作者artsky (夏天感冒的是笨蛋)
看板CVS
標題[問題] 想請教7-11 600ml新鮮屋微波跟退貨問題?
時間Sun Apr 8 01:06:25 2018
大家好,想請教一下大家幾個問題?
1.7-11 600ml的新鮮屋能否放進微波爐微波?
2.新鮮屋在櫃檯結帳後如果因為不能微波想退貨,以7-11 SOP是否不能退貨?
3.請問7-11的客訴以網路mail或0800電話哪個比較能夠得到有效的回覆?
因為今晚在7-11購買600ml新鮮屋後店員告知放不進微波爐,
想退貨遭不良態度回應導致無奈只能多花錢加購400ml新鮮屋微波,
事後覺得如果不符合7-11 SOP 就須要進行客訴
剛有稍微爬文發現近年7-11對於客訴比較消極回應...
網路也找不到關於600ML新鮮屋能否放進微波爐的資訊,還蠻好奇想知道的
所以想先詢問一下板友7-11的規定,再麻煩板友回答了!
先謝謝大家的回應!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.75.117
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1523120788.A.6F0.html
1F：推 operaghost: 放不進去 04/08 01:22
2F：→ operaghost: 如果因為不能微波要退可以，前提是你沒有把包裝打開（ 04/08 01:22
3F：→ operaghost: 有些人會想說要微波自己先開） 04/08 01:22
4F：→ obafgkm: 不能放沒開過還不給退就奇怪了吧 04/08 01:22
沒辦法就是遇到了,現在年輕人都是賺辛苦錢,如能忍受也是不會走客訴一途
5F：→ operaghost: mail跟電話都一樣，消極處理?不知道你要的積極是甚麼 04/08 01:23
6F：→ operaghost: ，如果是開除應該不可能 04/08 01:23
包裝完好沒開,這種事還沒到要店員開除,只是希望店員能熟悉自己公司的SOP
店員在我內用時讓我聽到他態度不好是故意的,這樣公司應該是該處理一下才是
至少管理階層得知道該店員的行為,如何處置為公司自主權,消費者只能尊重
另外 該店員理貨直接雙腳踩在18度櫃的出氣口,讓我覺得很不衛生,也一併會告知
7F：噓 oxyo: 自己退貨理由太瞎還怪店員不良態度回應 04/08 01:28
8F：→ oxyo: 自己買回家用杯子裝再微波不會嗎？ 04/08 01:29
1.請oxyo板友注意公眾板面用詞2.抱歉外出天冷臨時想喝熱飲,家裡亦無微波工具
9F：推 angel0328: 還沒開封可以退 我曾經買了綠豆椰果沒大吸管 店員也是 04/08 01:34
10F：→ angel0328: 讓我退貨了 04/08 01:34
11F：推 yingsiou: 600ml放不進去吧 而且600ml通常都是茶 阿不然就是福樂的 04/08 01:39
12F：→ yingsiou: 調味乳 假如我沒記錯的話 04/08 01:40
13F：→ yingsiou: 放躺的進去沒打開可能會爆開 建議不要 店員會恨你 04/08 01:41
是福樂的新款調味乳沒錯,我也沒堅持要放,甚至沒多說什麼直接再拿一瓶光泉要換
只是再來過程就不是讓人太舒服了,我想我是很配合的顧客了,福樂只能當明天早餐
14F：推 misa0519: 好奇是購買當下退貨還是已經離開店家後才要退貨? 04/08 01:55
15F：→ misa0519: 如果是商品已經離開櫃台，有些店家會有疑慮而無法退唷 04/08 01:58
16F：→ misa0519: 因為通常這樣的商品退貨 店家也不太敢放回架上賣了 04/08 01:59
17F：→ misa0519: 雖然不是既定SOP但自從千面人事件以後很多店家就有這種 04/08 01:59
18F：→ misa0519: 默契，但對於加盟店而言這樣造成損失 店長可能會要求 04/08 02:00
19F：→ misa0519: 自家員工在這種情況下不給退的狀況 以前我也被這樣交代 04/08 02:01
20F：推 dog880203: 沒開封沒理由不能退 支持客訴 04/08 02:01
21F：→ misa0519: 基本上包裝完好在未離開櫃台情況下絕對可以退。 04/08 02:02
22F：→ misa0519: 以上一點資訊就提供原PO參考 04/08 02:03
感謝詳細回答,我是有表示稍等離開櫃台至18度櫃拿另一瓶400ML飲料回去要換,
不過沒有出店以及離開店員視線,另一名店員也知道我要換貨,
應該還站的住腳,希望像m大這樣的店員能多一點,
相信合理的解釋,正常的顧客是都能接受的
※ 編輯: artsky (61.230.75.117), 04/08/2018 02:14:43
23F：→ misa0519: 不我已經離開超商起碼三年了(茶 04/08 03:02
24F：推 franks0209: 基本上買了就不能退，店面的東西沒有鑑賞期，不讓你退 04/08 03:45
25F：→ franks0209: 他也不違反消保法 04/08 03:45
26F：→ roshe8780: m大是板主不是店員.. 另外某些推文很奇葩耶 實體店面又 04/08 05:44
27F：→ roshe8780: 沒有鑑賞期憑什麼要讓你退啊 讓你換是給你方便 絕對不 04/08 05:44
28F：→ roshe8780: 是應該的 當超商costco? 04/08 05:44
29F：推 tiayafu: 這個支持客訴！這剛結帳結束未拆封要退貨，照公司教育流 04/08 06:54
30F：→ tiayafu: 程一定是協助更換！ 04/08 06:54
31F：推 tiayafu: 退換貨是消費者的權益及企業的責任，出來工作沒有必要得 04/08 06:59
32F：→ tiayafu: 硬到這種不通人情及無理的階段。對方是在結帳發票五分鐘 04/08 06:59
33F：→ tiayafu: 內跟我反應外加未離店的狀態內這種必定要給予協助。 04/08 06:59
34F：推 tiayafu: 內部流程認為這個商品有離開冰箱滋菌等等生鮮問題也是依 04/08 07:01
35F：→ tiayafu: 造退貨流程退回統旭 04/08 07:01
36F：推 tiayafu: 網路email的使用經驗是很糟的，只會有罐頭訊息回覆，建 04/08 07:04
37F：→ tiayafu: 議0800且提供消費發票讓該店主管查監視器釐清！ 04/08 07:04
38F：推 neko02: 放的進去哦！只是要把上面稍微壓一下，以前還在小七的時 04/08 07:47
39F：→ neko02: 後有常客要求要微波大瓶純喫茶 04/08 07:47
40F：推 zxc31078001: 為什麼我壓一壓都會噴出來... 04/08 08:21
41F：→ zxc31078001: 還是我家微波爐比較小 04/08 08:21
42F：噓 a27588679: 太瞎這個詞不算不良用詞吧？ 04/08 08:25
43F：推 kaleido0211: 只是上來問而已有些人是在兇什麼?????? 04/08 08:58
44F：推 iceprincess: 推原po理性討論事件，某些推文真的令人感覺不舒服 04/08 09:23
45F：推 weeber: 太高放不進去無法微 當下沒開要退換貨我是會給退換 04/08 09:43
46F：→ weeber: 太多作廢發票公司會查 所以有店不給退 04/08 09:44
47F：推 borui: 真的可以客訴沒理由不能退 題外話 以前當店員時超討厭客人 04/08 11:06
48F：→ borui: 拿大純喫茶要加熱 上面要折 拿的時候超容易燙到 還要微波好 04/08 11:06
49F：→ borui: 幾次 04/08 11:06
50F：→ dwm00163: 想聽兩方的說法 04/08 11:07
51F：噓 skull0107: 注意公眾板面用詞? 笑死 04/08 12:13
52F：推 pigado: 以前如果放不進去微波 店員會幫我倒進關東煮的碗 微波完再 04/08 12:22
53F：→ pigado: 幫我倒回原本容器 04/08 12:22
54F：推 starcarol: 其實店員會給退都是給你方便，結帳前問一句不就什麼事 04/08 12:34
55F：→ starcarol: 都沒有 04/08 12:34
56F：噓 miniuser: 申訴也只是丟回給店家 總公司只是幫忙轉案子 04/08 12:58
57F：噓 kighty: 買之前不會先請店員確認嗎？ 04/08 13:19
58F：→ yoyo3055: 警告別人用詞有點好笑 04/08 13:23
59F：推 jefflin555: 沒有離開店員視線，但不代表別人有義務一直盯著你看 04/08 13:28
60F：→ romeie06: 感覺是你自己態度沒有很好 然後又上來討拍 雖然我不知道 04/08 14:12
61F：→ romeie06: 事情到底怎樣 04/08 14:12
62F：→ romeie06: 看你是不是顧著講電話 或者在那邊挑很久 亦或者把錢用 04/08 14:14
63F：→ romeie06: 丟的 04/08 14:14
64F：→ romeie06: 不過說實在的 真的有人會去微波600ml的飲料歐....還真 04/08 14:15
65F：→ romeie06: 的滿ㄎㄧㄤ的 04/08 14:15
66F：推 operaghost: 覺得用關東煮碗微波很貼心的，告訴你，關東煮碗外面是 04/08 14:19
67F：→ operaghost: 有標示不能微波的 04/08 14:19
68F：→ operaghost: 另外將600ml飲料往下壓的門市，希望你們的微波爐很乾 04/08 14:19
69F：→ operaghost: 淨 04/08 14:19
70F：→ operaghost: 因為微波爐頂端很多微波時噴濺上去的食物殘渣，很少 04/08 14:19
71F：→ operaghost: 門市在擦 04/08 14:19
72F：推 operaghost: 然後覺得mail是用罐頭回應 04/08 14:21
73F：→ operaghost: 是啊，第一時間一定要先罐頭回應一下，免得你覺得投訴 04/08 14:21
74F：→ operaghost: 不被重視，罐頭回應的同時也會轉發組長，處理之後才 04/08 14:21
75F：→ operaghost: 能告知投訴者後續 04/08 14:21
76F：噓 arl: 要微波不會先問嗎?你當幫客人微波是義務? 04/08 14:32
77F：→ wedsxc: 原來真的有人會微波600ml的寶特瓶喔 大開眼界 04/08 14:34
78F：推 kaojet: 他微波的是25元的紙盒飲料啦... 04/08 14:57
79F：推 kaojet: 不過你客訴了，就等對方有沒有調錄影帶出來看吧 04/08 15:04
80F：推 halizen: 原來幫客人微波是特別服務喔？單純驚訝... 04/08 15:05
81F：推 annwang: 關東煮紙碗當支撐物,請顧客自己把紙盒上的小洞戳開,那一 04/08 16:07
82F：→ annwang: 朝上靠在關東煮紙碗上微波,我們門市是這麼處理的. 04/08 16:10
83F：噓 fhsvnx: 不是沒辦法，是不想幫你想辦法 04/08 16:41
84F：噓 darkMood: 食物不讓你退合理啦，誰知道你有沒有................. 04/08 17:13
85F：推 scuamt: 推原po理性，某些樓不知道在兇幾點的 04/08 17:15
86F：推 kui31: 某幾樓回覆是在7pupu什麼 04/08 18:55
87F：噓 dk31odd: 不良？ 04/08 19:28
88F：噓 appleonatree: 注意公眾版面用詞 你版主膩 什麼態度 04/08 20:44
89F：噓 stu155127: 18度C都有包裝 不知道踩在上面做事是有多不衛生 04/08 21:11
90F：→ jay0215: 我前幾天跟女友去ok 原本要買組合餐 拿成旁邊的 刷退重結 04/08 22:11
91F：→ jay0215: 後我想幫她把飲料放回原位 店員再三說不用 謝謝我的好意 04/08 22:12
92F：→ jay0215: 原本以為是客氣或SOP 但看完這篇後 我猜店員怕被動手腳吧 04/08 22:13
93F：→ jay0215: (例如下毒或掉包) 所以寧可放一旁等有空再放原位也不想賭 04/08 22:14
94F：→ jay0215: 不過這樣也好啦 也是對的 被客訴一萬次跟商品被下毒相比 04/08 22:16
95F：→ jay0215: 大部分人都會寧可選前者吧 造成的商譽跟形象損失差太多了 04/08 22:17
96F：→ pink422520: 放新鮮屋的商品是叫OFC， 04/08 22:19
97F：→ pink422520: 簡稱4度c。 04/08 22:19
98F：→ pink422520: 飯糰那架叫雙溫櫃， 04/08 22:19
99F：→ pink422520: 你說的18度c是放飯糰的。 04/08 22:19
100F：→ pink422520: 飯糰樓下是4度c。 04/08 22:19
101F：推 asd25: 有些人連文章都不看 就說人要微波寶特瓶= = 04/09 00:07
102F：噓 dogdudu: 600cc塞不下不幫微很正常,另外按法規不給退也很正常,客訴 04/09 00:23
103F：→ dogdudu: 兩件很正常的事情,我覺得店員很可憐. 04/09 00:25
104F：推 yingsiou: 店員有店員的錯 但是換一罐買不就好了 04/09 01:00
105F：推 kaojet: 其實我比較想知道要怎麼把雙腳放在出風口，漂浮嗎XD? 04/09 01:12
106F：推 lulushao1989: 店員態度問題 結案 04/09 01:29
107F：推 fhsvnx: 單方面說詞也不準，總之支持客訴，把事情透明公開化為最 04/09 03:08
108F：→ fhsvnx: 佳解，讓當事人去評斷 04/09 03:08
109F：→ jay0215: 他應該是指店員踩在18度C開放式冰箱的出風口 那邊是鐵架 04/09 03:55
110F：噓 roshe8780: 請問文中哪裡看出是店員態度問題? 還結案咧 笑死人了 04/09 08:04
111F：噓 roshe8780: 一方說對方態度不好 就是先說先贏的概念？ 04/09 08:05
112F：推 j1125387: 有包裝就能採 這理解太棒了 04/09 08:36
113F：推 operaghost: OSC啦OFC XDDDDDD 04/09 09:34
114F：推 kaojet: 誰知道呢，像這種單一方說法，版友要發表意見還是保守一點 04/09 09:37
115F：→ kaojet: 吧lol 04/09 09:37
116F：噓 arl: 踩出風口是那裡不衛生了？？ 04/09 12:29
117F：推 operaghost: 有腳踏在你要吃的食品旁邊你不會覺得很噁嗎？我是會 04/09 17:38
118F：→ operaghost: 啦，不然食品安全衛生不用規定食品放的位置，要離地 04/09 17:38
119F：→ operaghost: 至少五公分 04/09 17:38
120F：噓 arl: 沒踩到商品也叫不衛生 重點是7-11的商品都有包裝好嗎? 04/09 22:52
121F：推 w71023: 統昶 04/10 11:11
122F：噓 lianpig5566: 好啦樓上 那我建議你把店裡鮮食都放地上 跟客人說你 04/10 12:23
123F：→ lianpig5566: 不踩到就沒事 04/10 12:23
124F：推 operaghost: 踩到就算破壞了，還污染呢 04/10 12:23
125F：→ operaghost: 有透氣膠條的蒸氣都可以了，細菌呢 04/10 12:23
126F：→ operaghost: 水果 生菜沙拉那種不是完全密封的包裝呢 04/10 12:23
127F：→ operaghost: 你家的商品都不會破損?每件破損上架販售前都會檢查到? 04/10 12:23
128F：→ operaghost: 站出風口本來就錯，不要再硬凹了，不然你也可以問公司 04/10 12:23
129F：→ operaghost: 可不可以 04/10 12:23
130F：噓 arl: 水果，生菜沙拉你要不要看這兩樣放的位置？ 04/10 14:41
131F：噓 arl: 還有我又不是店員，我是CE，我公司不賣東西的 04/10 14:44
133F：推 penny841028: 放不進去不能微波，就算進去了也會爆 04/10 15:48
134F：→ arl: 像這樣能汙染水果？沙拉？ 04/10 15:48
135F：推 coldtea1127: 新鮮屋退貨流程須以包裝目視無損毀及開啟且未超過保 05/17 01:24
136F：→ coldtea1127: 存時間30分鐘之變質限定即可退貨。 05/17 01:25