作者JasonTsai23 (爪迷傑森)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 中信客服小姐服務態度佳
時間Thu Feb 24 20:26:04 2022
感謝大家的建議，禮拜二打的客服電話，剛剛收到中信銀行的客服意見回饋表。
https://i.imgur.com/zieKFJH.jpg
除了在選項上給予客服人員「非常滿意」的評價之外，也透過留言感謝她協助我解答我的
問題。
不過有兩個問題想請教各位大大：
1. 中信知道當初接聽我的電話的客服人員是哪位嗎？
2. 裡面有題目是問到，近三個月內有沒有跟其他銀行有金融往來，並且詢問我的評價以
及是否會推薦該家銀行給親友。請問這個題目的目的是什麼？
謝謝大家！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.55.173 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1645705566.A.548.html
1F：推 Kazamatsuri: 1.應該會用系統找接你電話的是哪位客服吧？02/24 20:27
2F：→ Kazamatsuri: 2.應該是為了後續"服務"(aka"行銷")鋪路？ XD02/24 20:28
3F：→ iueeng: 會收到信件當然知道是誰打進線，誰接的，而是回信是哪個02/24 21:58
4F：→ iueeng: 人回覆的那件事要結案 02/24 21:58
5F：→ iueeng: 2.客服的人力服務品質與結果滿意度（十幾年前有一陣子外02/24 22:04
6F：→ iueeng: 包出去國外，節省人力成本，因為口音 詐騙事件 容易讓人02/24 22:04
7F：→ iueeng: 分不清楚是不是官方客服，個資法與法令限縮，現在又回到02/24 22:04
8F：→ iueeng: 自己銀行） 02/24 22:04
9F：→ iueeng: 有些機關窗口做完服務會馬上要求填滿意度，事後來電調查02/24 22:07
10F：→ iueeng: 滿意度02/24 22:07
11F：→ temu2015: 題外話，三星跟遠傳都很喜歡滿意度調查 幾乎都會接到02/24 22:13
感謝大大詳細說明！
※ 編輯: JasonTsai23 (123.50.55.173 臺灣), 02/24/2022 22:51:10
12F：噓 aq2272353712: 中信這個叫虛擬形式=沒屁用，最強的是富邦，富邦真 02/25 11:20
13F：→ aq2272353712: 的會一封一封看，如果有問題會去調客服錄音紀錄，中 02/25 11:20
14F：→ aq2272353712: 信完全沒在看，寫了也是白寫浪費時間 02/25 11:20
15F：→ iueeng: 花旗網路客服還沒斷線,還會當場要求你選優 嘉許他的服務 02/25 15:43
16F：→ iueeng: 中信網銀線上兌換紅利或是 超商使用紅利兌換也會來信調查 02/25 15:54
17F：→ iueeng: ，整篇調查講的他們兌換管道很靈活通路很好,但光紅利到期 02/25 15:54
18F：→ iueeng: 就全部到期，最近一期新增也一併到期（其他銀行至少紅利 02/25 15:54
19F：→ iueeng: 可以放12個月,今年點數明年清除，中信只有電信點類似機制 02/25 15:54
20F：→ iueeng: ，紅利點一直維持舊模式，除非事先打去延續合併新週期， 02/25 15:54
21F：→ iueeng: 每次因為這點寫建議會不推薦還是一樣沒有理會） 02/25 15:54
22F：推 nidahua: 第二點最後一個問題是金融業最近喜歡用的NPS 自慰用 02/25 17:31
23F：推 huangci: 奈米戶如我沒收過中信的，花旗倒是蠻常收到 02/26 16:27