作者embracing (Deer)
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標題[心得] Chanel長夾維修釘釦造成皮革損壞
時間Sun Jun 25 21:34:11 2017
兩年前在台灣購入Chanel信封長夾，
在小心使用兩年後有一天突然發現釘釦裂開，
開闔處也鬆鬆的，因此送修。
http://i.imgur.com/OgMJMmA.jpg
五月初送修的時候我有告知
「不曉得是否釘釦裂開了導致扣不緊」
也明確指出裂開的地方，
Chanel櫃姐有仔細核對、紀錄皮夾狀況，
並且告知會更換「整組子母釦」。
五月底我接到通知回櫃取件，
發現雖然可以扣緊了，但裂痕還在，
櫃姐說那再幫我送回去更換一次，
因此進行了第二次維修。
剛剛回到櫃上本來已經要第二次領回長夾了，
打開扣子赫然發現周邊的皮革都有磨損，
甚至有破一個小洞的狀況：
http://i.imgur.com/0JnGoSZ.jpg
http://i.imgur.com/PK9lfBO.jpg
我問櫃姐這皮革怎磨壞了，
她看了一下皮夾馬上說要再去確認一下，
應已確認到當時送修單沒有紀錄這邊皮革有耗損情況，她從辦公室出來後一直堅持是新的
子母釦換的比較大顆，這是正常的狀況，我秀出送修時的狀況照片，櫃姐依然堅持技師確
認沒有問題才會送到櫃上，甚至反問我「那不然你希望我們怎麼處理」。害我差點沒當場
爆氣，冷靜的回她：「長夾我不領了，這種狀況我沒辦法簽收。」
送修兩次我也就認了，
難道要再送修第三次要求修好皮革嗎？！
這種維修品質我真的還不如不修，
好了釦子，壞了皮革，欲哭無淚啊！
所以，我今天還是沒把長夾帶回家...
也覺得以後不會再消費Chanel的產品了吧！
不曉得版友是否有類似的維修經驗呢？
有何辦法能妥善解決這種維修不良的問題？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.134.225
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Brand/M.1498397653.A.630.html
1F：推 helloer: 太誇張了吧！整個皮革磨損成這樣06/25 21:44
2F：推 hchen0215: 櫃姐的回覆也很無言...但想問說有後續還有什麼處理嗎06/25 21:46
3F：→ hchen0215: Or該怎麼處理（希望版友們有好的方法？）06/25 21:47
我現在是先回家冷靜中，
在想說要怎麼透過客服溝通這狀況，
但專櫃完全表沒表示想要怎麼處理，
一直強調「沒有問題」...
我也希望能向版友請益好的解決辦法Orz
※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 21:51:47
4F：推 gens50: 是送哪裡店家維修的啊 好雷啊06/25 22:02
5F：→ embracing: 我送信義新天地的A4(後悔中）06/25 22:06
突然想到一段小插曲，
第二次送修前櫃姐也一直堅持裂痕是正常的，
還強調那是子母扣的「接縫」
※ 編輯: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 22:08:03
6F：推 gens50: 維修這麼快應該是外面配合的店家而不是原廠 我意思那家店06/25 22:44
7F：→ gens50: 好雷啊！！06/25 22:44
這種技師也可以和精品配合，
而專櫃對於這樣的品質居然可以接受，
感覺是結構性的問題...
我很想反問櫃姐：「如果今天這是妳老公送妳的皮夾，妳可以接受它修回來變這樣？」
8F：推 may25561651: 香奈兒櫃姐跟維修感覺好差勁！06/25 22:52
9F：推 rhyme8: 還好妳有先拍照留底？06/25 22:54
10F：→ embracing: 當時是為了傳給閨蜜看才拍的Orz雖然還好有留紀錄但櫃姐06/25 22:57
11F：→ embracing: 也沒要理我的意思。06/25 22:57
12F：推 doggie175: 訴明原因，寫信投訴總公司最快。06/25 23:19
我投訴總公司後半日沒有動靜@@
反而是台灣客服來信與我聯繫？Orz
13F：推 lavenderting: A4真的無言，上次耳環掉了珠珠，我認為只掉一顆(因06/25 23:47
14F：推 lavenderting: 為掉在盒子裡我有收起來)但櫃姐說可能是二顆，我說06/25 23:48
15F：→ lavenderting: 沒關係不然等維修人員看看再聯絡我，畢竟補1顆800我06/25 23:50
16F：推 fruitmonster: 賠償或還一個新的06/25 23:50
17F：推 lavenderting: 要考慮一下吧，結果再接到電話說已補2顆要收1600...06/25 23:51
18F：推 lavenderting: 這溝通我也是無言了.......06/25 23:55
很不尊重消費者= =
19F：推 RayRaydi: 好誇張欸，是我我也不領，投訴總公司吧06/26 00:08
已投訴！
20F：推 LoveNJ123: 我上次維修鞋子，鞋子回來皮革也有摩擦的痕跡，他們也06/26 00:30
21F：→ LoveNJ123: 對這件事沒特別處理，我就摸摸鼻子想說算了，只能說香 06/26 00:30
22F：→ LoveNJ123: 的售後維修真的還蠻令人傻眼06/26 00:30
23F：推 LoveNJ123: （對了我維修前忘記拍照所以也不能怎麼辦，下次記得維06/26 00:33
24F：→ LoveNJ123: 修前一定要先拍照留證！）還好原po有拍照06/26 00:33
「維修前務必拍照」真的！
Chanel給我上了血淚的一課！
25F：→ LoveNJ123: 我之前也有發文分享我的維修經驗，只覺得香一開始的態06/26 01:12
26F：→ LoveNJ123: 度都很強硬，也被客服問說希望他怎麼處理06/26 01:12
27F：→ LoveNJ123: 總之經歷過那次維修事件後我對香的慾望幾乎減低至零了06/26 01:13
28F：→ LoveNJ123: 唉06/26 01:13
樓上握手，打算把手上的Chanel都出清，
不想持有它們的包了！
29F：推 hikionly: 樓上和原po都拍拍QQ 希望chanel能想出好的解決方法06/26 01:19
30F：→ hikionly: 備妥這些照片 聯絡總部看看06/26 01:19
好的，已聯繫！
31F：推 cc4: 想知道北部沒有其他售後服務比較好的門市嗎06/26 01:23
我已經不想知道了XD
對這品牌無感、絕緣了。
32F：推 lie33049: 我也曾是受害者…投訴總公司+106/26 04:18
好多受害者啊：（
33F：推 hchen0215: 我以為是送回原產地維修！ 06/26 06:20
我是沒抱這麼高的期待，
但可以把皮革挖成這樣我也是傻了！
34F：推 real4fantasy: 看起來是硬挖扣子才傷到皮，蠻扯的 06/26 08:51
超扯，居然還堅稱是正常，
真令人氣到不知該說什麼...
35F：推 rhyme8: 我也曾是受害者+1，雖然殘膠願意賠償一個全新的給我，但是06/26 12:43
36F：→ rhyme8: 硬是把我的黑金牛換成黑銀牛！否則再等一樣會遇到漲價潮要06/26 12:43
37F：→ rhyme8: 自己加錢！所以慾望也因此降低了！06/26 12:43
可以賠償全新已經是可接受的替代方案，
但我懂...原本的包包回不來了還是會遺憾QQ
畢竟這麼珍惜使用、又是意義非凡的禮物！
38F：推 plmokn: 櫃姐態度好差06/26 13:27
超級差！
更新一下，目前已去信總公司客服，
但聯繫台灣客服仍是一直要我提出我想要的解決方案......已有請我寄回維修前後照片，
靜
候通知中，會再更新後續發展！
※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 17:36:01
39F：推 hchen0215: 沒買過chanel，但沒想到他們家服務真的這麼差...（再加06/26 18:16
40F：→ hchen0215: 上一直漲） 之後可以換買別家了06/26 18:16
我也曾遇過服務態度很好的SA（在麗晶），
我的Boy和長夾都是找她買～
對我而言是蠻好的消費經驗，可惜她已離職。
41F：推 jetami: 換子母扣的確是要費點勁用鉗子把它挖起來沒錯，但是必須06/26 18:44
42F：→ jetami: 要先墊上一層保護的布或皮再來動作06/26 18:44
43F：→ jetami: C維修人員應該不會不知道吧！價值那麼高的包款，直接挖很06/26 18:45
44F：→ jetami: 沒sense06/26 18:45
我同意T T
因為相信專櫃維修人員的技術才送回去修的，
所以才會覺得磨成這樣怎能堅持說是正常，
破壞了客戶珍貴的物品，態度又如此高傲，
唉......
45F：推 kuraplka: 這態度也太誇張了，想知道後續處理06/26 21:31
46F：推 doggie175: 收件時櫃姐會註明瑕疵，如果沒有瑕疵，當然就是送件後06/26 22:17
47F：→ doggie175: 發生的問題。06/26 22:17
SA只有無限鬼打牆強調皮夾這樣是正常，
完全沒有想要解決問題的意思...
48F：推 LoveNJ123: 0080的客服態度都超差，建議直接寫信給總公司比較能獲06/26 23:04
49F：→ LoveNJ123: 得妥善的處理，還好原po有拍照當證據，不然真的得摸摸06/26 23:04
50F：→ LoveNJ123: 鼻子吞了 06/26 23:04
今天0800自己話沒聽清楚，居然還反問我沒取回皮夾怎麼能判定皮革有損傷...
她也是一直問我究竟想怎麼處理，我說我並不想主動要求怎麼什麼，我只希望我的長夾恢
復原本的樣貌；0800表示「專櫃人員應該有告訴你皮革損壞是不能維修的」。
不好意思但是你們的專櫃人員並沒有告訴我修了子母扣、皮革會被損壞。而且說真的我不
是很了解，維修出了問題不想辦法解決，一直問客人到底想要怎麼樣到底是什麼心態？
如果得到的回應都這麼消極，我也認真考慮要投訴消基會了。
※ 編輯: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 23:39:32
51F：推 teresa2211: 太誇張了，那麼好的皮件這樣亂弄06/27 04:15
覺得心痛不已......
52F：推 LoveNJ123: 0080的態度真的很強硬，不曉得在跩什麼，之前打去聽到06/27 15:01
53F：→ LoveNJ123: 那捲舌又跩的態度真的是火冒三丈，直接寫信給總公司信06/27 15:01
54F：→ LoveNJ123: 箱他們就會超客氣地聯絡你要河蟹了，這時你要表明立場06/27 15:01
55F：→ LoveNJ123: 不要輕易被他們牽著走06/27 15:01
56F：→ LoveNJ123: 真的覺得香奈兒的售後維修很雷人，這樣用他們家東西不06/27 15:05
57F：→ LoveNJ123: 就得小心翼翼，免得壞掉修回來更糟06/27 15:05
也算是深刻體驗到售後維修的雷，
奉勸各位不如不修免得更糟。
昨天上午與今日稍早都有發信給客服，
截至目前未得回覆。
好心版友提供的總公司聯絡方式如下：
https://services.chanel.com/en_US/contact/
※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 15:57:09
06/27 16:07 香港香奈兒來電表示已收到信，正與台灣專櫃處理此事，今晚稍晚再與我
聯繫。
06/27 21:19 新光A4店主管來電致歉（讓我為了維修跑了很多趟），表示會將皮夾送回
中心（不知是哪）確認如何處理後續會親自與我聯繫，中間有任何問題也都可直接與他聯
繫。另外也稱讚了我的皮夾保養狀況很好，買兩年還是極新呢！（我不知該哭該笑，只好
回說一直都很珍惜使用的，豈知送修後...）
在沙發上度估所以忘了確認中心可回覆時程，
繼續進入等待迴圈...
※ 編輯: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 21:40:11
58F：推 dt0737: 借版友的文發問，請問小香的子母扣很容易壞嗎？麻煩大家 06/27 21:50
59F：→ dt0737: 分享損壞的經驗！謝謝 06/27 21:50
60F：推 hchen0215: 版大辛苦了，只是蠻好奇皮被弄成那樣，他們是要怎麼維 06/27 22:06
61F：→ hchen0215: 修回來？ 然後覺得台灣專櫃早知當初何必如此... 06/27 22:06
62F：推 lie33049: 子母扣我超小心用還是鬆了，約三個月… 06/27 23:05
63F：推 dt0737: 蛤！真的假的！ 06/28 21:00
64F：推 fayachiu: 麗晶的服務比較好 06/29 01:04
65F：推 diamondlove: 店大欺客...大概希望消費者直接換新的都不要修吧.. 06/29 13:49
66F：→ diamondlove: 版主這分享讓我也好擔心家裡的子母扣啊.. 06/29 13:49