consumer 板


LINE

先說結論: 東森購物說只要拆封要退貨就得付整新費用,所以 1.不要和東森購物買東西 2.真的不幸買了要退直接找消保官申訴 東森論點: (1)堅持網頁標示沒有問題,但實際上網頁上標示圖片卻極度模糊。 (欺騙消費者) (2)消費者需自行確認商品是否為屬意購買商品,收到商品卻不能拆封確認,只要拆封就 要付整新費用。 (違反消保法) (3)對於商品說詞反覆,一下說我買到的是最新品沒有問題,多通電話後又改說我買到的 功能沒有問題,只是能源效率較差,不能退貨。 (欺騙消費者) (4)堅持消保法未保障退貨權利,只要拆封就是同意購買。 (違反消保法、欺騙消費者) (5)東森只是消費者與廠商間的傳聲筒,廠商不給退就不能退,會假裝很積極幫你處理。 (所以不要找東森買) (6)至今無法提出究竟商品哪部分無法復原,不出示除濕機出廠前錄影、找國際牌原廠 鑑定也做不到,堅持要坑你所謂的整新費用。 (7)是國際牌客服要我拆封,所以是國際牌要處理我的商品問題。 事發經過: 2019/07/29於東森購物下訂產品【Panasonic除濕機F-Y24EX】下以【除濕機】簡稱。 (網頁圖片糊到我懷疑自己視網膜剝離) 2019/7/31日收到由東森購物網送達除濕機收到貨物後發現此商品和Panasonic官網標示不 同(EF值2.9),求證Panasonic客服人員,對方要求拆封檢查除濕機機器上標籤,於是拆封 商品,拆封後僅通電測試確認商品可運轉。並告知該除濕機為舊款產品(此商品於2019年改 款,但未更改產品名稱)。 2019/08/01東森網路購物客服人員以”已通電“為由拒絕退貨,並告知消費者會連絡廠商 。客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場,並要求消費者自己看清楚法令。 2019/08/02東森網路購物客服人員告知消費者,廠商拒絕退貨,且東森購物網不提供退貨 服務。 同日上網填寫消費爭議申訴資料表 2019/08/03東森網路購物客服仍堅持廠商不退的原則,告知已申訴消保官後,告知 8/6~8/7會連絡退貨相關事宜。 2019/08/05 東森購物來電仍堅持不退貨立場,且說消費者購買到的是最新型號、此款除 濕機只有一個型號沒有改款過、沒有效率及能源差異。於是告知客服會針對這點提出詐欺 告訴,並告知處理方法 1.若東森堅持以整新品處理: (1)請原廠技師進行商品鑑定,開立商品損壞/無法復原之證明以及維修報價。 (2)請東森出試商品寄出前檢測狀態證明及商品裝箱、寄送錄影。 2.接受東森退貨。 3.接受東森換貨為該商品最新型號(EF值3.2)。 2019/08/06 東森購物來電仍堅持不退貨立場,但改口該商品有進行效能優化、的確有新 機型。 且要求消費者拍下機型參數傳送給客服 2019/08/07 東森購物來電仍堅持不退貨立場。 8/8 東森要求1339元整新費用才接受退貨,不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損,說商品不提供試 用,且”1339”元是一經拆封就需要付的費用,和是否過電無關。 且還強調”你去實體店面買也一樣,沒有壞就是不能退”,閉口不談自己是通信購物,且 仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。 爭議事項 1.東森購物於商品標示頁未盡標示事宜 說明:東森購物於購物網上文字敘述並不清楚,且網站上的規格圖片非常模糊,非人眼能 辨識,且規格表標示不清。致電詢問客服為何舊品新賣,客服會先安撫你,說會幫你處理 到好(換新型機型或退貨),但隔日回答:「廠商認為沒有問題,只要通電就不能退換貨。 」 2.東森購物不願為消費者負責 說明:東森購物推託是否退貨是由廠商決定,並非東森責任。但東森為網路購物平台須負起 客服以及承擔退貨風險之責,也未盡審核合作廠商之責任。 參照智慧財產法院 107 年民商上更(一)字第 2 號民事判決(2019.06.03)。 「消費者之所以能會購買系爭BURBERRY手錶,並不是信賴陳立偉經營的惟富等三公司,而 是信賴東森公司_森森公司不會販售仿冒品...」 東森卸責的論點連法院都打臉了,消費者是向東森購買商品,不是向什麼"廠商"購買,因 此要向消費者負責的是東森。 3.東森購物網客服人員試圖誤導消費者 說明:客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場,並要求消費者自己看清楚法令。 詢問客服除濕機符合哪一條消保法列舉出不能退貨的特例?只會不斷強調「審閱期非試用 期」,開機即代表購買。 但法令規定之不能退貨特例並未包含除濕機,且東森新聞指出:消費者在七天鑑賞期內, 向網購業者提出退貨要求,但業者卻以機器已經"插電"拒絕退貨,消保官表示,依照"消 保法",業者必須讓消費者無條件退貨。 4.詢問客服:若不通電如何確認商品能夠運轉? 說明:客服顧左右而言它,扯起它東西許久,經過幾次持續不斷的詢問該問題後,才回答: 「若真的壞掉當然會為您負責更換、修理。」 5.詢問客服:若插電就不能復原了嗎?出廠前不用測試?怎麼確定什麼是"全新品"? 說明:客服說廠商出廠前都會通電測試,與之前堅持"通電即無法回復"新品狀態論點相悖 。 6.東森購物堅持沒有販賣舊貨 (8/1~8/5) 新款1度電可以除3.2公升的水,舊款只能除2.92公升的水,效率差了10%。但東森購物堅 持沒有販賣舊貨。 7.東森要求1339元整新費用才接受退貨,不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損,說商品不提供試 用,且”1339”元是一經拆封就需要付的費用,和是否過電無關。 且還強調”你去實體店面買也一樣,沒有壞就是不能退”,閉口不談自己是通信購物,且 仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。 --
QR Code



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.236.158 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/consumer/M.1565234690.A.717.html
1F:→ hahadogy: 看內文說原廠請你看標籤,有說要通電嗎? 08/08 21:05
2F:→ Jjax: 通電是為了保障自己,確認商品無損,避免退貨被陰 08/09 23:44
3F:→ Jjax: 但是東森持的立場和通電無關,只要拆封就不能退。 08/09 23:45
4F:→ Jjax: 能接受網購買東西,看包裝就能知道商品狀態再東森買吧! 08/09 23:47
5F:推 gottsuan: 消保法的無條件退貨要還原包裝 既然你拆封了就無法還原 08/10 14:41
6F:→ gottsuan: 所以廠商收你整新費 這沒有違反消保法吧 08/10 14:41
7F:→ gottsuan: 另外七天的期間是猶豫期 不是試用期 不是讓你試用產品 08/10 14:41
8F:→ gottsuan: 而是讓你猶豫是否衝動購物要退貨 08/10 14:42
9F:→ Jjax: 包裝完全還原沒問題哦,全部東西都沒有破壞拆開。 08/11 01:33
10F:→ Jjax: 東森標示不清、賣舊貨,而且只要一拆封就要整新費用。 08/11 01:35
11F:→ Jjax: 能通靈再和東森買東西吧,能看包裝就知道商品狀態才有本錢買 08/11 01:36
12F:→ najoy: jjax正確,但有個問題你被客服繞進去了 所以此機器跟標示的 08/19 00:43
13F:→ najoy: 到底是不是同一台?新舊2款是否有明顯價差? 買的與標示相 08/19 00:44
14F:→ najoy: 同才會有7日猶豫跟拆封整新費的問題 若標示不明那是給付不 08/19 00:44
15F:→ najoy: 完全 跟消保19的關係不大 08/19 00:45
16F:→ najoy: 是民法範圍.(上面jjax是筆誤 應為gottsuan正確) 另外商品無 08/19 00:49
17F:→ najoy: 損的檢查是放在"同意購買"後面,同意購買的7日這個部份用消 08/19 00:49
18F:→ najoy: 保19條 給付瑕疵(商品是否有損)也是是民法範圍 08/19 00:50
19F:推 firetfd119: 看來這家網購是違法的,還是在官網買比較有保障 08/24 15:36
20F:推 gor412: 感謝告知避免踩雷!! 10/01 03:01





贊助商連結

918預售屋新成屋團購資訊平台

like.gif 您可能會有興趣的文章
icon.png[問題/行為] 貓晚上進房間會不會有憋尿問題
icon.pngRe: [閒聊] 選了錯誤的女孩成為魔法少女 XDDDDDDDDDD
icon.png[正妹] 瑞典 一張
icon.png[心得] EMS高領長版毛衣.墨小樓MC1002
icon.png[分享] 丹龍隔熱紙GE55+33+22
icon.png[問題] 清洗洗衣機
icon.png[尋物] 窗台下的空間
icon.png[閒聊] 双極の女神1 木魔爵
icon.png[售車] 新竹 1997 march 1297cc 白色 四門
icon.png[討論] 能從照片感受到攝影者心情嗎
icon.png[狂賀] 賀賀賀賀 賀!島村卯月!總選舉NO.1
icon.png[難過] 羨慕白皮膚的女生
icon.png閱讀文章
icon.png[黑特]
icon.png[問題] SBK S1安裝於安全帽位置
icon.png[分享] 舊woo100絕版開箱!!
icon.pngRe: [無言] 關於小包衛生紙
icon.png[開箱] E5-2683V3 RX480Strix 快睿C1 簡單測試
icon.png[心得] 蒼の海賊龍 地獄 執行者16PT
icon.png[售車] 1999年Virage iO 1.8EXi
icon.png[心得] 挑戰33 LV10 獅子座pt solo
icon.png[閒聊] 手把手教你不被桶之新手主購教學
icon.png[分享] Civic Type R 量產版官方照無預警流出
icon.png[售車] Golf 4 2.0 銀色 自排
icon.png[出售] Graco提籃汽座(有底座)2000元誠可議
icon.png[問題] 請問補牙材質掉了還能再補嗎?(台中半年內
icon.png[問題] 44th 單曲 生寫竟然都給重複的啊啊!
icon.png[心得] 華南紅卡/icash 核卡
icon.png[問題] 拔牙矯正這樣正常嗎
icon.png[贈送] 老莫高業 初業 102年版
icon.png[情報] 三大行動支付 本季掀戰火
icon.png[寶寶] 博客來Amos水蠟筆5/1特價五折
icon.pngRe: [心得] 新鮮人一些面試分享
icon.png[心得] 蒼の海賊龍 地獄 麒麟25PT
icon.pngRe: [閒聊] (君の名は。雷慎入) 君名二創漫畫翻譯
icon.pngRe: [閒聊] OGN中場影片:失蹤人口局 (英文字幕)
icon.png[問題] 台灣大哥大4G訊號差
icon.png[出售] [全國]全新千尋侘草LED燈, 水草

請輸入看板名稱,例如:e-shopping站內搜尋

TOP