原文恕刪 因為最近剛離職 看到這篇下面推文有很多人討論系統、內規造成加班的問題 分享一下好了 這邊僅針對”櫃員”這個職務討論，因為原PO說是兆六， 而大部分兆六一進去應該都是去存匯。 1.系統 櫃台用常用的交易代號就那些，存提款、定存、網路銀行、補摺、磁條重建等等沒幾個， 系統當機、連線卡頓、直接斷線的情況都有，但頻率頂多一個月發生2-3次，衰的話一個 月 5-6次，每次從幾分鐘到半天都有，反正就是跟現場顧客說明一下情況，然後利用時間做 自己經辦的事(不需要系統的事)。 總之，我覺得系統爛不是會影響加班的原因，只會影響你營業時間中叫號的效率。 2.內規 針對洗防的規定，應該是辦某些業務會查黑名單，中的時候寫個報告， 把相關資料印一印做附件，跑個流程，按階級找主管蓋章，報告也沒多難寫， 參考前人的寫法格式、用字遣詞，照著做不到10分鐘word打一打印出來， 丟出去不就好了，大學畢業的人應該都不難辦到吧， 比較麻煩那種需要聯絡客戶要資料的，不就一翻兩瞪眼，要得到就要得到，要不到， 你在那加班他會給你? 前陣子比較瘋狂的補空值各分行應該也結束的差不多了吧，我還聽說有分行存戶數 量比較少的，有些人根本不用碰這些事。 如果今天你很幸運，臨櫃叫到企網銀、存戶過世繼承、公司變更負責人之類的case， 那可能真的會讓你加一點班，因為你可能要把東西收下來3點半後慢慢處理， 但並不是每個分行都有那麼多複雜的case，也不可能天天遇到。 所以內規繁瑣會造成加班?我認為不是，只是不熟悉業務的流程， 有人又會說，那為何不簡化業務流程，算了吧，銀行這種巨大的組織， 不可能輕易的改流程，"有在思考"要精進流程就已經不錯了， 所以最好還是乖乖的學好當下的做法吧。 接下來說我覺得會造成加班的原因 1.分行規模 有些分行台幣櫃檯可能10個櫃，工作分下去，每個人量少，自然可以早點 結束，那種櫃員+主管不到10個的，就很看每個人的效率跟安排工作(利用時間)的能力 2.員工結構、教育訓練、新人素質 這幾年兆豐大量招人，同時也很多資深、中階人員退休、離職， 不得不說很多東西交接的狀況不好，在很多業務還停留在紙本記錄、 口耳相傳的情況下，交接就很吃雙方溝通能力，包含舊人的傳達方式跟新人的吸收能力， 以我自己帶新人的經驗，很多人竟然連word、excel、pdf都不善操作 甚至電腦電源都不知道在哪的程度，大幅提升完成某些簡單任務 的時間(還有很多很扯的不說了XD)，需要一步一步的教， 這就像是在戰場上，有隊友受傷之後一定會有另一 個人要揹他，讓兩個人的速度都變慢那種感覺。 3.臨時的補空值、任務 現在似乎處於系統小更動就會出現新的空值要補，這真的只能等所有的事情做完 之後再花時間弄，回到第1點，很看分行人力，大分行可能每個人加班30分鐘花2天就結束 了，小分行可能大家加班1個月才用好。 這邊跟原PO抱歉我沒注意到你是第一年就噓文，第一年可能辛苦一點， 要是遇到比較差的人來帶可能就得靠自己努力學，不過我看有些人也是3-4個月之後 就很上手，看原PO那加班費，可能是小分行，分行規模應該很難改善，就…加油吧。 說這麼多還是覺得如果你對業務熟悉上手之後 加班費應該不至於會常態性的"這麼多".... 簡單計算了一下，這樣等於你每個月加班25小時以上(法定46.5/月的樣子?) 題外話，我有朋友在某銀行(科技的XX)上班， 在我離職前半年內他比我早下班的天數可能不超過10天，單純比較存匯部門， 就不懂主打科技的銀行，為何每天比我這個老行庫還晚? 雖然我知道該銀行可能開會+視訊的時間佔整天上班時間超過1/3吧XD。 --

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