作者IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)
看板CVS
標題Re: [問題] 宅急便包裹破損
時間Mon Feb 8 22:47:14 2021
感謝版上跟私信的回應
更新一下最後的處理方式
因為朋友做網拍的跟我講不會賠 所以本來沒有要特別做甚麼
回家時 母親說 送貨的第一線工作人員說 會賠一瓶酒
但是我唯一接到的電話 是分貨站的同仁打來 通知我東西沒包好破了要丟掉送剩下的
基於好奇 我在宅急便官網詢問 後續處理方式
很快 第二天就有人打電話來(只是我沒接到) 又過一天又打才接到
先說我的想法
跟我聯絡的主管 態度都很好
只是我不太喜歡 他們起手式 永遠都是 "你的東西沒包好 不OK"
今天我的東西已經因為意外被摔壞了 我是實際發生損失的人
我沒有去檢討在分貨過程中為何會發生這種情形 還要先被檢討為何要寄易碎品?
如果不能承運 應該是7-11第一線工作人員應該告知擋下來
(7-11的妹妹很好心 本來要買紙箱 但她免費提供上完貨的空箱子給我)
而不是 收了運費 只運送部分物品抵達 其他在中間壞損丟掉 卻宣稱 運送已經完成
(原本要寄送的物品只要最小的材積就可以 是使用紙箱材變貴說)
第二次打來的主管 圍繞在東西沒包好上面 隻字不提 賠酒的事情
直到我直接說 是送來的那的弟弟講的 他才改口說 但是你沒包好 我們最多賠你運費
接下來又是 一連串的 檢討我沒包好 其實我對於已經發生的事情 根本不想繼續糾結
真心建議 這些主管應該去溝通技巧 一再別人傷口上撒鹽
我問 所以發生破損 是誰會賠? 公司賠嗎? 還有你剛剛說的運費?
主管說他也不清楚理賠流程 但他認為需要很久 曠日廢時
所以他的建議是 他會給一張 寄送券 由他本人在寄送店給我 當月可以再寄一次 免費
聽到這裡 我就說了 謝謝 那不用了. 事件到此告一段落.
因為自己是服務業 聽來狀況就是 公司沒給任何資源 有問題下面的人自己處理
但是貨運轉手流程多 不確定在那個環節摔壞 很難要求具體任何一個員工來賠
最後就是主管 用自己的權限去吃下來 這樣而已 所以是主管的私人資源賠我而非公款
但我不想為難 具體的第一線工作人員 除非今天他很確定是那個用力摔我箱子的人!
那我就會一定要他 為他工作職掌上面的輕忽隨便付出相應的代價
但如果 指是被上頭指派出來的替罪羔羊 那就不用了....
我不確定 是不是所有貨運發生損壞 都是相同的處理流程 但我遇到是這樣
以上
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1F：推 snxk: 1.黑貓原則上低溫不收裸裝的包裹（因為不好疊放還有容易失 02/08 23:20
2F：→ snxk: 溫） 02/08 23:20
3F：→ snxk: 2.超商員工流動性很大 要教育沒那麼簡單 況且有些加盟主也 02/08 23:20
4F：→ snxk: 看不起勞力工作者 怎麼會奢望他們教育自己的員工呢！ 02/08 23:20
5F：→ snxk: 3.不管妳在統一超寄宅急便 還是在全家寄宅配通.新竹 反正出 02/08 23:20
6F：→ snxk: 問題 口徑一致推給物流 有事物流業者處理 02/08 23:20
7F：→ snxk: 4.易碎品不是不能寄 是有沒有先告知並妥善包裝 古早時代是 02/08 23:20
8F：→ snxk: 有聽說嗆人 有如親送 你自己送！ 02/08 23:20
9F：推 goodman: 宅配單上面有寫易碎品就算是有告知了 02/08 23:37
10F：→ dream4magi: 想知道你怎麼包的 02/08 23:42
11F：推 error123: 玻璃瓶易碎本來就要自己包好呀 02/08 23:50
12F：→ error123: 如果真的碎掉你也只能走物品損毀賠償 02/08 23:51
13F：→ error123: 而且7-11只是黑貓代收點，為什麼要擋你？ 02/08 23:52
14F：→ WarmWen: 所以你常溫酒跟冷藏（凍）蘿蔔糕一起進冰箱？ 02/08 23:52
15F：→ error123: 你在7-11才開始打包包裹，真的有加氣泡紙緩衝包材？ 02/08 23:53
16F：推 vhygdih: 基本上就是不賠啊, 幾年前還沒有一例一休時我跟當時家裡 02/09 00:50
17F：→ vhygdih: 附近站所根本就是水火不容的地步, 每天上班還有副業都有 02/09 00:50
18F：→ vhygdih: 跟他們吵不完的事情, 後來客訴到叫個蠻大的經理出來扛, 02/09 00:50
19F：→ vhygdih: 經過幾次配送日都沒送晚上打給他, 凌晨他去站所把找出 02/09 00:50
20F：→ vhygdih: 來自己送到我家, 覺得這個人算是有肩膀不是只會講廢話, 02/09 00:50
21F：→ vhygdih: 小事就不想為難他, 後來他來跟我講說他要跳槽我還拿了一 02/09 00:50
22F：→ vhygdih: 瓶收藏的酒送他, 結論可能台灣有很多好人,爛公司真的很多 02/09 00:50
23F：→ vhygdih: , 毫無肩膀, 我用中國大陸的淘寶代運, 東西把我弄不見說 02/09 00:50
24F：→ vhygdih: 給他三天找不到錢就賠我了, 台灣貓？叫你填一堆東西, 兩 02/09 00:50
25F：→ vhygdih: 個月後問你, 你包裝有錄影嗎？沒有喔, 那可能只能最多100 02/09 00:50
26F：→ vhygdih: 0, 有時候真的覺得為什麼現在物流業風氣可以如此敗壞 02/09 00:50
27F：推 w4: 好奇怎麼包裝 02/09 00:56
28F：→ catuncle1: 其實玻璃瓶裝的東西用紙盒裝本身就不OK，即使你用再多 02/09 01:32
29F：→ catuncle1: 保護，都難免會有碰撞，要寄就要有心理準備 02/09 01:34
30F：→ catuncle1: 宅急便為何都不收太大的物品，除了可以收更多外，就是 02/09 01:34
31F：→ catuncle1: 因為機動性，較小東西搬運就比較容易，你裡面放了個瓶 02/09 01:36
32F：→ catuncle1: 裝物，如果沒特別提醒，不會有人對這個東西特別注意 02/09 01:37
33F：→ catuncle1: 賠償這件事最好別拿法條，相信我，最後吃虧的一定是你 02/09 01:38
34F：推 taipoo: 感覺你太好講話了 02/09 02:53
35F：推 wujet09100: 你把紅酒冷凍嗎 02/09 05:21
36F：→ cake2246: 所以你到底有沒有包裝？711代收點是要怎麼擋你？ 02/09 06:15
37F：推 greenbag: 一定要加緩衝材，再使用膠帶將易碎品和紙箱貼在一起， 02/09 06:18
38F：→ greenbag: 避免它滾來滾去。 02/09 06:18
39F：→ egglover: 所以是怎麼包裝到裡面會破損呀? 02/09 06:47
40F：推 ixpwjo: 所以酒有包好嗎？托運單後面小字好像有寫要包好 02/09 07:12
41F：噓 as60711: 確實是你沒包好 也沒標示是易碎品 你寄的是酒你要先講 02/09 10:15
42F：噓 as60711: 而且如果是濃度低的酒 冷凍本來就有可能溢出或瓶身破裂 02/09 10:21
43F：推 ggg6320: 曾寄過另家宅配包裹被搞丟全賠，但拖很久就是 02/09 15:26
44F：推 qqqlisa: 易碎品本來就有風險 02/10 00:32