事實經過： 我買的東西是冷氣 中間過程比較複雜 最簡單來說就是 1.付費請空調行到府評估所需的冷氣噸數 2.空調行表示因為他們沒有刷卡機所以只能藉由Y拍的賣場刷卡 會開設Y拍給我刷卡(買家自負賣場刷卡手續費，這部分有違反奇摩規範) 在下單前也有再次詢問請空調行跟師傅確認下單的型號是否正確 空調行再回覆我的時候已經是以下單的型號去計算金額 3.安裝之後依照師傅指示開到最低溫16測試 只降溫到28度覺得不涼 當天就有在LINE反應 4.空調行事後才回覆要再更換大2~3級冷氣 原本裝的冷氣只願意扣掉安裝費後再打七折回收(退的價錢是售價的六折) 後續溝通空調行只願派人來檢測 對於他們估錯噸數沒有要做任何處理 後來也有請原廠開證明說要涼的話就是要換大一級的冷氣(雖然原廠說明無法當直接證明 但我還是想辦法得到是該原廠開的證據) 星期一消保官調解時 賣家只願退機器的價錢(此價錢原廠願意退給空調行)與我原先支付刷卡的手續費 空調行在調解時有發一張聲明書說是我自由意志選購 並非空調行強迫我購買 所以沒有退貨退款的理由 當初我有向原廠報修想請原廠來看是不是新品瑕疵 因為空調行內部溝通不善然後擅自取消我的報修單 害我那天在家裡白等 打電話去詢問還被態度不好的回應 這部分我有在GOOGLE上面留1星評價針對空調行擅自取消我的報修單與老闆態度不好的回 應 對於老闆沒有道歉與取消原廠維修單的處理能力不足以及跳針式的客服回覆做留言 空調行聲明書說我情緒羞辱店家還有評價已造成他們商譽與營運上的損失 對於我在網路上刊登不實言論要提出妨害名譽 調解失敗後有法院寫消費訴訟要解除購買契約 問題： 1.因事前已先付費請店家來家裡評估也選用他們建議的噸數冷氣，但冷氣這商品就算在網 路上下單也會因為經過使用測試而無法退貨，這樣只能自己承擔就算請店家來評估後也買 到不涼冷氣的風險嗎? 2.因為向店家反應不涼的問題，店家在裝完冷氣後才提出需要更換大台冷氣的說法，對於 事前已先請店家評估的我不能接受，我能朝哪個方向主張? 3.針對賣家擅自取消我的報修單的部分作留言，有提到對方跳針回覆我這樣算妨害名譽嗎 ?家人怕惹事希望我把評價撤下來，但我目前已走消費訴訟的話，會有影響嗎? 4.賣家在我下單付款之後有提供禮券要買家去給好評，請問這樣有違反公平交易法嗎?當 初也是在網路上看到他們好評很多才相信他們的專業選擇購買，覺得有被評價騙的感覺， 禮券我沒有拿，因為我留的是負評。 不好意思這件事情真的很複雜，也沒想過挑了一個評價好的賣家，事前也付費請他們做評 估，結果裝了冷氣卻會是這樣，當初是想要買給娘家的父母吹的，從七月裝到現在沒辦法 吹冷氣，真的無法接受，還望版上的大大們幫忙解惑，若有更好的建議也請不吝提點我， 謝謝。 --

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