作者bluelin7788 (戶田櫻京)
看板CVS
標題[抱怨] 7-11賣貨便遺失包裹門市和物流互推
時間Fri Oct 29 16:39:33 2021
我是使用賣貨便平台售物的賣家，
本人10/11寄件，10/13抵達7-11碧興門市後，買家表示店家說找不到包裹，找了好幾天依
舊找不到。
首先，新店碧x門市處理態度不積極，說要幫忙聯絡大智通物流再回電給我，卻遲遲不回
，皆由本人主動打給碧x門市詢問處理進度，而碧x門市則回覆「大智通物流打不通」、「
大智通物流會回電給賣家」，中間有四五通電話都是這樣結束，經過好幾天，我並未收到
任何一通碧x門市和大智通物流的主動回電告知處理狀況和進度。
直到這周我才氣憤致電給碧x門市，於10/29下午才主動回電給我，並告知說：「大智通物
流表示這個已經是遺失包裹，請我自己打給賣貨便去處理。」。
我撥電話02 27214234這支電話，語音服務卻說賣貨電要改撥02 26853501，再改撥02 268
53501，語音服務又要我改撥02 27214234，整個過程都沒有專人服務的選項可以選，電話
改撥來改撥去像是鬼打牆互踢皮球，大智通物流也整個放生不處理，7-11碧x門市又推給
大智通。
到底為什麼賣家的東西遺失需要由賣家一直主動撥打電話浪費時間浪費電話錢去追進度，
換來的結果還是互相推卸責任？
包裹遺失後續問題賣家需要向誰討賠償？
整個過程顯示的客服流程非常的糟糕，觀感不佳，推卸責任、裝死，請問客人的權益何在
？
我已經主動撥打非常多的電話，無聲無息，問能否請相關單位主動聯繫我並且幫忙處理，
竟然叫我把整個過程寫跟7-11客服總信箱等回覆。
大智通的電話也是超難打
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1F：推 abx310492: 看噗浪好像不少人遇到 10/29 16:52
2F：→ w71023: 只能說門市端能做得真的不多 10/29 17:14
3F：→ w71023: 門市端確認包裹驗收短少後 只有異常回報選項 10/29 17:16
4F：→ w71023: 回報後就真的不能再做什麼了 10/29 17:17
5F：→ w71023: 後續就會交由物流端進行後續處理 10/29 17:17
6F：→ w71023: 門市不會知道物流有沒有找件 10/29 17:18
7F：→ w71023: 門市不會知道包裹目前進度 10/29 17:18
8F：→ renchisaki: 你打過去跟門市打過去也沒什麼差別 物流是有在怕的嗎 10/29 17:18
9F：→ renchisaki: 噗浪的是另一個事吧 10/29 17:18
10F：→ w71023: 所以只能說不是門市不積極 10/29 17:19
11F：→ w71023: 而是因為門市也無法再進一步處理 10/29 17:20
12F：→ renchisaki: 門市是能處理什麼 要衝物流中心嗎 10/29 17:21
13F：→ w71023: 其實今天當包裹確認遺失之後 10/29 17:22
14F：推 Barefoot24: 遺失貨品最後7-11不是應該依訂單金額賠錢給你嗎？幹嘛 10/29 17:22
15F：→ Barefoot24: 要追貨追這麼久？ 10/29 17:22
16F：→ w71023: 你上面所有做的事情其實都沒有意義 10/29 17:23
17F：→ w71023: 判賠結案 如此而已 10/29 17:24
18F：→ w71023: 不要說門市不努力 而是知道不管怎樣結果都一樣 10/29 17:25
19F：→ w71023: 唉 大智通最近真的在砸自己的腳 10/29 17:26
20F：→ w71023: 物流一張到底實施最後又喊卡 10/29 17:27
21F：→ w71023: 題外話 門市要找客服也很難 ... 找 ... 囧 10/29 17:29
22F：推 QBoyo: 主動打了很多電話但是都找錯人跟單位打一百通也沒用 10/29 17:30
25F：→ w71023: 使用各種物流方式就謹慎評估一下吧 10/29 17:33
26F：→ w71023: 物流一定會丟東西 這是件很正常的事 10/29 17:33
27F：推 QBoyo: 幫你聯絡物流端還算門市多做了 判賠後就只是等跑流程 10/29 17:33
28F：→ w71023: 要不然不會有賠償機制存在 10/29 17:34
29F：→ w71023: 合理報值才是正確的寄送包裹方式 10/29 17:35
30F：→ bluelin7788: W大我當然知道要進到賠償程序打來打去沒意義，那請 10/29 17:42
31F：→ bluelin7788: 問我要申請賠償窗口單位呢？門市也不是，大智通也不 10/29 17:42
32F：→ bluelin7788: 是，賣貨便有客服人員嗎？那個鬼打牆電話根本沒專員 10/29 17:42
33F：→ bluelin7788: 接！我單方面說遺失他就賠？大智通不需要提報遺失給 10/29 17:42
34F：→ bluelin7788: 賣貨便嗎？重點是整個程序怎麼會是客人在ㄧ直主動打 10/29 17:42
35F：→ bluelin7788: 主動追？ 10/29 17:42
36F：→ bluelin7788: W大莫非是店員？ 10/29 17:42
37F：→ w71023: 是 我是店員 單純用各角度去闡述事情而已 沒打算預設立場 10/29 17:47
39F：→ w71023: 此為賣貨便寄件條款 10/29 17:49
41F：→ w71023: 此為交貨便寄件條款 10/29 17:50
42F：→ w71023: 我也有身兼賣家 也走過賠償機制 大智通賠償流程一直都在 10/29 17:51
44F：→ w71023: 目前包裹狀態只是沒觸發下個步驟 觸發自然就會聯繫寄件者 10/29 17:54
45F：→ w71023: 而作業時程會因物流運送 驗收 留存 很多狀況不可預期 10/29 17:55
46F：→ w71023: 只能說沒人想要踢皮球 而是整個流程就是如此死板 10/29 17:56
47F：→ w71023: 門市收到一定會處理 但準備處理當下就稍微可以預期結果了 10/29 17:58
49F：→ w71023: 自己用賣貨便也盡量不報低 免得省到運費最終只賠運費 10/29 18:08
51F：→ w71023: 如果包裹目前貨態在異常協尋 就放寬心等吧 ... 10/29 18:13
52F：→ w71023: 到某階段自然會收到 mail 或電聯 我是收到 mail 就是了 10/29 18:13
55F：→ w71023: 整段流程到取得賠款約一個月 供參考 祝好運 10/29 18:18
57F：推 dragonfly667: 你的問題87趴可以在"確認無誤後請按同意" 10/29 18:35
58F：→ dragonfly667: 裡面找到 10/29 18:35
59F：推 lunafang: 大智通是真的打不通QAQ 10/29 21:14
60F：推 daybreak0809: 之前全家的好賣+寄丟超快處理欸... 10/29 22:46
61F：→ Ardis808: 說實在就是代收的東西，確定不是在自己這一端弄丟的，真 10/29 23:03
62F：→ Ardis808: 的處理起來不會很積極。畢竟不會多賺，不意外店員的反 10/29 23:03
63F：→ Ardis808: 應！到了法院也是文字遊戲 10/29 23:03
64F：推 daybreak0809: 但是之前我東西在門市端搞丟 也是超快由門市方賠償 10/29 23:26
65F：→ daybreak0809: 711這樣很可怕 10/29 23:26
66F：推 ten0227: 最近大直智通很有問題 10/29 23:28
67F：推 lahmy0711: 看dcard 最近有好幾例類似的事，應該是因為商品根本沒 10/30 00:04
68F：→ lahmy0711: 到門市，門市也無法進一步處理，只能幫忙聯繫物流，物 10/30 00:04
69F：→ lahmy0711: 流方如果不積極門市也沒辦法，可能直接找總公司客服會 10/30 00:04
70F：→ lahmy0711: 比較有效！？ 10/30 00:04
71F：推 dragonfly667: 就算東西是門市那邊弄不見"正常流程"也不會是由門市 10/30 00:19
72F：→ dragonfly667: 直接賠償 會有這種通常都是私了 10/30 00:20
73F：推 ox12345xo: 最近聽到好多案例喔 10/30 10:37
74F：→ ishikawarika: 最近真的很多案例 還有被掉包多件的 有夠誇張 可是 10/30 12:22
75F：→ ishikawarika: 新聞都沒報出來？ 10/30 12:22
76F：→ ishikawarika: FB社團也有很多人分享 可以去看看 10/30 12:23
77F：→ w71023: 最近異常包裹頻率真的不低 10/30 12:45
78F：→ w71023: 但我不認為報出能有什麼改變就是了 10/30 12:46
79F：→ w71023: 一直賠也不是個辦法 內部一定更緊張 10/30 12:47
80F：→ tue678: 掉包有沒有可能是店員自己 包裹 大智通應該沒有閒到去看 10/30 20:54
81F：→ tue678: 內容物 光理貨就累死 10/30 20:55
82F：→ tue678: 有可能就是包裹淹沒在包裹海裡 找不到 10/30 20:55
83F：推 HENRY4869: 門市何辜 10/31 04:36
84F：推 NSPS6150: 遇過不見也沒理他時間到自己會賠錢入帳 10/31 05:46
85F：推 triangle10: 大智通電話根本打不通 10/31 12:25
86F：→ pttnew: 大智通電話非常難打，連店員自己都打不通了還要轉來轉去 10/31 22:31
87F：→ pttnew: ，最後電話還通不了 10/31 22:31
88F：推 firingmoon: 這件事情炸裂中 不過PTT討論的好像很少 11/02 09:02