作者outgreenman (網路)
看板Japan_Travel
標題[心得] 台灣虎航 很差的服務態度
時間Tue Mar 21 00:05:27 2017
更新後續在文末 03/29
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三月初台灣虎航特價的時候 用手機 定了一張機票來回機票(兩人)
http://imgur.com/82aTv3v
右上角購物車金額: 12632
下面結帳金額: 12202
我想說該不會是手機app的特價吧 太好了
刷卡的時候要輸入驗證碼的時候再確認一次 金額 12202
http://imgur.com/7EN8Tuj
那就沒錯了!!
結果最近帳單下來 12632 !!!!!!
我就用虎航文字客服去申訴
文字客服的結論一直重複著: (1) 訂單一旦成立不能取消
(2) 服務費是一人215單趟，所以這筆訂單的服務費是860
不會退款
我還有很好心的算給他看 12632 - 12202 = 430
和 840 是不一樣的。 話說如果差 840 我也會以為那時候用手機app下單不收服務費。
雖然有說會幫我向相關單位反映，但是聽起來就很敷衍
反正客服就一直強調那兩點，還說若覺得價錢有疑問可以先打電話問客服
我超生氣的 結帳金額出現12202 刷卡要輸入驗證碼的時候也是12202
這樣我怎麼會懷疑這價錢有問題
我先打電話去問台新銀行 問他們會什麼他們的驗證頁面寫刷卡金額12202
卻可以讓店家請款別的金額
台新客服的回答的結論: 要以商家結帳的金額為準
那個頁面的金額不算數的 參考用...
我又打台灣虎航的客服電話說這件事情
一樣又和我強調那兩件事情 (1) 訂單成立不能退 (2) 服務費一定要收的
我就又算給他聽 860 != 430
客服就說會再幫我反應一次 並請我一兩天後再"自己"打電話來關心結果
他們不會主動聯繫
最後結果出來了: 您用最新的app就不會出現這問題了
對於遇到這件事情萬分抱歉。
(The end)
台灣虎航放一個錯誤的金額讓人結帳 只是道個歉而以 沒有任何補償措施
然後他們的問題 還要我親自電話去追蹤結果
難得遇到這麼差的服務 剛好就在虎航變成台灣虎航的時候
相比之前我在 hotels.com 時候也遇到網頁顯示金額和結帳金額不同的事情
他們最後是退差額 我問他說這如果這中間產生的 海外刷卡手續費 難道要我負擔
他們回答 帳單明細傳給他們 他們這部分可以退費 (因為金額很少我就忽略了)
所以這次就繼續用 hotels.com 訂房了
最後請問大家兩個問題
(1) 如果想要繼續申訴，可以找什麼管道?
(2) 我覺得 信用卡3D驗證 顯示金額的金額和真正刷卡的金額無關
這設計滿爛的 這個又可以怎麼申訴?
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來回覆推文的意見:
這是旅日版
-> 我從版上得到機票特價訊息 上來分享訂購心得
這不是服務態度的問題
-> 服務態度也可以是有問題的時候對方的處理方式讓你滿不滿意
至少目前我覺得不太滿意
當然他們電話客服講話態度不錯，這個可以稱讚。
他們只是收他們應得到的款項
-> 定價300的東西 結帳時顯示100元 你決定付款
付款成功後收你300 然後和你說結帳後就不能退貨了
我覺得這不太合理
你的態度也好不到哪裡去吧
-> 不用這樣腦補 我打電話客訴的時候把自己的情形說明清楚而已 這不用口出惡言
不爽不要訂
-> 選擇太多會讓我困擾 現在少一家了
為了區區 430
-> 當然算時間成本完全不划算 但是可以看看不同單位的處理方式
順便希望可以把我認為不合理的事情消滅掉
也謝謝許多人提的建議，我會寄信去問問金管會
看看3D驗證是不是像台新客服回應的一樣 金額僅供參考 他們只是授權商家可以請款
結果會更新
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更新後續 03/29:
去金管會的網頁去詢問關於 "請款金額和3D驗證金額不符合的事情"
過了一兩天收到回信: 已轉交金融金構處理的訊息
之後收到台新銀行的電話 和我要了訂位資訊 要給花旗銀行去問虎航
因為 台灣虎航是花旗銀行的特約商店
流程大概是這樣
虎航(店家) ---12632----> 花旗銀行(特約銀行) ---12632----> 台新銀行(刷卡銀行)
隔天接到虎航電話 這次就詳細和我說明 大概內容如下:
那時候系統上線 顯示金額有問題 每人一趟215這是一定會收的
對於我的情形 會依據結帳金額幫我把多的金額做刷退 很抱歉造成您的困擾
心得:
金管會申訴專線很有用
台新銀行 是裡面最無辜的 躺著也中槍
至於3D驗證 沒錯 它沒有要幫你確認金額意思 它只是來確保卡片是你刷的
如果商家在結帳金額顯示1000，底下有條款會加收2000的刷卡費
這個基本上也是合理的 但是你可以依據誠信原則找消保官申訴看看
不過原則上 特約銀行也不太希望店家有這種行為
這是台新申訴專線的小姐和我說的 <----- 想申訴的不一定要金管會 可以找申訴專線
其實虎航真的想收這筆錢也可以 但是應該要通知 而不是默默的收
然後可以取消訂單的權利
畢竟不是每個人買東西都仔細看明細 然後還會加總確認金額沒算錯
再次謝謝各位板友的關心
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1490025929.A.868.html
1F：→ snyk: 廉航風險 03/21 00:06
2F：推 fman: 找消基會看看吧 03/21 00:08
3F：→ tinystudio: 一下840一下860 03/21 00:09
4F：→ saikyoci: 有問題可以質疑沒錯 但整篇看下來感覺你態度應該也沒好 03/21 00:13
5F：→ saikyoci: 到哪去 03/21 00:13
6F：噓 klaykao: 旅日版？ 03/21 00:13
7F：→ lotte891: 對喔這好像航空板事宜 03/21 00:14
8F：→ ckfh101: 兩人來回=215*4=860，有什麼問題? 03/21 00:15
9F：→ chinick1478: 這航空版的問題吧... 03/21 00:15
10F：→ gioia000: 215휲=430大概少算一趟… 03/21 00:16
11F：→ lotte891: 阿就它app有問題，只道歉沒補償<-懶人包 03/21 00:17
12F：→ gioia000: 總之價格就是列在那裡，少算的還是會要回來 03/21 00:18
13F：→ imrt: 原來是軟體沒更新。用網頁版就好啦 03/21 00:18
14F：推 spiderlily: 服務費好像少算你一趟430..... 03/21 00:18
15F：推 MasamuneDate: 直接檢舉啊，結帳金額和刷卡請帳金額不對根本違法 03/21 00:18
16F：→ gioia000: 430不值得浪費這麼多時間成本…保持出遊好心情吧 03/21 00:21
17F：→ chinick1478: 原po是想爭一口氣嗎？ 感覺自己吃虧？ 03/21 00:22
18F：→ shuen1217: 可是授權金額跟請款金額不同不是很詭異嗎? 這樣不是變 03/21 00:26
19F：→ shuen1217: 成刷下去 就隨店家愛請款多少就請? 也太可怕了吧@@ 03/21 00:27
20F：推 zzz41432: 是吃虧沒錯啊！要拿回來！ 03/21 00:30
21F：噓 TheAVKing: 不爽不要搭,支持一下國籍航空不好嗎 03/21 00:30
22F：→ gioia000: 看起來對方並沒有多收，而是追回應收款項 03/21 00:31
23F：→ spiderlily: 我記得機票刷卡手續費單程215，所以原po應該付215*4才 03/21 00:32
24F：→ spiderlily: 對？總金額少430好奇怪...之前好像有討論過可以爬文 03/21 00:32
25F：推 poju1024: 你本來就應該付這個錢沒錯吧？商家只是追回款項,另外扯 03/21 00:40
26F：→ poju1024: 一些商家愛請款多少就請多少的人,會不會扯太遠 03/21 00:40
27F：→ jokerf: 本來就該扣的金額沒算到，覺得沒什麼好爭的... 03/21 01:00
28F：噓 MidtermGG: 我只是覺得很想噓你硬要扯服務態度 我覺得人家有跟你解 03/21 01:09
29F：→ mosrax: 你應該把驗證碼的簡訊給台新看吧 台新也是發那個金額 03/21 01:09
30F：→ MidtermGG: 釋 而且是原本就應該收的錢(根據推文似乎還少收?) 03/21 01:09
31F：→ MidtermGG: 但這服務流程不知道讓你覺得態度不好在哪裡? 03/21 01:11
32F：→ mosrax: 表示台新收到訂單通知的金額是那個金額 03/21 01:11
33F：→ mosrax: 然後刷卡成功後沒有簡訊通知?也是蠻奇怪的 03/21 01:12
34F：噓 auction88: 銀行的問題吧 03/21 01:13
35F：→ auction88: 3D認證500元。 商家請款500萬也ok? 03/21 01:14
36F：→ auction88: 還是因為大公司請款就隨便沒照規矩任意變更授權金額 03/21 01:15
37F：噓 auction88: 要追也是通知你補款，而不是改你當次刷卡金額. 03/21 01:16
38F：→ auction88: 你直接投訴金管會電電台新比較快. 03/21 01:17
39F：→ akihachi: ......這裡又不是航空版 03/21 01:29
40F：噓 EthanWen: 金管會阿！而且規定就是215*4虎航收的沒錯啊！再者～你 03/21 01:42
41F：→ EthanWen: 要為了這430去申訴！那就看你的心情了 03/21 01:42
42F：→ vvnt: 應該是顯示上問題，機票未稅價格+兩地機場稅+加值費+手續費 03/21 02:36
43F：→ vvnt: 自己算就知道有沒有被多收 03/21 02:36
44F：→ vvnt: 扯服務態度就遠了 03/21 02:39
45F：推 Qweilun: 這個服務態度沒關係吧... 03/21 02:53
46F：推 Qweilun: 而且看起來少算一人的來回手續費 03/21 02:55
47F：推 hipmyhop: 碼農哭哭 03/21 03:40
48F：推 Mellissa: 台新虎航都能電阿 網路買個東西後來多430也會不爽吧 03/21 03:47
49F：→ Mellissa: 有人連運費問題 結帳金額不同都能不爽鬧大了 03/21 03:48
50F：推 rockt123460: 虎航不EY 03/21 04:24
51F：→ herroro: 申訴申訴申訴申訴申訴～ 03/21 04:48
52F：噓 smilestarice: ZZZZZZZZZZZZZ這種態度 03/21 06:35
53F：推 arctic: 簡訊只是參考用啊，而且為了430花的時間成本也太高 03/21 07:23
54F：→ DANIELHSIANG: 我覺得買廉航要先了解遊戲規則 03/21 07:27
55F：推 han15: 笑死一堆人扯什麼廉航規則，事實就是亂請款 03/21 07:42
57F：→ hchs92113: I.jpg 03/21 07:52
58F：→ DR0308: 可以請蘋果爆料，另外申訴消保官。至於其他鄉民秀下線的 03/21 08:18
59F：推 hd0485: 算錯錢跟您道歉然後請您補足我覺得沒什麼不對，要給您什麼 03/21 08:20
60F：→ hd0485: 補償？這個也扯服務態度就模糊焦點，只剩態度可以講？ 03/21 08:20
61F：噓 fin64: 你應該確認到底應該付多少錢 一天到晚戰態度 我就不信你打 03/21 08:20
62F：→ fin64: 電話過去態度有好到哪裡 03/21 08:20
63F：→ JayceLai: 雖然顯示金額跟請款金額有落差 可是那本來就是你該付的 03/21 08:20
64F：→ DR0308: →文字不看也罷。哪天輪到自己才在哇哇叫。 03/21 08:20
65F：→ JayceLai: 價格...頂多算他顯示錯誤而已 03/21 08:20
66F：→ JayceLai: 我覺得退費不太可能... 03/21 08:21
67F：推 higenki086: 消保官又沒用 03/21 08:21
68F：噓 IUOIUOIUO: 所以服務員態度怎麼了? 03/21 08:22
69F：噓 sl760701: 所以跟態度什麼關係？ 03/21 08:26
70F：噓 doghouse: 啊不就很好心 03/21 08:31
71F：推 lordwill: 虎航不ey 03/21 08:33
72F：推 superkala: 阿就自以為賺到了，其實是空歡喜一場在不高興吧！妳又 03/21 08:36
73F：→ superkala: 不會因為那430就放棄不買了 03/21 08:36
74F：推 anetha: 信用卡授權付多少就是付多少 怎麼可能請款的時候可以多請? 03/21 08:37
75F：推 superkala: 更何況那430本來就是要付的手續費又不是亂收的 03/21 08:39
76F：噓 MrQAQ: 看不太出服務態度差在哪?? 不爽就拒搭阿-.- 少一個人搶票YA 03/21 08:43
77F：推 muscul: 不是該不該收的問題，哪有這樣亂請款的? 支持爆料 03/21 08:43
78F：→ muscul: 非常贊同 hd0485 的看法 03/21 08:44
79F：→ amico223: 其實你可以學之前某篇對酷航的方法那就是找民代去拍桌XD 03/21 08:48
80F：→ amico223: 但..我個人覺得...服務態度好像沒你說的那麼.... 03/21 08:50
81F：噓 Dumbbbb: 滾 03/21 08:58
82F：推 YouNeverWin: 廉航都有收信用卡服務費的 03/21 09:01
83F：→ pinknote: 如果是多收沒道歉還可以吵 但補收+有道歉 心情愉快去玩 03/21 09:32
84F：→ pinknote: 比較重要吧 又不是說有跳出APP免手續費 事後又反悔跟你 03/21 09:33
85F：→ pinknote: 那還不如去爭取取消退票 我會比較支持你 03/21 09:34
86F：→ robler: 光是結帳金額和實際請款金額不同，這點就有夠糟糕了 03/21 09:37
87F：推 amyforestry: 感謝原po把這問題抓出來，不然會有更多人受害 03/21 09:39
88F：→ robler: 又不是說用外幣結帳有匯率問題 03/21 09:40
89F：推 JerryLian: 支持原po申訴政府管道 但是廉航服務態度就是這樣 03/21 09:44
90F：推 stonevirus: 這個應該跟服務態度無關 03/21 09:49
91F：→ stonevirus: 記得虎航訂票完成所寄的Itinerary會顯示購票金額 03/21 09:49
92F：→ stonevirus: 建議原po用這個來做確認，若是金額不一樣應該是有法 03/21 09:49
93F：→ stonevirus: 律問題了吧 03/21 09:49
94F：推 goabao: 原來結帳跑出的銀行授權畫面金額和請款金額可以不同喔@@ 03/21 09:49
95F：→ may8010: 手機驗證的本來就參考用的不是嗎 @@? 03/21 09:55
96F：→ may8010: 而且虎航回歸之後不就是要更新APP了嗎 03/21 09:55
97F：→ may8010: 他等等查出來服務費少收你430 你願意補款嗎 XDDDD 03/21 09:56
98F：→ may8010: 我看了 我以前訂也是這樣啊 信用卡邊就不會含刷卡手續費 03/21 09:58
99F：→ may8010: 就跟廉航說賣999機票 可是不含稅道理是一樣的... 03/21 09:59
100F：→ may8010: 但..如果你有錄音你他的服務態度倒是可以說說看 ～ 03/21 10:01
101F：推 stonevirus: 刷卡金額就是總金額，沒什麼未稅已稅的問題吧 03/21 10:04
102F：→ d26826898: 又不是多收你錢 你就是想凹那430 03/21 10:04
103F：→ stonevirus: 看起來是自己系統出包 03/21 10:04
104F：噓 WRD: zzz 要錢不要扯服務態度 03/21 10:05
105F：噓 qadc: 不意外阿廉航 03/21 10:06
106F：噓 TATAWEI: 不爽不要坐 03/21 10:08
107F：→ d9123155: 別家航空公司向你招手 03/21 10:16
108F：噓 otakonata: 純噓干服務態度屁事 03/21 10:17
109F：推 gmoz: APP設計不良，跟去大賣場遇到標價錯誤有點像 03/21 10:17
110F：→ gmoz: 結完帳才發現標籤貼錯，然後店員跟你說不能退 03/21 10:18
111F：→ gmoz: 只能這件事可大可小，小就只是付實際金額，大可以說你誘騙 03/21 10:18
112F：→ gmoz: 不過我真的覺得沒什麼好幫APP護航的，很明顯的設計疏失 03/21 10:19
113F：→ NDSL1129: 有錄音檔嗎？放出來聽聽看誰的態度差吧。 03/21 10:19
114F：→ gmoz: 跟錢有關的，設計跟說明上本來就要嚴謹一點 但這畫面完全沒 03/21 10:20
115F：→ gmoz: 有，只能說做得很爛 03/21 10:20
116F：→ RINsanity: 他APP有問題沒錯 但實際上你還賺了430..本來該付860的 03/21 10:21
117F：→ gmoz: 說補款也很奇怪吧 銀貨兩訖還可以討的喔XD 03/21 10:22
118F：→ gmoz: 對耶還賺到XDD 03/21 10:23
119F：→ makiloveu: 430元也要氣成這樣.......... 03/21 10:33
120F：推 watermelon79: 不知道噓的人到底懂不懂什麼叫做消費者保護啦！ 03/21 10:35
121F：→ watermelon79: 這到底跟廉航有啥關係？披著廉航外衣就能為所欲為？ 03/21 10:36
122F：推 windsson: 好啦，快去吵到他不賣你退你全額吧 03/21 10:42
123F：→ windsson: 投訴金管會，台新都可以 03/21 10:43
124F：噓 doudoulon: 這個服務態度有何關係 你以後就不要坐囉 03/21 10:59
125F：→ inga90611: app顯示錯誤 但不過是補她應收的手續費而已 有必要這麼 03/21 11:03
126F：→ inga90611: 氣? 看起來態度也沒不好啊 03/21 11:03
127F：噓 egrlanm: 要錢就不要扯服務態度+2 03/21 11:17
128F：推 oblivionion: 旅日版一堆廉航奴 是有沒有那麼卑微 快笑死 03/21 11:18
129F：推 askacis: 直接投訴了，APP的問題不該消費者自己要處理 03/21 11:24
130F：噓 ck890381: 不退錢=服務態度差 03/21 11:28
131F：推 auction88: 戰服務態度太離題. 重點應該放在刷卡授權金額 03/21 11:33
132F：→ auction88: 3D號稱最高等級的防護。若沒匯差就是實際的刷卡額 03/21 11:34
133F：→ auction88: 簡單說，簡訊多少就是刷多少錢 03/21 11:35
134F：→ auction88: 任何人都無權更改(套到本篇就是虎航,台新,你自己) 03/21 11:36
135F：→ auction88: 至於虎航少收錢。正當管道應該是虎航找你要錢 03/21 11:37
136F：→ auction88: 而不是從銀行那邊直接改。然後銀行也同意<=這很離譜 03/21 11:38
137F：推 black999: 重點在、告訴你結帳金額多少了，事後又追加。做生意可以 03/21 11:41
138F：→ black999: 報完價，事後覺得不划算又向客戶收高價嗎？ 03/21 11:41
139F：推 dreamerokada: 我用hotel.com也要海外手續費欸！但我沒去申訴 03/21 11:42
140F：噓 herrowui: 三方都有錯！ 03/21 11:44
141F：推 stonevirus: 這篇自己標題模糊焦點了XD 03/21 11:57
142F：→ stonevirus: 但是還是希望原po能分享後續 03/21 11:57
143F：→ stonevirus: 畢竟如果是app出包硬要多刷金額有點扯 03/21 11:57
144F：推 hyjk: 只有我覺得重點在台新嗎？為什麼請款金額可以高過驗證的金額 03/21 12:00
145F：→ hyjk: ？ 03/21 12:00
146F：→ chaing0526: 台新問題比較大吧！ 03/21 12:05
147F：→ gmoz: 3D驗證其實也有不好的地方..就是有過3D驗證的話 盜刷不賠 03/21 12:38
148F：→ gmoz: 3D驗證時盡量用簡訊，不要手KEY(尤其PC) 03/21 12:38
149F：推 kiloga: 去找消保官有希望嗎？ 03/21 12:52
150F：推 Qweilun: 之前刷香草約1萬左右日幣。 結果中信3d驗證顯示 跟結帳 03/21 13:16
151F：→ Qweilun: 完簡訊都寫是1萬台幣. 但最後帳單來是正確日幣。這樣是 03/21 13:16
152F：→ Qweilun: 香草問題 還是中信？ 03/21 13:16
153F：推 wack200186: 刷之前自己腦補特價，或許刷之前可以先問客服看看就 03/21 13:16
154F：→ wack200186: 能避免這種誤會 03/21 13:16
155F：→ laechan: 可能台虎的客服覺得不差你一個客人吧 03/21 13:17
156F：→ laechan: 你要知道鄉民裡頭也是有客服的千萬不要說服務不好 03/21 13:19
157F：→ gottsuan: 看起來反而是少收你430的手續費 03/21 15:28
158F：噓 edward40812: 不是態度的問題 03/21 15:41
159F：推 blueslovetw: 若只是顯示金額不正確，但金額沒跟你多收，我是覺得 03/21 15:51
160F：→ blueslovetw: 還好，你還算多賺吧@@ 03/21 15:51
161F：推 stocktonty: APP算錯 但金額本身沒問題 跟網站標錯價類似吧 03/21 16:19
162F：→ stocktonty: 而且如果你看到是這樣卻刷超過 應該是去問銀行才對吧 03/21 16:20
163F：→ stocktonty: 銀行怎會同意讓請款方用更高的價錢去刷 這才是問題吧 03/21 16:21
164F：推 love810225: 以後少個人跟我搶票囉 03/21 16:39
※ 編輯: outgreenman (59.120.52.186), 03/21/2017 18:55:54
165F：推 KIRIN6300: 服務態度見仁見智 應該分開來談 先處理刷卡問題 至於服 03/21 19:24
166F：→ KIRIN6300: 務態度應該分案處理 混在一起談會失去焦點 03/21 19:24
167F：→ JasonC1985: 看完全文看不出哪裡服務差 真的無法接受請拒絕往來啊 03/21 20:23
168F：→ JasonC1985: 不過為了本來就是你該付的430花這麼多心力 真心佩服 03/21 20:31
169F：推 musicnini: 推原po，要是我也會爆怒，這樣不是詐欺嗎？！ 03/21 21:22
170F：推 Nobita: 你好像賺了430 是這樣嗎? 03/21 22:54
171F：推 Nobita: 所以是APP的BUG 買四趟會少收兩趟錢? 還是多收兩趟? 03/21 22:57
172F：→ outgreenman: 沒有賺 即使他退了430 我也不會覺得"賺"了 03/21 23:01
173F：→ JasonC1985: 但430本來就是該付的 如果真的退你430就是賺到啊 03/22 00:57
174F：→ JasonC1985: 現在不就是你一開始覺得賺到 最後收到帳單發現一場空 03/22 00:58
175F：噓 fall781254: 鴕鳥 03/22 04:18
176F：推 XiaoHuang: 在這個版只要扯到廉航就一定是消費者的錯 03/22 10:53
177F：推 XiaoHuang: 支持原po，不管430該不該付，帳單跟實收金額不一樣本來 03/22 11:02
178F：→ XiaoHuang: 就有問題，也跟是不是廉航沒有關係 03/22 11:03
179F：推 dormice: 結帳金額可以和請款金額不符也太扯 03/22 16:07
180F：推 cowboyerkk: 刷卡問題這有點扯 能告台新嗎 03/28 13:44
※ 編輯: outgreenman (123.195.53.144), 03/29/2017 21:25:59