作者doglegsan (愛咩咩)
看板MobileComm
標題[心得] 中華電信新莊服務中心續約的慘痛經驗
時間Sat Oct 8 05:01:48 2022
(文長注意)
事情的起源是這樣:
十月七日我到中華電信新莊服務中心續約拿iphone 14 pro.
方案是精采5G購機方案(36個月),月繳1799元(工作需求用高資費).
手機抵扣月租費後是13800.
中華電信服務人員說老客戶可以再減800,所以實際上是手機費用13000.
之後,重點來了,中華電信服務人員跟我推銷配件,
說如果不買配件的話,會很可惜,有一筆折扣就不見了.
我問說是不是會贈送免費的配件,
對方就去後台拿了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼給我,
要我開啟中華電信的app,借了我的手機,
拿到遠遠旁邊其他同事的位置不知道去做什麼.
(現在想起來,我猜是把我手機拿去旁邊,
把手機方案贈送的hami point轉走,當成買手機配件的錢了)
對方還跟我推銷說有手機保險,一個月大約五百,
我沒有打算保險,但對方說第一個月的保險可以算在贈送的範圍裡,
雖然我下一期帳單會有大約五百的保險費用,
但是會幫我在現場從手機購買費裡面扣掉,
原本手機購買費是11000扣掉保險500,發票會是10500.
我在對方持續的推銷下被繞暈了,我付了錢,拿到三張發票,回家了.
=========分隔線=========
回家後對照中華電信app顯示的資費方案,我才發現狀況不對
https://i.imgur.com/xlyoOjB.jpg
1. hami point 1500 (但是1500 hami point沒有入到我的帳號)
2. 購機折價 2500 (2500購機優惠店員完全沒有提到)
也就是我手機實際只需要13800-800(老客戶)-2500(購機折價)=10500
而且我應該還可以獲得一筆1500的hami point
從最後中華電信店員給的三張發票來看
https://i.imgur.com/PxHGdgl.jpg
我支出了
手機10500
兩個配件2570 (hami point抵扣1500)
一個配件980
結論,我好像花了2570+980買了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼.
因為已經拆封了,從家裡拍拆封配件的如下,
但是也看的出來不是很貴的東西. 保護貼在現場包完.外盒沒有帶回家.
https://i.imgur.com/hZptAII.jpg
還外加一個以為是贈送其實的要自費的手機保險,
因為下一期的帳單我還得要自己付錢約五百元的保險費
反省了一下,我覺得我會白花錢的原因是資訊不對稱,中華電信人員完全沒有跟我提到
hami point 1500跟購機折抵2500的事情.讓我以為我免費獲得了配件跟保險(但其實是花
錢買的).
請大家務必注意,不要像我一樣傻傻的花了錢去買配件,買保險,
還以為中華電信服務很好,""免費""贈送很多東西.
文長感謝讀到最後,請問一下,現在這樣的狀況,我有什麼可以救濟的方法嗎?
備註:合約已在隔天10/8重簽,hami point點數歸還,順利結束.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.116.222.24 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1665176510.A.EEC.html
1F：噓 rei196: 打客服阿跟網友講能救濟啥還用VPN發文 10/08 05:36
已聯絡客服.希望能有好消息.
2F：→ sam613: #越想越不對勁 10/08 06:20
3F：→ tobylife26: 門市人員很雷 為什麼不網路辦一辦就好 10/08 06:30
中華電信, iphone 14系列取機好像只能在門市.
我會記這次的教訓
4F：噓 cityport: 這樣就暈了..你是多常發暈 10/08 06:45
慚愧,年紀不小了, 竟然忘記, 天下沒有白吃的午餐
5F：→ lyhorcish: hami point不會有交易紀錄？ 10/08 06:51
在門市我以為要簽完約一陣子hami point才會入帳,回家後才看到hami point被扣點了
6F：推 CCben: hami point 可以轉成pchome p幣，1點換1幣，你虧大了？ 10/08 07:08
7F：推 bhis: 其實這些資訊都可以事前查到 10/08 07:26
8F：推 s86179: 建議問一下，點數感覺不會馬上入的，但是店員沒提也怪怪 10/08 07:35
9F：→ s86179: 的 10/08 07:35
10F：推 tenorlan: 簽合約當下內容也會寫吧？ 10/08 07:35
簽名是簽在螢幕上的電子合約,那個字好小. 不過也是我疏忽了.
13F：→ lyhorcish: 一般都是偷填推薦人，不過有問題應該直接去櫃檯問仔細 10/08 07:41
14F：推 chihsiao: 這些折價在發票上只能折在手機上，我猜也是一種下有對 10/08 07:44
15F：→ chihsiao: 策的處理方法 10/08 07:44
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 08:13:44
16F：→ RAA1144557: 前幾個月去續約也是遇到這個推銷，不過全部不要 最後 10/08 08:07
17F：→ RAA1144557: 免費塞殼跟充電器 10/08 08:07
已羨慕
18F：推 Anyotw: 被洗配件XD 10/08 08:07
19F：→ RAA1144557: 1500點數會晚幾天 10/08 08:07
20F：→ Anyotw: 這雷我不會踩，但我覺得路人應該閃不掉 10/08 08:07
21F：推 johnhmj: 感謝大大分享 10/08 08:19
22F：推 evaliao: 已經拆了 只能客訴吧？ 不過也以為點數之後才入 但發票 10/08 08:25
23F：→ evaliao: 有寫歡樂點折抵耶... 10/08 08:25
24F：噓 Circlers: 有人拿刀架著你嗎 10/08 08:35
25F：推 chihsiao: 看起來就是要用店長折扣把這些庫存銷完XD 10/08 08:37
26F：推 Athanasius: 中華電信特約門市都很雷 要直營店才行 10/08 08:48
27F：→ bailan: 這年頭直營店各家也都業績至上，跟以前不同了 10/08 08:53
28F：推 MK47: 所以你直接去店裡 他沒有告訴你整個合約內容 你也沒看合約內 10/08 08:55
29F：→ MK47: 容就簽了喔？那你下次要簽約的東西還是都找別人陪你去吧 10/08 08:56
我會記取教訓.也希望這篇文章能夠讓更多人看到.小心中華電信門市的推銷.
30F：噓 k385476916: 啊你幹嘛買啊 拒絕啊 10/08 08:56
是我當初不夠小心,不理解我去的是怎麼樣的一個地方.
先入為主以為對方服務好,贈送配件 (我蠢).
31F：推 longkiss0618: 誇張 這個一定要投訴阿 直營的跟不知名通訊行一樣黑 10/08 09:00
32F：→ dong531: 提告啊，現場都會有錄音，實際談話內容只有你們知道 10/08 09:05
33F：→ dong531: 誰知道是你沒仔細聽還是怎樣 10/08 09:06
34F：→ dong531: 不要合約都不看、聽不懂都不問，同意了才後悔 10/08 09:10
我今天預計會再去門市一趟,會問看看有沒有錄音.
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 09:23:00
35F：→ dxzy: 比上次那個被害妄想好多了 不要這麼嚴厲 10/08 09:18
36F：推 chihsiao: 直營的也這樣搞 10/08 09:19
37F：推 randy2903: 真的黑 沒上網看資訊的全部被陰 10/08 09:20
38F：推 ansinlee: 看起來是在消費者不清楚情況下把折扣拿去買配件了 10/08 09:22
39F：推 spirit119: 回去去櫃檯吵架 10/08 09:23
40F：→ chihsiao: 真實狀況是，門市服務人員都有折扣的額度，是你在中華 10/08 09:29
41F：→ chihsiao: 電信官網看不到的，打去客服也會說每一家門市優惠不一 10/08 09:29
42F：→ chihsiao: 樣，要你自己去問，只能說如果你的條件沒有比官網公布 10/08 09:29
43F：→ chihsiao: 的差，又能怎樣呢 10/08 09:29
44F：→ Roronoa5566: 都已經開發票還付錢，哪來的‘免費’，付錢以前當場 10/08 09:43
45F：→ Roronoa5566: 就該提出質疑了還等到現在 10/08 09:43
46F：噓 miniuser: 外包人員而已 10/08 09:46
47F：推 abechang: 這個很黑吧大家怎麼對原po那麼嚴厲？事實上就算是有做功 10/08 09:50
48F：→ abechang: 課的人如果不隨身帶著筆記資訊光在腦海裡憑印象找資訊也 10/08 09:50
49F：→ abechang: 會被店員話術帶走，今天如果是買其他產品我不相信大家會 10/08 09:50
50F：→ abechang: 對這種行為的店員這麼寬容XD 10/08 09:50
51F：推 kissung: 被話術了、門市の日常^_^ 10/08 09:53
嘆氣,沒想到是這樣的地方.
52F：推 julius010025: 門市日常啊 沒相當覺悟走進門市就要被當韭菜喔 10/08 10:07
謝謝,我會記取教訓.
53F：→ linjp: 台灣酸民：先檢討受害者 真棒 10/08 10:18
謝謝發言
54F：推 chihsiao: 吃瓜民眾 10/08 10:21
55F：推 barkids: 光是把手機拿走，離主人遠遠這個舉動就是觸犯我的大忌！ 10/08 10:23
56F：→ barkids: 絕對不可容許這種事情發生，手機上的操作常有民法效果 10/08 10:23
謝謝提醒,謹記.
57F：推 yixianl: 這一定要客訴跟NCC 10/08 10:23
58F：→ yixianl: 不要姑息養奸 10/08 10:23
59F：推 theanswer9: 手機被拿走操作 這有沒有法律問題？ 10/08 10:29
60F：→ ppptofff: 其實文沒很長 10/08 10:54
61F：推 iamchyun: 投訴ncc，順便告刑事，未經同意擅自使用別人物品 10/08 11:19
62F：推 pkmu8426: 不意外 搞不好客服還會上來噴你這篇 10/08 11:22
63F：推 thankmilk: 有點複雜 先不下評斷 拔草測個風向 10/08 11:24
64F：推 kukutoto5007: 我相信門市人員或許有業績壓力，但是若都沒告知前 10/08 11:29
65F：→ kukutoto5007: 提下，確實讓人不舒服，希望能有好的結局 10/08 11:29
66F：→ AustinPowers: 在門市買配件是羊中之羊，絕對不要信門市人員就對了 10/08 11:41
67F：→ ctes940008: 配件才是獲利的大頭，蘋果手機賣太好不太賺錢。 10/08 11:42
68F：推 AMSTERDAM14: 綁三年… 10/08 11:43
69F：推 usbtiger: 但你沒買配件 確實不會有店長折扣阿 所以他跟你說加價 10/08 11:52
70F：→ usbtiger: 買 只是細項你不懂所以覺得被騙錢 10/08 11:52
71F：→ jason88633: 門市換配件絕對盤子，我這次門市續約兩隻手機，一樣 10/08 11:55
72F：→ jason88633: 有優惠金折抵8500，本來店員拿保護貼、充電頭、airpo 10/08 11:55
73F：→ jason88633: d要虛晃我，我說我根本用不到，就這三樣市價根本才50 10/08 11:55
74F：→ jason88633: 00以內，後來旁邊店員發現我實在意願不大，才說其實 10/08 11:55
75F：→ jason88633: 也有家電可以兌換，後來我才兌換家電，然後再上網賣 10/08 11:55
76F：→ FastGunMan: 先去店家問清楚吧 10/08 12:40
77F：推 bolin: 蘋果用戶不意外 哈哈 10/08 13:05
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 14:02:50
78F：推 mx5021: 拿你的點數去自行去折抵消費 沒詐欺問題嗎？ 10/08 14:01
79F：推 ackon1978: 櫃檯妹是不是很正 10/08 14:37
80F：→ SHENG2014: 都是你同意，手機也是你自願給。改天不一定也給OTP 了 10/08 15:00
81F：→ SHENG2014: 這種頂多沒有賺到優惠，但不至於到慘痛經驗 10/08 15:09
82F：噓 kaoru7568: 所以原po有同意扣1500點數？ 10/08 15:22
83F：推 iPadProPlus: 蔡逼八 當然是他說什麼全部都不要啊 10/08 17:41
84F：→ iPadProPlus: 只要合約跟手機 10/08 17:42
85F：推 Kadir: 其實可以回門市問吧感覺就還有處理的空間 至少店員沒像有些 10/08 18:10
86F：→ Kadir: 通訊行直接推給你一個沒用的爛平板XDD 10/08 18:10
87F：推 Tco03: 中華電信賣手機也走到用騙的這步田地，真難看！！ 10/08 18:27
88F：→ Tco03: 路邊小賣店也就算了，這麼大的一個公司也在用拐騙的，真丟 10/08 18:28
89F：→ Tco03: 臉 10/08 18:28
90F：推 hms5232: 之前我也被坑過 老客戶購機優惠被直營門市說成配件購物金 10/08 18:42
91F：→ hms5232: 幹 從此之後連直營門市也不相信了 10/08 18:42
92F：推 RonanXidi: 等等，你當初有問店員有沒有贈送？店員回答你什麼？？ 10/08 18:43
93F：→ RonanXidi: ？店員有說是送的嗎？？？你文章中沒提到，如果沒說， 10/08 18:43
94F：→ RonanXidi: 你真的虧大了 10/08 18:43
95F：→ sunsad: 那些配件完全不用買 10/08 18:44
96F：推 Fate1095: 門市續約的魔法咒語沒學過嗎? 你好續約過程我要全程錄影 10/08 22:05
97F：推 ali790202: Hami point 1500點其實也是籌碼 10/08 23:18
我這次有拿紙本合約回來
Hami point 1500點在合約中有聲明贈送,並非籌碼
hami point點數應該是從下面的中華官網方案來的(看起來不是全部的手機型號都有送)
https://www.cht.com.tw/home/campaign/5gplan
有聲明 "享四季購機購物金最高1500點"
98F：推 k879311: 妹子很正厚？ 10/09 01:19
99F：推 goodfood: 出來沒多一個門號 可惜了 10/09 05:38
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:32:40
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:38:08
100F：噓 bu17: 錢都付了不會回去問清楚嗎?問一下HamiPoint跑哪去很難? 10/09 09:40
101F：→ bu17: 別都沒問像華碩手機敲敲哥在那亂發直接黑人 10/09 09:41
102F：推 InfocusM510: 原po根本不知道1500點的事啊 這是門市人員的問題吧 10/09 10:00
103F：→ InfocusM510: 直接去問清楚不要姑息了 10/09 10:00
104F：噓 Truckin: 看起來是去直營店無誤 10/09 13:24
105F：噓 zxcvbn56563: 購機折扣2500不是一定要給你的 10/09 15:14
106F：→ zxcvbn56563: 另外1500hami point 是方案內容送的。這個如果沒有其 10/09 15:15
107F：→ zxcvbn56563: 他折扣是一定有的 10/09 15:15
108F：噓 roader28: 嗯 10/09 19:42
109F：噓 mnmnooo: 嗯?都付錢爽完了?來這趨? 10/09 23:40
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/10/2022 00:02:01
110F：噓 a910n242: 這年代還有人續約？ 10/10 02:34
111F：噓 ting0530tt: 客人不知道1500點的事情 10/14 20:03
112F：→ ting0530tt: 就跟很多人去買東西不知道銷售員有多少籌碼的道理是一 10/14 20:03
113F：→ ting0530tt: 樣的吧 10/14 20:03
114F：→ ting0530tt: 如果讓你知道了 當下還要怎麼吸引你辦理 10/14 20:03