作者qqhuman (QQ)
看板Japan_Travel
標題[住宿] booking.com訂免費取消房的爭議
時間Sat Oct 26 12:17:15 2019
第一次日旅版發文，希望自身經驗可以提供大家參考，也請有經驗的人分享處理方式...
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7月初我在booking.com訂了3間可以免費取消的福岡住宿，幾天後發現信用卡app內顯示一
筆萬元費用(我蠻常用app看消費紀錄)，覺得很疑惑以為被盜刷，就和銀行客服反映。
銀行客服查詢後告知是訂房，我回覆我訂的都是免費取消，應該不會先扣款(過去經驗中
都沒有)；7月帳單就先列爭議款不需付。但後來客服給我她們向國際組織申調的資料，顯
示是我訂的其中一筆免費取消的住宿，於是我回覆說抱歉這確實是我訂的，銀行客服就說
那她列入8月帳單。我同意了。(現在回想，是否當時應請她不要列，直接去booking.com
取消就好?這樣銀行會答應嗎?)
於是我付了8月的帳單，也在免費取消期限內去取消了這筆住宿，以為9月就可以得到退款
。但是沒有，9月帳單出來了卻沒有退款，我詢問booking.com客服，卻得到"旅館說這筆
是爭議款"的回覆。來來回回幾封信都在解釋前述狀況(每次客服都不同人)，最後收到一
封說10/23等仲裁結果後會自動退款。等到了昨天10/25還沒收到，我再度寫給booking.co
m客服，結果收到的回覆是說旅館說要等90天。
這究竟是哪個環節出了問題呢…
希望請問有經驗的人，也給大家參考一下這個鬼打牆的過程..
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1572063437.A.652.html
1F：推 qualala : 所以你到底想不想去入住啊？ 10/26 12:23
2F：→ qualala : 想住 要住 幹嘛又要取消 10/26 12:23
3F：推 qualala : booking就是有這樣前例了 10/26 12:25
6F：→ qualala : 就很煩 10/26 12:26
7F：噓 VeronicaMars: 1. 這是訂房問題 應該發在hotel板? 2.免費取消期限 10/26 12:29
9F：→ VeronicaMars: 建議不要到最後關頭取消 對方可能是超過期限才處理 10/26 12:29
10F：→ VeronicaMars: 就會認為你是超過取消期限才按 會有爭議 10/26 12:30
11F：→ qqhuman : 我還在安排行程，所以會先預定幾間再依行程取消。您 10/26 12:30
12F：→ qqhuman : 提供的案例都是1.2個月內得到退款，我的狀況是3個 10/26 12:30
13F：→ qqhuman : 月了還不知道會不會退款啊... 10/26 12:30
14F：→ VeronicaMars: 3. 沒有收到退款 應直接打電話請客服詢問住宿方 10/26 12:31
15F：→ VeronicaMars: 發信? email? 還要等回音 效率太差 10/26 12:32
16F：→ Kelowna : 免費取消是取消不用手續費, 不是指訂房不用付款。預 10/26 12:32
17F：→ Kelowna : 訂而不用先付費是"現場付款"。可能要先搞清楚訂房 10/26 12:32
18F：→ Kelowna : 的規則 10/26 12:32
19F：→ qqhuman : 沒有到最後關頭才取消喔，7月中就取消了。 10/26 12:33
20F：→ VeronicaMars: 你之所以不知道會不會退 就是飯店認知不能免費取消 10/26 12:33
21F：噓 suweiQQ : 天兵 10/26 12:34
22F：→ VeronicaMars: 不是你住宿的最後關頭 是你當初的取消政策deadline 10/26 12:35
23F：→ qqhuman : k大，我知道agoda有延後扣款和現場付，但在訂bookin 10/26 12:38
24F：→ qqhuman : g時沒有這些選項，規則裡有提到旅館有權預扣額度， 10/26 12:38
25F：→ qqhuman : 我也明白，只是之前誤會了，但後來也先付款了。來 10/26 12:38
26F：→ qqhuman : 來回回結果變成現在遲遲無法確定退款狀態 10/26 12:38
27F：噓 VeronicaMars: 很愛取消的話 建議你以後選擇不需要留信用卡的來訂 10/26 12:38
28F：→ qqhuman : 飯店是免費取消的，我確定 10/26 12:39
29F：→ VeronicaMars: 就不會有這方面的問題。 10/26 12:39
30F：推 qualala : booking就是很常會這樣 因為有些消費者會 no show 10/26 12:41
31F：→ qualala : 應該最後會退款 這是要花時間跟力氣 10/26 12:41
32F：→ qualala : 所以你就學個教訓 好好比較後 下好離手 10/26 12:41
33F：→ qualala : 不要再那邊定來定去 改來改去 10/26 12:41
34F：→ qualala : 銀行也很無辜 這是你跟 OTA的問題 10/26 12:41
35F：→ qualala : 日本訂房地雷已經很少了 房價波動也還好 又不是歐洲 10/26 12:41
36F：→ qualala : 沒什麼必要先訂幾間再取消的 10/26 12:41
37F：→ Tobbin : 應該是你訂房規則沒搞懂吧，通常飯店要收客人NO SHO 10/26 12:42
38F：→ Tobbin : W費都蠻慎重的 10/26 12:42
39F：→ laechan : 只有文字描述誰曉得你是訂到哪一種房 10/26 12:46
40F：→ conan805 : 這就是你一連串誤解造成的錯誤 10/26 12:48
41F：→ conan805 : 第一段 免費取消不代表他不用先繳 10/26 12:48
42F：→ conan805 : 再來誤會盜刷列爭議 就是你第二段的作法 10/26 12:49
43F：→ conan805 : 第三段之後就是你盜刷列爭議 OTA跟銀行兩端 10/26 12:51
44F：→ conan805 : 再那邊幫你擦屁股的作業延宕時間 10/26 12:51
45F：→ conan805 : 你唯一能做的只有等OTA處理完成退刷才能歸到你的卡 10/26 12:52
46F：→ conan805 : 上面分析給你聽 你就知道那個環節就是你本人 10/26 12:54
47F：→ qqhuman : q大c大謝謝，經驗太少，學到教訓了.. 10/26 12:57
48F：→ conan805 : 給你建議 規則內玩可以 但是他有一種到店付款的方式 10/26 12:58
49F：→ conan805 : 真正要做用那種方式處理 你也不用被預刷金額 10/26 12:59
50F：推 s91ad017 : 我用BOOKING沒遇過這樣的問題~所以不知道是不是你選 10/26 13:02
51F：→ s91ad017 : 擇上其實沒選到免費取消~我也常改來改去~但沒碰過 10/26 13:02
52F：→ s91ad017 : BOOKING基本上都是現場付~你沒圖實在不知道內容 10/26 13:03
53F：→ qqhuman : 真的是免費取消啦…我找了一下取消通知信長這樣http 10/26 13:07
54F：→ qqhuman : s://i.imgur.com/IR8V31e.jpg 10/26 13:07
55F：推 SHINEHANLIN : 我用booking 都選現場，沒現場的選項應該是特定優惠 10/26 13:09
56F：→ SHINEHANLIN : 房型吧 10/26 13:09
57F：推 volkyrie : 沒有哦，我今年訂到一間住二晚先收一晚的旅館。也是 10/26 13:18
58F：→ volkyrie : ree cancellation 10/26 13:18
59F：推 volkyrie : 有寫信去問， 那是deposit 只是他們直接收第一晚費` 10/26 13:20
60F：→ tatibana31 : 你訂的博多9公寓就是要先付款，結果你請信用卡公司 10/26 13:21
61F：→ tatibana31 : 把應該要付的房錢當做爭議款？！ 10/26 13:21
62F：→ volkyrie : 但他們還是強調deadline 前cancel 都可能退還，但` 10/26 13:21
63F：→ volkyrie : 但因為 10/26 13:21
64F：→ volkyrie : 是信用卡還是有匯率和手續費的問題 10/26 13:21
65F：推 techihsiao : 有遇過“免費取消"，卻馬上“信用卡收費叩款"，期 10/26 13:21
66F：→ techihsiao : 限內取消，有還款但就損失海外交易手續費和匯差。 10/26 13:21
67F：→ vivy520 : 免費取消不等於延後扣款啊，沒有原始訂單圖，訂到下 10/26 13:38
68F：→ vivy520 : 訂後立刻扣款也是有可能的，去列爭議款項所以沒有 10/26 13:38
69F：→ vivy520 : 辦法立刻退款很正常 10/26 13:38
70F：推 ericaey : 免費取消不代表不用預先付款，訂房時應該會寫的很清 10/26 13:44
71F：→ ericaey : 楚是現場付還是信用卡馬上扣，自己要看清楚，另外 10/26 13:44
72F：→ ericaey : 刷MASTER退款時1.5%會退，但匯差就沒辦法 10/26 13:44
73F：推 s91ad017 : 你被收多少~看了一下你給的要收清潔費住宿方服務費 10/26 13:49
74F：→ s91ad017 : 這看起來就不是飯店耶 10/26 13:49
75F：→ s91ad017 : 博多 9 公寓接受上列信用卡並有權於抵達前暫時保留 10/26 13:52
76F：→ s91ad017 : 部分款項 10/26 13:54
77F：→ qqhuman : 謝謝大家的回應，有個小地方想再說明一下，因為帳 10/26 13:55
78F：→ qqhuman : 單明細上的名稱不是旅館的名字(是個SQ什麼的完全無 10/26 13:55
79F：→ qqhuman : 法聯想)，日圓金額也不同，所以我誤認資料被流出被 10/26 13:55
80F：→ qqhuman : 盜刷..是列爭議款之後，銀行客服申請查詢才知道是這 10/26 13:55
81F：→ qqhuman : 間旅館的扣款。往後我會注意小心的，謝謝。 10/26 13:55
82F：推 tandzh : 看下來就是誤列爭議款搞到自己，等吧錢不會少就好 10/26 14:23
83F：推 sukinoneko : 我有遇過列爭議款的狀況，遇到的是agoda訂房，當初 10/26 14:24
84F：→ sukinoneko : 跟客服信件來回就1個多月，最後是刷卡銀行的承辦小 10/26 14:24
85F：→ sukinoneko : 姐協助處理，快4個月才結束，很是感謝銀行端。 10/26 14:24
86F：推 asagiahiru : 我也覺得是因為列了爭議款導致需要的作業時間變長。 10/26 14:30
87F：→ asagiahiru : 如果是預授權就沒這麼久。 10/26 14:30
88F：→ cloudsub : 把網站訂單PO出來就知道了... 10/26 15:46
89F：推 macrose : 免費取消跟不預收是各自獨立的條件 10/26 15:51
90F：→ macrose : 問題出在你混在一起並列了爭議帳款 10/26 15:52
91F：推 imSHERlocked: 免費取消還是可以先扣款，只要你取消的時候他有把 10/26 16:08
92F：→ imSHERlocked: 錢退給你就好，這兩者沒有互斥 10/26 16:08
93F：→ cheetah0 : 因為你設成爭議款，自然走爭議款處理，需要時間。 10/26 16:25
94F：→ cheetah0 : 有些旅館會預扣，訂單上用很小的字寫。 10/26 16:25
95F：推 hyde711034 : 我之前有訂過免費取消但飯店方先過卡的 10/26 17:24
96F：推 Diplexer : 建議想選這種無痛退房的找東橫官網或是日本樂天 10/26 18:29
97F：推 IanLi : 亂列爭議款搞到自己，多了確認程序當然費時。 10/26 18:56
98F：推 passenger10 : 這次我也用booking訂 有被飯店扣了全額打去問確認是 10/26 19:57
99F：→ passenger10 : 暫扣款就不理了 10/26 19:57
100F：→ passenger10 : 但已同企業來說agoda服務比較好 10/26 19:58
101F：→ wnc9579 : 不懂為什麼要一次訂好多家再退 10/26 21:05
102F：→ Urbina : 某些情況下booking的免費取消確實是方便 但我只會用 10/26 23:27
103F：→ Urbina : 在 不收訂金 現場付款的飯店 另外很多飯店都是會預 10/26 23:27
104F：→ Urbina : 授權的 要講清楚是"授權" 飯店要確定客人沒取消又No 10/26 23:27
105F：→ Urbina : show 時他們收得到錢而已 在沒請款前你都沒有被收 10/26 23:27
106F：→ Urbina : 費 別再打去銀行說你被盜刷啦 10/26 23:27
107F：→ catwu : 我都選現場付費加免費取消的。 10/27 00:52
108F：推 fallmi : 覺得是這家飯店的作業程序有點問題，我也訂了同系 10/27 01:43
109F：→ fallmi : 列另一家的免費取消方案，不是預先授權而已，它就 10/27 01:43
110F：→ fallmi : 是直接請款了。取消後，問飯店，它刷退卻說需要1-2 10/27 01:43
111F：→ fallmi : 個月... 10/27 01:43
112F：推 macrose : 樓上又是一個把免費取消跟不預扣混在一起的 10/27 09:01
113F：推 macrose : 原po訂的這間就是一律預先扣款的，免費取消的方案 10/27 09:06
114F：→ macrose : 也一樣，所以這根本不是跟booking或飯店的問題 10/27 09:06
116F：→ macrose : 清楚楚，根本沒有模糊空間，booking取消的訂單也會 10/27 09:20
117F：→ macrose : 有紀錄，直接點進去找房價資訊，裡面就有寫是否預 10/27 09:20
118F：→ macrose : 收款項，原po把那個截圖出來就知道到底是誰的問題 10/27 09:20
119F：→ macrose : 了 10/27 09:20
120F：推 fallmi : 不是喔，我訂的那間，是稍後付款/立即付款兩個選項 10/27 09:25
121F：→ fallmi : 可以選，我選稍後付款。但是隔天就被扣款了，只能 10/27 09:25
122F：→ fallmi : 說我不知道它的「稍後」定義是那樣 10/27 09:25
123F：推 macrose : 找你的訂單資訊應該都有寫出來吧？還是請你直說是 10/27 09:33
124F：→ macrose : 哪一家讓我實際驗證一下？另外稍後付款感覺比較像a 10/27 09:33
125F：→ macrose : goda的作風 10/27 09:33
126F：推 macrose : 可是稍後付款也都會用顯眼的綠字寫出扣款日期 10/27 09:37
127F：推 vivy520 : 推樓上m大，延後扣款都會有明顯的綠字，剛剛看原PO 10/27 10:00
128F：→ vivy520 : 訂的這間完全找不到可以延後扣款的時間 10/27 10:00
130F：→ vivy520 : 隨便找一間舉例 10/27 10:03
131F：噓 h760108 : 無日旅點啊... 10/27 10:13
132F：推 fallmi : 回m大 Residence Hotel Hakata 13 10/27 10:42
134F：推 phoebe9729 : 其實訂歐洲房很多是這樣的,會在入住前1~2月就先扣 10/27 11:15
135F：→ phoebe9729 : 款 10/27 11:15
136F：推 phoebe9729 : 上述這種房源大多是公寓居多,原po訂的是公寓不意外 10/27 11:17
137F：推 macrose : f大那間的測試結果，他稍後付款的時間是入住前一個 10/27 12:59
138F：→ macrose : 月+3天，免費取消期限是一個月前，在輸入卡號前那 10/27 12:59
139F：→ macrose : 一步都有寫清楚，只是手機無法截那個畫面，但是在 10/27 12:59
140F：→ macrose : 你下訂前這些資料都是有告知的 10/27 12:59
141F：推 fallmi : 但我9月底訂12月中，隔天就被扣款+請款了喔！事後 10/27 14:15
142F：→ fallmi : 去看稍後付款的規則，寫的是「住宿方將隨時向你收 10/27 14:15
143F：→ fallmi : 取訂金」。但其實我沒怪飯店或訂房網不寫清楚，我 10/27 14:15
144F：→ fallmi : 只是對他的扣款方式以及取消後退款需要1-2月刷退， 10/27 14:15
145F：→ fallmi : 感到不滿 10/27 14:15
146F：推 qualala : 之前機票遇到颱風取消退款 等了半年 10/27 14:24
147F：推 bumping : 所以算很清楚吧 因為他就寫會收訂金了 10/27 19:49
148F：推 Linezolid : 感謝說明，終於搞懂了 10/27 21:17
149F：推 fallmi : 還有一個關鍵點是:稍後付款是由住宿方收取款項/訂金 10/28 16:10
150F：→ fallmi : ，立即付款則是由booking收款。如果款項由booking負 10/28 16:11
151F：→ fallmi : 責，其實就很簡單，取消的當下booking是系統自動刷 10/28 16:11
152F：→ fallmi : 退的。但是如果由飯店收款，刷退就也要由飯店操作， 10/28 16:12
153F：→ fallmi : 這家飯店就是拖延...甚至我透過booking客服去要退款 10/28 16:13
154F：→ fallmi : 憑證，它發來退款憑證，3個工作天過去，我向發卡行 10/28 16:13
155F：→ fallmi : 查詢，根本還沒真的刷退。 10/28 16:13