一年前在24S買過兩雙Roger Vivier，結果收到一雙Aigles雨鞋，寄了海關開箱照片，當時就是雨鞋，24S還是不承認，最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買，小紅書上有人也有類似經驗。 期間email往來超耗時間，回信往往要等超過十天，還有超過一個月不回的，最後直接致電，每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。 另外SSENSE、YOOX收過假貨，前者抵死不認，拿櫃上證明回傳，從此裝死到底，打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能，傳專櫃比照圖片後，直接退款，說假貨不用寄回了。 這三家客服都不推薦，黑五快到了，各位參考，網路上找都有類似經驗分享。 ※ 引述《anneliao (anne)》之銘言： : 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag : 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上 : 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive : 想不到卻是一切噩夢的開始... : 好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704 : 主要的問題出在於它的背帶 : 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上 : 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖) : 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067231_0fa0763260_c.jpg : 聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實： : 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 : (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他) : 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸 : 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上 : 會有自然弧度 : 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通 : 起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我 : 而言他們就是睜眼說瞎話) : 後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶 : 就是錯誤/有瑕疵的 : 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程 : 還有時差的delay) : 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然 : 後再重新下單 : 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用 : 24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定 : 都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠 : 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這 : 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國 : 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國 : 人的做事態度著實令人傻眼 : 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去 : 所以我選擇退貨再重新下單 : 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege : 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包 : 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不 : 一定一直都有 : 滿心期待的昨天收到貨了 : 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證 : 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶 : 我真的差點跪在地上吐血 : 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖) : https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067266_b1987e19b2_c.jpg : 已經寫信並提供所有照片給24s客服 : 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我 : 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨 : 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下： : - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月 : 中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便 : 一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。 : - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並 : 不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在 : 24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做 : price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。 : 目前處理進度： : - 還在等待退掉的第一個包的退款 : - 等待解決第二個包的背帶問題 : - 等待price match結果 : 附上我的訂單printscreen : 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback : https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg : 之後如果有update我會再更新上來 : 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購 : 買Celine : 處理態度差,速度又緩慢 : 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個 : 問題 : 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題 : 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的 : 背帶混淆了... : 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子 : 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感 : 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾 : 向右邊的皮革 : 至於顏色,我覺得兩色都很美 : 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg : 最後附上退貨前拍的穿搭照一張 : 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ : https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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