簡單一句話：放存證信函。 之前家人上網購買腿部按摩器，試用後不滿意想退貨，上網按退貨，就來電詢問為何要 退貨，家人回答按了會痛。於是網站就顯示「退貨取消」，去電購物網客服，表示此為 「衛生用品」，拆封使用後不能退貨。 ================================================================ 網購業者所引用的 法規名稱：通訊交易解除權合理例外情事適用準則 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012 第 2 條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有 下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項 解除權之適用： 一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 二、依消費者要求所為之客製化給付。 三、報紙、期刊或雜誌。 四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消 費者事先同意始提供。 六、已拆封之個人衛生用品。 七、國際航空客運服務。 ================================================================ 上網隨便翻翻文章： 網購規避7天猶豫期　擴大解釋個人衛生用品 8成業者未依規定標示　包山包海例外變原則 記者 段楚禎 報導 2017-03-22 https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?nt_pk=6&ns_pk=32336 大致上是這個狀況沒錯，按摩器製造商的官網，是把旗下產品全部列為衛生用品 反正就先不准你退，有意見再來吵 再去電購物網客服，表示包山包海的衛生用品並不合理，客服是很有禮貌，但是完全不 鬆動，堅守公司立場，你說什麼都沒用，你的訂單就是不能退。 眼見溝通沒有任何效果，只好放存證信函，去電購物網客服要地址，死都不給 XD 好在官網有一個角落有寫公司地址，搞不好之後會拔掉 搜尋存證信函時，看到天秤座法律網有一個 免費線上存證信函系統 https://www.justlaw.com.tw/ExampleList.php 哇，真的是超棒的，把文字內容準備好，直接產生，列印就能去郵局寄了 ======================================================= 存證信函的內容留在這裡供大家參考： 敬啟者： 緣本人於民國O年O月O日於OO購物網下訂OO按摩器乙台，O月O日商品寄達；現依消費者 保護法第十九條規定：收到買賣物品有七日之審酌期間，可無須說明理由及負擔費用 逕為解除買賣合約；特函於審約期間內通知解除本契約，並請貴公司於函到七日內為 取回退貨物品及退款。逾期依民法第203條加計法定利息。 ======================================================= 其實存證信函只是告知，對方也不一定會照做，利息什麼的看看就好，但是有四個字 不能忘，就是「解除契約」一定要寫，不然就沒有達到解約的目的了。 寄完存證信函，其實我有上消保官的準備，想說至少先保留入場券，沒寄就什麼都沒了 同時要家人封箱時錄影，也做好被收整新費的準備 寄完隔天購物網客服就打來，問更詳細的情況，過陣子就將商品收回，信用卡刷退 中間跟客服溝通非常多次，自己也用網路做了好些功課， 不過最後結果算是好的，算是運氣不錯 之後要是有人碰到不給退，可以用我的方式試試看，不保證一定成功，但有試有機會 -- さくら：我愛你 我的戀人 請再稍微等一等 我想要成長為 你心目中所想的女性 --

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