作者ivy131136 (ivy)
看板Japan_Travel
標題[問題] 機+酒訂購問題
時間Tue Feb 27 00:21:11 2018
不好意思，不知到發在什麼版詢問
所以發在這，若有違反會在刪文
前天晚上下訂雄獅大阪8天7夜機加酒
昨天收到訂購成功訊息
但突然發現我時間訂錯需要更改
要調整到下週的時間就立馬聯絡業務
但今天業務回覆說要重新訂飯店需要在補兩萬二
以及機票手續費一個人5600元
住的是心齋橋hearton
團費已全部刷清/一人機票含住宿20000*2
簡訊上所提到的加價兩萬二
是叫我在重複訂一次七天的住宿費的意思
更動日期會到100%全沒收？要重訂！
是延期不是取消訂房
我清楚要更改必定會收手續費
但不曉得高的這麼離譜
請問這樣是合理嗎？
先詢問版上的各位
明天會在聯絡旅行社
https://i.imgur.com/YVoO3bS.jpg
https://i.imgur.com/ggJYy98.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.4.37
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1519662074.A.C3D.html
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 00:25:21
1F：推 burnsy0118: 不是不可能，也許是不可取消的方案02/27 00:28
很納悶，我是延後並不是取消，要扣手續費或補價差都合理，但全額沒收重訂覺得有點離
譜，明天在問清楚看看
2F：→ debby1993: 七月是旺季，往後改費用會高是正常，但還是要看當初跟02/27 00:30
3F：→ debby1993: 旅行社談的內容02/27 00:30
是官網上訂的機加酒，合約打的很籠統，上面是寫取消條款，但不曉得他們延期算是取消
，還是怎樣就要再問，回覆似乎是日本那邊
https://i.imgur.com/lJm5eIU.jpg
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 00:47:16
4F：推 preprice: 房間是保證住房 沒去就是100%沒收02/27 00:47
5F：→ preprice: 應該會有寫是保證住房02/27 00:48
合約上沒有寫到此間飯店為保證訂房
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 00:48:56
6F：→ debby1993: 你應該看一下mail，旅行社訂機票之類的，業務下訂前都02/27 00:50
7F：→ debby1993: 會再發mail確認，無誤後才會請你付錢02/27 00:50
只有收到需求通知信，明天我在問問看可否有協調空間
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 00:59:34
8F：推 diskdie7045: 我嘗試試點雄獅網頁、的確會告知何時前付款訂單才成02/27 01:07
9F：→ diskdie7045: 立02/27 01:07
11F：→ diskdie7045: 假如如原po推文的照片一樣是提供自由行的取消規則 02/27 01:09
頁面是一樣的取消規則說明，我剛剛也回去按了一遍，明天再協調看看了
12F：→ diskdie7045: 那原po只能任由雄獅所說的或是調整行程照預定出發02/27 01:10
13F：推 diskdie7045: 原po還可以嘗試找旅保協會詢問、但原po的說明不清楚 02/27 01:14
14F：→ diskdie7045: 是否網頁訂的還是找業務、簡訊也把上面兩則給抹掉、02/27 01:14
15F：→ diskdie7045: 假如是想要事後更改行程時間、旅行社應該都很硬了。02/27 01:14
我是直接網頁訂的，訂購完成，承辦業務才聯絡我，簡訊抹掉的都是個資，只能在協調看
看了
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 01:22:14
16F：推 blueslovetw: 飯店也許有可能，機票不一定，訂金說真的是保障彼此02/27 01:18
17F：→ blueslovetw: 用，再溝通詢問看看02/27 01:18
我是全額都付清了，機加酒一人20000，刷卡金額共是四萬初，兩人費用全付清，現在飯
店不是只沒收訂金，是整個七天的住宿費用
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 01:25:41
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 01:28:42
18F：推 Vladivostok: 就飯店訂金100%啊，你是飯店的話可以想想改期跟取消 02/27 02:03
19F：→ Vladivostok: 真的有差？ 02/27 02:03
20F：→ Vladivostok: 延後只是對你個人 飯店端等於取消 只是別天有新客戶02/27 02:05
21F：→ jan132013: 雖然說抹掉的說是個資，但應該沒這麼多個資......02/27 03:01
訂單編號～業務窗口 ～算了全傳吧～
https://i.imgur.com/6l8JMpV.jpg
https://i.imgur.com/bkcLgHw.jpg
22F：→ hoyumi: 很多是不可取消變更 不是只有不可取消 02/27 03:12
23F：→ jan132013: 啊算了那個沒差，說說某家旅行社的手續好了（不是本家02/27 03:14
24F：→ jan132013: 旅行社另外也是幾年前的經驗）正常來說你在網站下單付 02/27 03:14
25F：→ jan132013: 款完後會收到系統自動發的訂購信，上面寫著你自己的機 02/27 03:14
26F：→ jan132013: 票時間與飯店等，之後業務在後台看到後會去訂機票跟飯02/27 03:14
27F：→ jan132013: 店；正常來說如果你已經付款，而且沒有在收到訂購信後 02/27 03:14
28F：→ jan132013: 聯繫哪裡錯誤、飯店又說需要保證住房才原因給房的話， 02/27 03:14
29F：→ jan132013: 神經比較大條的業務就會直接需求出去，沒有再謹慎的發02/27 03:14
現在的進度是
我已經官網下單並刷了全部款項 2/24 （六）
傳了護照給他辦保險 2/25 （日）
沒有收到回覆她已確定收到護照的訊息
以及住宿和機票的信
我提出更改時間需求 2/26 （ㄧ）中午
她回覆取消罰金的訊息 2/26 （ㄧ）傍晚
30F：→ jan132013: 一封信告知你如果保證住房的話時間是不能更改的。02/27 03:14
31F：→ jan132013: 至於機票，自由行搭配的艙等會讓規則比較嚴格，開票後 02/27 03:23
32F：→ jan132013: 不能改蠻常見，願意收高額手續費讓人改還算好一點。至02/27 03:23
我還沒開票，訊息只有自動寄出的訂購內容
https://i.imgur.com/GaN7ltD.jpg
https://i.imgur.com/mwt6AEa.jpg
33F：→ jan132013: 於收費標準倒底是怎樣，就得去問航空公司了，這的確是02/27 03:23
34F：→ jan132013: 航空公司收的不是旅行社收的，只是得看看有沒有假設原02/27 03:23
35F：→ jan132013: 本改票只要5000，業務卻收7000，中間的價格拿去補房價 02/27 03:23
36F：→ jan132013: 差的情況。02/27 03:23
37F：推 hopes: 但是要神經這麼大條、不通知開票+保定就直接訂的業務也蠻02/27 03:28
38F：→ hopes: 有種的...02/27 03:28
39F：→ jan132013: 延後/取消這問題，只要保證住房，即便妳是改日期住同02/27 03:29
40F：→ jan132013: 個飯店同個房型都是得取消重訂。沒有延後這選項（但說02/27 03:29
41F：→ jan132013: 不定日本飯店願意可遇不可求的網開一面啦）02/27 03:29
42F：→ jan132013: 謹慎點的確是要保住前該再確認一次。若雄獅有註明什麼02/27 03:51
43F：→ jan132013: 條款的話原po就只好認栽自己沒看清楚；若雄獅沒有註明02/27 03:51
條款只有
寫的很籠統
並沒有對註明
我訂的飯店是全額保證 後續更改罰款罰金比例的條款
https://i.imgur.com/rflt6gc.jpg
44F：→ jan132013: 那栽的就是業務了，上述的33600會全數要業務出（基本這02/27 03:51
45F：→ jan132013: 種出票後改票改飯店其實旅行社沒有什麼賺）如果是這樣 02/27 03:51
46F：→ jan132013: 的情況，懇請原Po如果可以調假的話還是調一下吧，然後 02/27 03:51
47F：→ jan132013: 去談調假損失的薪水，33600跟幾千元之間我想業務會做出02/27 03:51
48F：→ jan132013: 明智選擇。02/27 03:51
現在想起來作業似乎有瑕疵
工作是家裡的工作 完全責任制的校長兼撞鐘
我也很兩難
現在到底該怎麼辦
等雄獅上班時間在問看看了～
因為我媽媽去年抽獎抽到雄獅東京長榮來回機票
過程護照資料也都提供了
後來跟業務通知延期到今年四月才要去
中間雄獅要求的手續費僅2300元也算合理
我前後一天更改 都還不知道開票否
就要收到一個人5600的手續費
有點傻眼～
49F：推 vwkid: 自己定都可以延後或取消了.....打去協調吧！態度軟一點誠意02/27 06:21
50F：→ vwkid: 些！或許有機會02/27 06:21
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 06:31:53
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 06:47:10
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 06:48:20
51F：→ jan132013: 看起來訂的不是所謂的團體自由行而是是個人自由行是嗎 02/27 06:58
52F：→ jan132013: Σ(￣。￣ﾉ)ﾉ？ 02/27 06:58
是個人自由行
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:00:00
53F：→ jan132013: 喔我看到產品代碼了...雄獅的這個我就沒辦法搞懂它是02/27 07:06
54F：→ jan132013: 自己做的還是跟航空公司包裝好給它代售的了...02/27 07:06
前年也有跟他們訂同樣東京機加酒
中間有微調更改業務推薦交通較方便的飯店
確定好了才通知開票到門市取件
這次我也是選擇門市取件
可能業務真的手腳太快沒跟我確認好
就已經代訂了
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:15:04
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:16:07
55F：→ jan132013: 這下情況複雜了...首先你先確認一下你訂購該專案的網02/27 07:27
56F：→ jan132013: 頁版有沒有跟手機版一樣，最好是截圖存著一下。我使用02/27 07:27
58F：→ jan132013: jpg 02/27 07:27
60F：→ jan132013: 機票只有寫不可轉讓，飯店部分沒有再寫細項，只是當我02/27 07:29
61F：→ jan132013: 點下更換房型之後02/27 07:29
63F：→ jan132013: 出現了這樣的更改規定 02/27 07:29
64F：→ jan132013: 這個好像是默認操作= =，總之先別理它，我點了上面的預02/27 07:32
65F：→ jan132013: 定鈕之後02/27 07:32
67F：→ jan132013: 機票這時候才出現不可轉讓、退票、更改行程的字眼，但 02/27 07:33
68F：→ jan132013: 是飯店這裡的確沒有再細寫規則或是保住02/27 07:33
這是我預訂房型的規則，也只有說到修改會有相關費用的產生，但是怎樣的產生也沒說清
楚
https://i.imgur.com/iWha66J.jpg
https://i.imgur.com/p7SZ2CY.jpg
https://i.imgur.com/SspDY5T.jpg
https://i.imgur.com/H7vMQOA.jpg
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:37:48
69F：→ jan132013: 預定房型那裡有個橘色驚嘆號標誌，按進去應該會有我截02/27 07:39
70F：→ jan132013: 圖的內容 02/27 07:39
71F：→ jan132013: 另我7:32Po的那張圖下面有旅遊契約點進去 02/27 07:40
73F：→ jan132013: 或許妳可以用這一條跟他說他沒有告知你必要事項（保住 02/27 07:42
74F：→ jan132013: ） 02/27 07:42
嗯嗯，我之前有看30天以前取消會有10%費用要扣，但也不致於這麼離譜要重新訂飯店 重
新付費用，明顯看起來應該是她作業流程的疏失
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:46:53
只有告知機票的部分不能轉讓取消
飯店並無告知是保證住宿
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:48:31
76F：→ jan132013: 不過旅遊契約更多條款對業者有利就是= =...目前的可議 02/27 07:47
77F：→ jan132013: 空間就在於業務沒告知你是保住，如果要去協調只能先説 02/27 07:47
78F：→ jan132013: 這點 02/27 07:47
嗯嗯好，晚點他們上班我在協調看看
※ 編輯: ivy131136 (101.13.4.37), 02/27/2018 07:49:11
79F：→ jan132013: 至於機票改期手續費是更其次的事情了，如果是照我手機 02/27 07:53
80F：→ jan132013: 版這樣操作，那要嘛妳接受高額改票手續費改到妳要的， 02/27 07:53
81F：→ jan132013: 不嘛就是直接作廢了或是妳只能照訂錯的日前去了 02/27 07:53
82F：→ jan132013: 只是機加酒行程有更多複雜的操作，比如機票不要了那房 02/27 07:58
83F：→ jan132013: 還能留嗎之類的（這種我沒遇過），得他們線上人員才知 02/27 07:58
84F：→ jan132013: 道了 02/27 07:58
85F：→ jan132013: 不過雄獅的條文真的寫得很足夠喔，它的‘訂單成立後若 02/27 08:01
86F：→ jan132013: 有修改需求會有相關費用產生‘這一句；如果是在妳付完 02/27 08:02
87F：→ jan132013: 款後就算訂單成立，那原Po也GG了... 02/27 08:02
88F：→ falltrace: 依照定型化契約 如果他沒有回覆你確認相關資訊並不代表 02/27 11:16
89F：→ falltrace: 契約成立 (定型化契約第一條後方) 02/27 11:16
90F：→ falltrace: 啊 我看錯了Orz 這是另外一份資料 02/27 11:24
91F：→ chavalito: 再補兩萬二；叫我再重複訂；會再聯絡旅行社。 02/27 13:52
92F：噓 diskdie7045: 業務沒跟你確認好這句話我就想噓了、時間你自己選、 02/27 18:04
93F：→ diskdie7045: 付款前也看得到預定日期、自己下一步下一步的選、將 02/27 18:04
94F：→ diskdie7045: 結果都是業務的錯？顆顆 02/27 18:04
95F：→ diskdie7045: 全部都自己網路訂、只不過你是跟雄獅訂、要是你跟訂 02/27 18:05
96F：→ diskdie7045: 房網訂購選擇不可取消的的、你要怪訂房網站沒跟你確 02/27 18:05
97F：→ diskdie7045: 認嗎？ 02/27 18:05
98F：→ diskdie7045: 機票你跟廉航訂、選錯日期你也要怪客服沒跟你確認機 02/27 18:06
99F：→ diskdie7045: 票日期？ 02/27 18:06
100F：噓 lispm: 契約書沒有規定必須主動告知房間是否為保證訂房，而且還有 02/27 21:24
101F：→ lispm: 規定如果要取消 乙方實際產生費用高過契約書既定規費可以 02/27 21:24
102F：→ lispm: 跟甲方求償 對於飯店來說 改日期就是原本的取消 不是你一 02/27 21:24
103F：→ lispm: 直說我不是取消只是改期就有用 你頂多可以請旅行社提出單 02/27 21:24
104F：→ lispm: 據證明房間已經訂好 費用是真的有產生 02/27 21:24
105F：→ lispm: 如果客服在你付款之後還不趕快去把房間拿下來，這期間又被 02/27 21:26
106F：→ lispm: 別人訂走，導致你沒房間住，你是不是要反過來怪人家為何還 02/27 21:26
107F：→ lispm: 要花時間跟你確認，不按照網頁快訂一訂？有時候真的不能把 02/27 21:26
108F：→ lispm: 錯都怪別人，你自己按錯的問題比較多吧 02/27 21:26
109F：→ alkuo: 你的問題比較大 02/27 23:46
110F：推 lovy: 自己時間訂錯怪業務頭上?態度不可取 02/28 15:20