作者doglegsan (愛咩咩)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 中華電信新莊服務中心續約的慘痛經驗
時間Sat Oct 8 12:02:15 2022
※ 引述《bookmusic (....)》之銘言:
: ※ 引述《doglegsan (愛咩咩)》之銘言:
: 幫您分析如下,有誤請不吝指正:
: : 十月七日我到中華電信新莊服務中心續約拿iphone 14 pro.
: : 方案是精采5G購機方案(36個月),月繳1799元(工作需求用高資費).
: : 手機抵扣月租費後是13800.
: 1. 續 5G 1799 方案,手機專案價:13800 元。
: : 中華電信服務人員說老客戶可以再減800,所以實際上是手機費用13000.
: 2. 老客戶購機折扣,手機價減 800 元,故目前為止,單純手機的價格降到 13000 元。
: (假設您什麼配件都不買,保險也不要,就帶這支手機結帳,此時會拿到 13000 的
: 發票一張) 。
: : 之後,重點來了,中華電信服務人員跟我推銷配件,
: : 說如果不買配件的話,會很可惜,有一筆折扣就不見了.
: 3. 這裡的折扣,指的是若續 5G 1799 36 個月高資費,門市同仁有「籌碼」(可給可不
: 給)提供「配件折扣金」,注意:是「配件」折扣金,不是直接減手機價格。
: 依您下文所述,本案給您的配件折扣金是 2500 元。
: 配件折扣金需選購配件才能折抵使用,若不買配件,這 2500 不會讓您的手機價格從
: 13000-2500=10500元。
: : 我問說是不是會贈送免費的配件,
: 4. 這配件可以視為免費的,也可以說不是。
: 因為假如您不使用配件折扣金 2500 選購任何配件,那麼什麼配件都拿不到,也不能
: 將這 2500 元將手機的價格從 13000 降為 10500 元。
: 假如使用折扣金(需至少選購 2500 元的配件,所以也不能只選 1000 元的配件,
: 更不能要求退還沒用到的折扣金 1500 元),那麼您就可以選購配件。
: 假如您很厲害,門市同仁也默許,挑了一組剛剛好 2500 元的配件組合,那麼此時說是
: 免費贈送的,也不能說有錯。
: 問題是門市銷售人員應該會設法搭配出一組您可以接受的,稍微超過 2500 元的配件
: 組合,讓您同意多付一些錢,加購這組配件,那麼此時,您也可以說這組配件不是
: 免費的。(實際上可視為 2500 部份免費,超過部份付費。)
: : 對方就去後台拿了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼給我,
: : 要我開啟中華電信的app,借了我的手機,
: : 拿到遠遠旁邊其他同事的位置不知道去做什麼.
: : (現在想起來,我猜是把我手機拿去旁邊,
: : 把手機方案贈送的hami point轉走,當成買手機配件的錢了)
: 5. 依下文發票上的明細看來,確實是用 HamiPoint 折扣了 1500 點,但這筆 1500 點的
: HamiPoint 是否原本就在您的中華電信 App 裡,抑或本案續約購機所得,仍待釐清。
: 該員未告知即將使用您 HamiPoint 進行折抵便擅自為之,若屬實,確有可議之處。
: : 對方還跟我推銷說有手機保險,一個月大約五百,
: : 我沒有打算保險,但對方說第一個月的保險可以算在贈送的範圍裡,
: : 雖然我下一期帳單會有大約五百的保險費用,
: : 但是會幫我在現場從手機購買費裡面扣掉,
: : 原本手機購買費是11000扣掉保險500,發票會是10500.
: 6. 手機購買費為何從先前的 13000 元變為 11000 元?不得而知。
: : 我在對方持續的推銷下被繞暈了,我付了錢,拿到三張發票,回家了.
: 6.根據發票明細,您選擇的配件總額為 1680+890+980=3550 元
: 3550 先用 HamiPoint 及 200 元商品抵用券扣除:
: 3550
: - 1500(HamiPoint)
: - 200(看來門市有給您 200 元的商品抵用券)
: ______
: 1850
: 也就是說,配件還需要付 1850
: 這時再加上保險,根據網路查詢資料,您的方案應是 358元/月
: https://reurl.cc/3Y25V8
: 1850+358=2208元
: 您所有選搭的配件及保險,總額需再付 2208 元,這時櫃員在 2500 元的額度內,幫您
: 扣除。
: 總結:
: 1. 手機發票 10500
: 2. 配件一發票 1070
: 3. 配件二發票 780
: 4. HamiPoint 1500
: ____________________
: 13850
: 您本次消費總花費為 13850 元。
: 假設能夠重來,您什麼配件跟保險都不選,那麼您將會只花 13000 元,現在您多花了
: 850 元,得到保護貼、手機殼、充電頭+線、保險一個月,CP值如何,屬個人看法。
謝謝bookmusic的說明,但是我覺得您算錯了
1. 如果我拿手機,保護貼,手機殼,充電頭+線,保險一個月,要付出13850+保險費用358
(保險費用在帳單收,沒有在現場繳,所以另外算)
總共14208
2. 如果我只拿手機,保險一個月 (其實並沒有想要保險,但是為了算純配件的錢,還是算保
險好了)
要付出13000 - hami point 1500 (可以抵電話費所以我當成1:1現金) + 保險費用358
總共 11858
以您的算法,14108-11858 價差:2350,就是我實際花在"保護貼、手機殼、充電頭+線"的錢.
CP值如何,見仁見智.
您是有經驗的人,相信您也發現這筆帳不是很好算.
十月十日更正,我的計算方式錯誤,
您的算法"保護貼、手機殼、充電頭+線"合計850沒錯.
只是還有一個眉角,如果我提前解約,
不只是iphone 14 pro的補助金,連這2500的配件補助金,
也是要按照比例賠償的.
====分隔線====
在此附上十月八日早上在家假查Hami point 1500的入賬以及支出狀況
十月七日下午五點四十分十三秒入帳 1500點
請注意,入賬時間在我刷購機以及購買配件的""之前"".
https://i.imgur.com/RaJrQMj.jpg
十月七日就被用掉1500點了.看起來因為系統限制(?)並沒有出現消費時間.
https://i.imgur.com/cLDCFH5.jpg
=====分隔線=====
最後,今天下午四點左右,我重新拜訪門市.
同一個門市人員表達歉意,替我重新擬了合約,把用掉hami point 1500 退回,
額外的配件刷退,保險也取消.得到一個滿意的結果.
對我而言這個事件算是落幕了,很感謝回文的每一位.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.116.222.40 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1665201736.A.E01.html
1F:噓 AMSTERDAM14: 什麼都搞不清楚 就在搞公審 10/08 12:07
2F:噓 AMSTERDAM14: 是不會去中華電信問清楚嗎? 10/08 12:07
3F:噓 AMSTERDAM14: 搞不清楚狀況欸 10/08 12:08
4F:噓 aecx: 好慘痛 這樣就慘痛 超痛XD 10/08 12:09
5F:→ basacola: 怎麼噓成這樣 很急欸 10/08 12:29
6F:推 iamchyun: 怎麼這麼急呢?人家休假還要他回? 10/08 13:03
7F:推 chhiu451026: 其實不用刻意用VPN發文 你第一篇文的發票內容 官方看 10/08 13:10
8F:→ chhiu451026: 到有意要查記錄的話不難 後台被註記 之後續約或是合 10/08 13:10
9F:→ chhiu451026: 約調整吃虧的都是你自己 10/08 13:10
我也是假日要工作的苦命人,工作時候筆電要連到公司VPN,
如果有看到我的VPN發文, 就是那樣的狀況了. 忘記先關公司VPN.
只是我不知道VPN發文會有講究?
10F:推 cola587: 其實到這個地步輸的已經是你了 10/08 13:34
像我首篇文章中的回文,
發這個文只是讓大家注意去中華門市簽約中會發生的事情.
並不打算和誰輸贏.
11F:→ wisebani: 不然你去退掉... 10/08 13:39
退哪一個? 手機約?一簽約就解約,好像很貴,也許更不划算.
配件?只是配件已經拆封了.
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 13:54:04
12F:→ fonzae: 看完了,問題出在配件跟Hami點數,雖然另一篇有幫你計算 10/08 14:17
13F:→ fonzae: 這邊我會建議你到門市詢問Hami點數有無折抵配件問題 10/08 14:18
14F:→ fonzae: 當初門市推出配件優惠時,有無敘述需使用Hami點數折抵 10/08 14:18
15F:→ fonzae: 我的認知是 沒有其他優惠情況下 手機是13000 10/08 14:19
16F:→ fonzae: 因為你想要配件優惠,所以門市端出2500折抵方案 10/08 14:19
17F:→ fonzae: 但實際上這個配件優惠不應該動到門號續約給你的hami點數 10/08 14:20
18F:→ fonzae: 只要把配件原價跟折抵算完,超出部分加到10500即可 10/08 14:21
19F:→ fonzae: 手機價格確定是13000,因為給了配件,所以先扣除2500 10/08 14:23
20F:→ fonzae: 1680+890+980=3550,扣除可折抵2500,還需支付1050 10/08 14:24
21F:→ fonzae: 這樣算就知道問在哪了,把借貸關係搞清楚就很好釐清問題點 10/08 14:25
22F:→ fonzae: 上面的例子把Hami點數 + 商品抵用券都沒納入計算 10/08 14:26
23F:→ fonzae: 補充一下,最終原PO是沒有吃虧的,只是要釐清當時 10/08 14:47
24F:→ fonzae: 門市有無清楚告知用Hami點數折抵在此次的費用上 10/08 14:48
25F:→ fonzae: 13000+1050 = 14050-200(商品抵用券) = 13850 10/08 14:48
26F:→ fonzae: 但原PO給出三張發票總金額為10500+1070+780=12350 10/08 14:49
27F:→ fonzae: 13850 - 12350 = 1500,也就是門市拿你的Hami用在此次費用 10/08 14:50
28F:→ fonzae: 也許你會認為Hami點數可以買別的商品,不應該折抵此次費用 10/08 14:50
29F:→ fonzae: 當時若有告知清楚,其實原PO要付的金額將是13850 10/08 14:52
30F:→ fonzae: 而非發票金額總和 12350 10/08 14:52
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 16:52:49
31F:推 abcd425heart: 如果通話少hami放著也沒屁用不如折配件 10/08 16:57
32F:→ abcd425heart: 很多客戶這樣折其實也是幫忙消化點數避免過期 10/08 16:58
33F:→ abcd425heart: 只能說門市太省略溝通了 10/08 16:58
34F:→ yixianl: 點數可以抵扣中華電信費怎會沒用 10/08 17:27
35F:推 iPadProPlus: 送什麼東西一律不要就對了,除非他能折抵月租費 10/08 17:47
36F:推 thankmilk: 原Po要不要回門市處理?雖然我算一算是覺得白紙黑字沒 10/08 18:04
37F:→ thankmilk: 貴到XD 但配件用不到的話乾脆問問看能不能把配件退掉 10/08 18:04
38F:推 tenorlan: 等數直接扣電信費 最好沒用 10/08 18:40
39F:推 tzjajkmj: 不是就850買配件嗎 10/08 18:49
40F:→ tzjajkmj: 原本是支出13000拿到1500點數,如果店員不扣掉1500,就 10/08 18:51
41F:→ tzjajkmj: 是支出13850拿1500點數,13850-13000=850 10/08 18:51
42F:→ tzjajkmj: 13000-2500+3550-200=13850 10/08 18:52
43F:推 ppliou: 老婆iphone7 plus也是同樣的消費過程,中華文心門市服務很 10/08 19:53
44F:→ ppliou: 好,沒什麼問題啊!怎麼會是慘痛經驗?就買個人需要的服務 10/08 19:53
45F:推 lucifero: 支出13850是已經扣掉1500點數了 10/08 20:04
46F:→ lucifero: 看來有些人會被話術不是沒原因 明顯就是被宰了... 10/08 20:05
47F:→ class21535: HP可以抵電話費 一定用的掉 10/08 20:32
48F:推 spirit119: 不抵也可以賣 點數版前陣子高於1:1在收 10/08 21:07
49F:→ natzh: 明顯就是門市沒有告知,直接扣消費者點數吧 10/08 21:09
50F:推 suzukiichiro: 我想服務人員也知道理虧吧!所以重簽合約刷退配件, 10/08 22:01
51F:→ suzukiichiro: 恭喜原po有個好結局 10/08 22:01
52F:推 tzjajkmj: 說支出13850有扣掉1500是我誤會什麼了嗎XD 10/09 00:35
53F:→ drunkmunky: 籌碼本來就不是一定要給的東西,扣那麼多自己想想合理 10/09 01:04
54F:→ drunkmunky: 嗎?像我只給認識的喂 10/09 01:04
其他我不知道
hami point 1500並非籌碼
55F:推 vial: 謝謝原po資訊,10/8中華電信直營去新辦了5G方案,也被推銷了 10/09 01:42
56F:→ vial: 配件,剛剛回頭看了明細,發現1500 hami point 也再未被告知 10/09 01:42
57F:→ vial: 的情況下被擅自扣除了,回想當天人員是取用了我的新sim卡去 10/09 01:42
58F:→ vial: 插入他們現場的手機,我也傻傻的不知道其實他是在登入我的中 10/09 01:42
59F:→ vial: 華電信 當時他還現場請我改密碼中華的密碼,現在一切都明 10/09 01:42
60F:→ vial: 白了,要跑一趟反應了!唉以後誰還敢到直營門市辦手機阿! 10/09 01:42
加油
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:41:54
61F:推 lucifero: @tzjajkmj大 是我看錯了 抱歉 Q_Q 10/09 10:25
62F:推 lucifero: 只是沒想到現在中華電信直營也這樣玩 以後還有誰可信了 10/09 10:29
63F:推 gibbyli: 5G開台初期用老客戶續約辦iphone 12 pro max時,門市客 10/09 11:00
64F:→ gibbyli: 服也有說2500配件折扣、1500老客戶購機優惠,1000點HP, 10/09 11:00
65F:→ gibbyli: 現場沒搭配件時就沒有2500優惠,1500購機會直接折手機價 10/09 11:00
66F:→ gibbyli: 格,hami是隔天開通才有收到。所以現場除了她們指定搭的 10/09 11:00
67F:→ gibbyli: 保殼和保貼,自己又選了moshi 無線行動電源充電盤,金額 10/09 11:00
68F:→ gibbyli: 就有扣掉這2500。但合約內容項目的確是顯示2500購機優惠 10/09 11:00
69F:→ gibbyli: ,但手機實際自付額就DM價格減1500 10/09 11:00
70F:→ gibbyli: 事主比較有爭議的可能是hami point 被扣走的部分,我的 10/09 11:02
71F:→ gibbyli: 客服也是最建議換成電信費 10/09 11:02
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/10/2022 00:32:45