作者rnooo (想入飛飛)
看板LivingGoods
標題[心得] 沒找設計師會被酸的坐又銘沙發
時間Wed Jan 4 17:43:22 2023
PO這篇主要是還原現場的狀況
讓以後爬文的人有其他參考指標
先附上店家回應的截圖，再來講中間的過程
https://i.imgur.com/ck4Ew1p.jpg
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當初因為朋友介紹的關係接觸到了坐又銘沙發
那時被超長滑軌所吸引
並在2020/2月於坐又銘台北羅斯福路門市購買了一組49900的沙發
今年因為結婚搬了新家裝潢的關係
考慮著要換沙發的顏色
1/2找了一間離家裡最近的內湖分店前往
我們沒有預約
但去之前有打電話先詢問今天是否有營業
對方回答有營業，我們告知那待會就前往
到了現場 只有一個男店員
且正在服務一組客人
我們進場後也沒有催促就等他們介紹了一下
店員找了空檔問我們是否之前有來看過了
我回答：我們之前是在別的門市買的，我們想要換沙發布
對方一聽就說：喔，如果不是在我們店買的話查不到資料耶！
我說：你們沒有連線嗎？
男演員：沒有喔，建議你還是回原門市，他們會比較清楚你原本的款式
說完就一付要打發我們的感覺
我跟先生覺得都利用休假日跑了一趟
而且內湖跟羅斯福路離超遠～
難道不能在這邊看嗎？
於是我又問：那我可以這邊看一下顏色嗎？
男店員：喔可以啊，我們布料顏色都放在那區（用手比向右前方）
我看了一下，不知道確切位置又問：在哪裡呀？
男店員：就那個沙發旁邊
說完就去服務另一組現場客人了
（以上對話不到五分鐘）
我跟先生悻悻然的自己找到了布料區
現場有大約10組不同的沙發布料
材質跟顏色我都不清楚
稍微摸了一下看了一下還是不懂
想說等對方有空再幫我們介紹好了
沒想到這一等就是30-40分鐘
男店員過程有問一句 你們還有看什麼嗎？
我說：那些有什麼差別嗎？
男店員：就有分進口和台製，上面有紅點點的要加價，除了那邊這裡也可以選（把剛剛客
人挑完的擺出來）
說完又繼續去忙他的客人了
他的客人是準備要訂購的買家
我也能理解其重要性
所以中間我跟先生完全沒有催促和抱怨
就是一直靜靜的在旁邊等他有空
好不容易對方買完也離開了
男店員有空檔了
他則是先做空間的消毒 沒有任何口頭說
稍等我一下或是我先做個消毒喔 等等的話
我們就被晾在旁邊
後來我忍不住開口說：
請問一下這張沙發是哪一個布料？
（店員拿過來）
那一張沙發是哪一個布料？（店員拿過來）
然後就沒有然後了
這時候有另一組客人進來
男店員看到立刻前去接待（我跟先生還在店內）
對方是一個90歲的老先生要挑沙發
且想要上樓看看
男店員很殷切的引導他上樓
然後我跟先生完全被晾在樓下
之後自討沒趣的離開了內湖門市
離開門市心裡很火大
決定上網留下一顆星評論
今天收到了店家的回覆真的是很不舒服
店家有先回覆我先生訊息
https://i.imgur.com/3mWocAC.jpg
後面再回覆我的（上面附圖）
我們一開始就有打電話去確認營業呢
如果很忙可以跟我們說忙不過來呀
而不是我們到現場聽到不是這裡買就叫我們回原門市
整個過程好好跟我們介紹10分鐘都不到
講的好像我們一直為難他
最後還酸選色有困難可以找設計師
難道沒找設計師就不能去店面選顏色嗎？
以小資家庭來說 5萬的沙發我覺得是貴的
跟以前買ikea比起來已經跳一個檻
三年後想換個沙發布還要被這樣對待
真是謝囉！
以上經驗提供給要買沙發的所有朋友
在意售後服務的建議要三思
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之後我回到了羅斯福路門市
那邊的店員非常親切也很詳細的幫我介紹不同布料及顏色的差異
也會找示意圖給我看
讓我覺得感受差超多
我有跟他們反應我在內湖店遇到的事
並且詢問坐又銘是直營店還是加盟店
對方回答是直營喔
既然是直營為什麼會查不到客戶資料呢？
店家回答 其實是可以打電話跟總公司查詢
哇，原來不是查不到 而是不願意幫我查呀
很多事在這時候已經很瞭然了
再搭配對方回應的態度真的廢到笑
我也如實說羅斯福路門市的服務是真的沒話說
但綜合評比下來我以後是不會再購買這家了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.115.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1672825404.A.504.html
※ 編輯: rnooo (101.12.115.23 臺灣), 01/04/2023 17:52:21
1F：→ shagavo: 不覺得回應有到酸的地步啊01/04 19:51
可能吧QQ 覺得對方幾乎沒有介紹卻說我選色困難 但我明明是在等他介紹才待那麼久啊QQ
2F：推 ohyaapple: 一次店01/04 20:39
3F：推 icecreamilk: 覺得店員回答還好耶 只是比較忙而已01/04 22:20
那可能就是我太敏感了 我覺得我沒有要多尊貴的服務 只是求一個基本介紹而已 不過把
所有語句寫出來也是為了還原現場 有時自己的感覺不一定跟別人一樣
4F：推 hunterlai18: 很多家具店都走預約制路線啊，疫情人數控管+是高單價01/04 22:25
5F：→ hunterlai18: 產品當然想要一對一服務，既然都打電話詢問有沒有營01/04 22:25
6F：→ hunterlai18: 業，怎麼不會順便現在過去看布料方不方便，多問幾句01/04 22:25
7F：→ hunterlai18: 很難？01/04 22:25
我問完是否營業後 有多說一句我等等就前往 店員也說好 所以我才會去的 如果他很忙
直接跟我說 沒有預約的話不方便喔 我現在客人很多 那我也不會去 但他沒有這樣說 卻
在評論回應說他那天很多預約客 而且我們是到現場知道我們要看布料以後才叫我們回原
門市 那我不禁好奇 如果是看沙發的話他就有時間接了嗎？
8F：推 griffeypop: 這間沙發進去看一次就覺得很普了01/04 22:52
品質我覺得沒問題啦 我覺得蠻好坐的XD
9F：推 SNAKYO: 店員感覺沒毛病呀01/04 23:23
謝謝回覆 可能相性不合？那我以後還是避免去該門市好了
10F：推 kicky: 覺得店員沒問題啊01/04 23:34
謝謝回覆 把所有語句寫出來就是為了還原現場XD 可能我跟店員真的頻率對不上
11F：噓 lianki: 沒問題+1，自己沒預約又這麼M不離開01/05 00:26
但去之前我也有打電話問是否營業且我現在要前往 店員都說沒問題
12F：→ dodod42: 應該說感覺店員心裡預設你只是要看看先，然後再去原店處01/05 03:09
13F：→ dodod42: 理，所以沒有想要主動介紹，反正你也是會去原店，有問題01/05 03:09
14F：→ dodod42: 會回答你，但不會積極服務你，然後你自己在那邊悶，你有01/05 03:09
15F：→ dodod42: 提出「可以幫我介紹嗎？」01/05 03:09
我有～我們前後對談的時間裡我有請他介紹！我原本也沒有要回原店購買，我想說連鎖的
店應該沒有分門市，也是用這種心情到內湖店店，但心情上卻被碰了一鼻子灰
16F：推 a4871783: 感覺挺玻璃的，我發現很多留1星的心態都是這樣01/05 05:22
謝謝回覆 我真的蠻玻璃的 我覺得商品沒有對錯 好的服務我一定給5顆星 但銷售和售後
的態度和語氣我就比較會在意QQ
17F：噓 a7gner: 妳比較有問題01/05 06:16
謝謝指教 我想該店員應該跟你也是一樣的心情XD
※ 編輯: rnooo (111.251.173.6 臺灣), 01/05/2023 09:10:44
18F：推 QQ5566: 小劇場真多 當下不說跑來取暖 01/05 12:22
19F：→ charliebitme: 覺得店員沒毛病 回覆的也很有邏輯 每個時段就真的 01/05 13:01
20F：→ charliebitme: 塞滿各種預約了 哪還有時間陪笑臉 01/05 13:01
21F：噓 charliebitme: 然後你們沒做過生意不曉得一顆星多麼打擊店員的志 01/05 13:03
22F：→ charliebitme: 氣 有差到要留兩個一顆星嗎 01/05 13:03
23F：→ canlest: 雖然店員也不見得非常親切 但看起來是太敏感了 01/05 13:13
24F：→ miaoxo: 應該跟門市人員不夠有關 太忙 01/05 15:43
25F：噓 deathrow: 你是不是逛街店員沒迎上來主動介紹就會覺得被冷落? 01/05 17:28
26F：推 goillin: 去過南部某分店 沙發布料都很好 不過門市有些過於強硬 我 01/05 19:55
27F：→ goillin: 是還好 但同行的人感到不太舒服 只能說是相性不同了 01/05 19:55
28F：推 smndl: 你都要去原店了 不熱情幫你介紹很正常啊 銷售人員就是要業 01/05 20:32
29F：→ smndl: 績 你一定沒做過銷售員吧 01/05 20:32
30F：噓 ckgodboy: 在別間買了你是在幹嘛？ 01/05 22:26
31F：噓 ucs1: 好像 真的還好 消費者會不舒服 但真的可體諒服務人員 01/05 23:15
32F：→ yureca: 覺得你反應太大了 他的解釋很合理啊 只是能當面說清楚 你 01/05 23:51
33F：→ yureca: 們的感受或許會比較好？！ 01/05 23:51
34F：→ timtams: 現在這種直性情的銷售很多，當下覺得不妙就離開比 01/06 00:47
35F：→ timtams: 較好，反正對方 01/06 00:47
36F：→ timtams: 也不缺業績 01/06 00:47
37F：→ petitebabe: 店員反應正常....你太玻璃心了 01/06 09:46
38F：噓 Kakeron: 你挑冷門時段去就能當公主了 01/06 11:00
39F：噓 RAWGDOGS: 店員沒什麼問題啊 01/06 15:15
40F：推 wen0418: 不覺得店員有問題耶 優先服務預約的客人有啥問題 01/06 15:15
41F：噓 cpu2800: 玻璃心又小劇場一堆 01/06 18:44
42F：推 hunterlai18: 優先服務預約客+1 01/06 21:43
43F：推 nautasechs: 滿敏感的 婚後生活應該很精彩 01/06 22:40
44F：噓 NT49: 店員還好吧 01/07 00:23
45F：→ smigal: 換個角度想 要是你是其他預約客 卻被插隊 你會開心嗎 01/07 01:43
46F：推 ray0609: 店員蠻爛的，什麼詭異的理由 01/07 02:45
47F：推 dutymylife: 店員沒什麼太大問題+1 01/07 08:41
48F：噓 comb: 一開始就講了無法連線 人家也尊重你給你自由看看與挑選的服 01/07 12:52
49F：→ comb: 務 店員真可憐這樣被一星 01/07 12:52
50F：噓 yu12ling06: 正常都會回去原店看才對吧…別人有預約幹嘛得理你？ 01/07 22:51
51F：噓 jim2269247: 店員沒問題+1，服務已預約的客人 01/08 08:23
52F：→ ty07h: 正常會回原店+1 01/09 15:17
53F：噓 Reachard0305: 店員先服務要買沙發的客人真的沒問題啊 01/11 09:49
54F：噓 hbbk: 要討拍去低卡 01/12 21:53
55F：噓 pocky0o0: 就是預約制先服務，店員沒什麼大問題，你說等一下過去， 01/15 14:14
56F：→ pocky0o0: 有的人可能就看兩眼隨意試坐不需專人服務，需要較多的服 01/15 14:14
57F：→ pocky0o0: 務就先預約啊... 01/15 14:14
58F：推 mithuang: 後來進來的老先生說不定有預約啊~如果你是老先生的角色, 01/15 17:12
59F：→ mithuang: 有預約但店員還去招待沒預約的客人,你不就直接爆炸 01/15 17:12
60F：推 kiwigood: 哈這種店員我也會留一顆星 01/21 20:26
61F：推 littlebonnie: 感覺店員很多 07/17 22:11