:30
112F：→ nadoka: 無論是結帳中途加值或合併現金結帳都是已經讓大眾習以為常 12/15 04:32
113F：→ nadoka: 要求消費者配合"落後的"技術會被臭臉也是理所當然了。 12/15 04:33
114F：→ nadoka: 還是要再說一次，不是怪店員，是台灣麥當勞的問題。 12/15 04:35
115F：推 nadoka: 同樣是RFID點數+儲值卡+爛POS至少全聯還可以連動電子發票 12/15 04:38
116F：推 SuperUp: 爛店員就直接投訴 讓他滾 不是人人都適合服務業 12/15 04:43
117F：推 gotohikaru: 自家系統爛 覺得抱歉都來不及 某些人真的超越奧了XD 12/15 05:52
118F：噓 yuichi0401: 你的問題 12/15 18:29
119F：推 linquaqua: 全聯不論是福利卡扣儲值金還是用悠遊卡都可以合併現金 12/16 14:16
120F：→ linquaqua: 或中途加值 點點卡兩樣都不行的話 那真的是蠻爛的XDD 12/16 14:17
121F：噓 gwjhs112: 等等，我儲值消費還要被訓造成你的麻煩？還有人認為店 12/17 16:20
122F：→ gwjhs112: 員態度沒問題？ 12/17 16:21
123F：→ gwjhs112: 更何況是你公司pos爛，不是我故意找碴欸？ 12/17 16:22
124F：推 justo180: 店員的回覆文字上看一點也不ok啊，哪有服務業會為消費者 12/18 10:02
125F：→ justo180: 微不足道的程序的不清楚在那說你會造成大家困擾？ 12/18 10:02
126F：→ justo180: 也不是服務業要多怎樣，一般不熟的人際間也不可能說出這 12/18 10:04
127F：→ justo180: 種話 12/18 10:04
128F：→ justo180: 用卡還要特別記餘額，幹嘛要用的那麼有壓力 12/18 10:06
129F：推 roger0918: 點點卡系統根本半成品，可以投訴麥當勞總公司哪個單位 12/20 11:01
130F：推 Sunerk: 我那時點也是聽到這樣 就用問卷都給一級分 它就會請你留 01/14 08:45
131F：→ Sunerk: 資料了 01/14 08:46