作者uwptd (老猴)
看板Japan_Travel
標題[問題] 有人遇過Agoda線上客服不給按的嗎？
時間Wed Apr 3 22:44:49 2024
https://i.imgur.com/yYeLLOk.jpg
先上圖
上個月用Agoda訂了飯店，但弄錯班機時間，
所以想更改住宿天數。
客服反應若是飯店答應即可修改行程，但中途
又以供應商覺得飯店回覆不夠明確、且需要
飯店承辦人的姓名以及職稱為由拒絕。
後續飯店很有誠意的於信中寫明可以更改行程
並全額退費，同時也給出名字和職稱，更表示
已寄信給他們的對口（供應商？）。不過當我
將這些資訊全部提供給agoda客服後，他們
又以供應商未回覆為由拒絕更改行程。
在這之後，當我想要按聯絡agoda時，原本
應該跳出（輸入訊息） 和 （來電聯絡） 的選項
，卻變成只有（主選單）的鬼打牆，試了好多次
都是一樣
想問問大家有遇過類似的狀況嗎？
感謝
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1F：→ burnsy0018 : 為何不直接去電客服？ 04/03 23:03
2F：→ uwptd : 等了很久都沒人接囧 04/03 23:05
3F：→ uwptd : 而且如果他們是故意要ban我的話，等半天付一堆話費 04/03 23:07
4F：→ uwptd : 的結果應該也是一樣 04/03 23:07
5F：推 Sensibility : 辛苦了，最怕被訂房網雷 04/03 23:16
6F：→ leejones : 它不是有分特價不可取消和可以免費取消？官網是可以 04/03 23:19
7F：→ leejones : 免費取消，第三方就只能看你下訂時的條款，第三方就 04/03 23:19
8F：→ leejones : 是有這個風險。 04/03 23:19
9F：→ uwptd : 是不能取消的方案沒錯，如果他們直接拒絕的話我也不 04/03 23:22
10F：→ uwptd : 會說什麼。但我不爽的點在於他們拉飯店出來，現在飯 04/03 23:22
11F：→ uwptd : 店答應了他們又用這種方式裝死 04/03 23:22
12F：→ ariel00 : 我也是不小心多訂了一天，明明可以免費取消卻無法 04/03 23:25
13F：→ ariel00 : 縮短一天，但重訂又很貴，覺得可以取消的訂單無法 04/03 23:25
14F：→ ariel00 : 縮短日期超奇怪的 04/03 23:25
15F：→ leejones : 既然是不能取消，那不給按不是很正常嗎？搞不好是客 04/03 23:41
16F：→ leejones : 服也搞錯可以免費取消，結果會不會是發現不行取消， 04/03 23:41
17F：→ leejones : 乾脆就不理你？下次別在第三方訂了。 04/03 23:41
18F：推 miayuzu : 之前也是App不行跟客服對話，後來改用電腦網頁就可 04/03 23:53
19F：→ miayuzu : 以了，可以試試看。 04/03 23:53
20F：推 newaqua : 它app很難用，要留評價也是一直被中斷，打一堆字說 04/04 01:30
21F：→ newaqua : 消失就消失 04/04 01:30
22F：推 imlavender : Agoda客服熱線：(886) 2 7750 7701 04/04 07:33
23F：→ imlavender : agoda客服算不錯,還能談心,A不行就重打換B試看看 04/04 07:35
24F：推 teachjinjin : Agoda的app聊天功能超爛，我後來都是打電話比較快 04/04 07:55
25F：推 BigBird110 : 打電話比較快 04/04 08:09
26F：推 choushan : 有喔，線上網站按的常常很多都沒用喔，我之前取消 04/04 08:18
27F：→ choushan : 過非免費取消的飯店，已經和飯店溝通好了然後按網 04/04 08:18
28F：→ choushan : 頁客服完全沒回應，後來直接打人工客服電話，結果 04/04 08:18
29F：→ choushan : 客服跟我說他們系統完全沒有收到我的申請，但我明 04/04 08:18
30F：→ choushan : 明都有收到申請後系統回覆的email 04/04 08:18
31F：→ KHalan : 我都直接打電話，客服都很客氣 04/04 13:15
32F：推 blueslovetw : 這個應該用電話比較實際點，訂錯飯店天數加上不能 04/04 13:22
33F：→ blueslovetw : 取消，線上客服不給按挺合理的...飯店應該是回覆可 04/04 13:22
34F：→ blueslovetw : 以更改行程取消全額退費，認知應該不是改日期天數才 04/04 13:22
35F：→ blueslovetw : 是！？除非業者人工修改但又牽連到第三方代訂網， 04/04 13:22
36F：→ blueslovetw : 還是建議直接客服不論結果，畢竟自己弄錯時間金錢 04/04 13:22
37F：→ blueslovetw : 成本該花也是要花... 04/04 13:22
38F：推 blueslovetw : 最簡單就是取消反正有答應全額退，你再訂正確天數 04/04 13:28
39F：→ blueslovetw : 價格也接受的別家飯店省事些....不然不想花錢打電 04/04 13:28
40F：→ blueslovetw : 話協調想省錢(自己搞錯就別在意還要額外花錢的成本 04/04 13:28
41F：→ blueslovetw : 嘍，更別說結果如果還是一樣)你就只能耗時間信件訊 04/04 13:28
42F：→ blueslovetw : 息一來一往 04/04 13:28
43F：推 yanagawa : 上次手機按太快訂到不可退款，五分鐘撥A客服解決 04/04 16:39
44F：推 tio2catalyst: 多敲幾次,不同客服處理方式不一樣,飯店能退沒甚麼 04/04 18:23
45F：→ tio2catalyst: 太大問題 04/04 18:24
46F：→ game0502 : 上次訂到不能退款的，詢問客服他說會幫我問飯店能 04/04 19:11
47F：→ game0502 : 不能取消，我也有寄信過去飯店，飯店說有收到需求 04/04 19:11
48F：→ game0502 : 會核准取消，後來Agoda 就整筆退了 04/04 19:11
49F：推 tannoy : Windows: 重開機 04/04 22:25
50F：推 GGFACE : ==別再用agoda了 04/05 07:38
51F：推 halle79 : app線上訊息客服真的鳥 這次也被雷到 就是一個鬼打 04/05 16:05
52F：→ halle79 : 牆 04/05 16:05
53F：→ pippen2002 : 原來有客服電話！長知識 04/06 02:30