作者onaxo (hi)
看板e-shopping
標題[抱怨] American eagle台灣官網退貨不易
時間Tue Jan 23 10:18:35 2024
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：American Eagle台灣官網
＊店家連結：
https://americaneagle.com.tw/zh-tw/
＊商品名稱：AE Dreamy Drape 超高腰寬鬆闊腳牛仔褲
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/I3KmwCu.jpg
https://i.imgur.com/de5Jvve.jpg
https://i.imgur.com/EmQmzPG.jpg
https://i.imgur.com/O6qenpP.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/2umQrED.jpg
＊事發經過：
1/17 當天收到從香港寄來的商品後覺得太大立即到官網尋找退貨方式,要填寫退貨表格發
現國家沒有台灣可以選,當下立即填寫官方表格回報這些問題!
1/18 凌晨兩點收到回信,詢問退貨款式跟退款原因,早上七點看到後回信!
1/19 晚上10點才收到回信告知需要將相關情況向上呈報,需要3-5個工作日並且需要視工
作量而定。
抱怨點：
1.在台灣賣，退貨表格內國家地區竟然沒有台灣可以選？導致必須依賴人工回覆十分耗時
且無效率！
2回覆速度很慢,光詢問退貨款式的信件一來一往就耗掉兩個工作天，接著還必須再等3-5
個工作天才能回應整個不懂?不是只要提供退貨標籤嗎？為什麼還需要3-5天才可以？
想問問有人實際處理過美國鷹台灣官網的退貨過嗎?
因為我爬文都沒看到相關分享
這個退貨方式真的是嚇到我了!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.128.226 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1705976317.A.41B.html
※ 編輯: onaxo (27.52.128.226 臺灣), 01/23/2024 10:21:45
1F：推 zoidac: 覺得可以順便寫信到美國官網投訴 101.12.24.92 01/23 12:57
2F：推 totomi34: 我人在美國都覺得客服爛，門市買兩件衣76.30.200.56 01/23 13:19
3F：→ totomi34: 服過沒幾天就降價，跟客服反應說好會退 76.30.200.56 01/23 13:19
4F：→ totomi34: 我差價，結果根本沒有，寫信抱怨也沒用76.30.200.56 01/23 13:19
5F：→ totomi34: ，氣得我再也不買他們家的東西 76.30.200.56 01/23 13:19
6F：→ chiaolin: 他們家的衣服就穿1-2季 大概就鬆了61.61.52.65 01/23 15:22
1/24 更新：客服回信傳來退貨標籤了，上DHL官網詢問線上客服後表示可預約到門取件，
並且需到ezway上傳出口委任書，一切都可線上操作完畢。等收到rma後約需2-3週時間退
款。到時候再來更新。
※ 編輯: onaxo (27.52.193.6 臺灣), 01/24/2024 11:23:23
7F：推 hvock: 推更新後續 59.125.65.115 01/26 14:13
1/24聯繫完DHL後當天即有派員來取退貨
1/25收到官網顯示退貨已處理的信件，但顯示金額不對，直接回信後當天收到客服回信正
確金額。
2/1看到信用卡退刷金額，退刷入帳日期1/30。
更新完畢。
※ 編輯: onaxo (27.240.177.191 臺灣), 02/01/2024 10:10:13