作者allen5mx (忍者龜頭好大)
看板Bank_Service
標題[問題] 台新ATM存款吃錢處理
時間Sun Oct 25 16:38:38 2020
10/25 22:00補充
沒想到一個ATM被吃錢經驗分享竟然造成這麼多迴響
其實我們也是做好最後可能不了了之的打算
只能算自己沒有看清楚就按下確認
至於我們的案件
會再請由銀行與機台廠商複驗處理
真的沒有下文那也只能摸摸鼻子算了
真心希望大家都不會發生這樣的吃錢事情
按下確認多多注意螢幕上的數字
謝謝大家
-------------------------------------------------
前陣子才看到ATM吃錢的新聞
想不到真的還被我太太碰上了
一共被吃了10000元（千元鈔10張）
目前台新客服回覆是說初步清點ATM後沒有少錢
我們提出想一起觀看的錄影與清點記錄
還在等待銀行回覆中
奉勸大家使用ATM存款的時候真的要特別注意！
以下是轉自我太太當天存款的經驗：
2020/10/19 16:12
婚禮結束後整理完禮金準備去存錢的下午
選了台中北屯區敦化路上楓康超市內台新ATM存款
出發前在家整理好所有禮金手點數次並一綑一綑數量綁好
順便把數量打在IPHONE記事本裡
殊不知悲劇就這樣發生了
從15:58開始存了5筆
起初打算老公跟我的分開存入各自帳戶
但發現無卡存款有上限，
所幸就把所有禮金存進我口袋(因為有金融卡存款無上限)
女方禮金
18000+2000+34800=54800 (最初存進去的兩筆禮金沒有任何異常)
男方禮金
1000*191+500*12+100*87
1000元的部分我分別100張一綑/90張一綑
第三筆100張千元放入時沒有異常
第四筆90張千元放入時點鈔機，螢幕顯示80張!!!!!!!
但本人手也太殘了很順就把他按下存入
把最後一筆存進去並拿起ATM上的電話直接聯繫客服
客服僅表示機器並無異常，並會請後台協助做確認於10/21給予回覆
台新於禮拜二10/20有傳簡訊表示目前已派員處理
10/21致電時我都沒有接到電話 但也沒有接到任何簡訊告知處理結果
直到10/22本人撥打客服經由轉來轉去才轉到真人回覆
得到的回覆也是機台沒有異常，清點也正常沒有溢收款項
這教訓讓我再也不用台新ATM存款功能
因為即使我今天在ATM前面清點鈔票影像也根本拍不清楚
除非真的一張一張慢慢數給他看
這一切只能自己倒楣選錯機台
接下來只能等他們還會給什麼回覆了
請問各位有沒有遇過類似的問題，
我們還能怎麼保障自己的權益呢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.109.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1603615120.A.FD4.html
※ 編輯: allen5mx (122.118.109.243 臺灣), 10/25/2020 16:39:25
1F：→ erik8866: 好可怕.. 10/25 16:54
2F：推 ageba: 會不會真的只有80張 10/25 17:16
3F：→ bestshe: 只能說有些人還是喜歡臨櫃存錢，不是沒原因的 10/25 17:19
4F：→ IanLi: 自己弄錯數量不是不可能，另外數鈔錯誤怎會按確認再來處理 10/25 17:25
5F：→ prussian: 紅包數字再算一遍看是不是自己算錯了，並調影片看看有 10/25 17:32
6F：→ prussian: 沒有人在路上偷抽錢 10/25 17:32
7F：→ prussian: 少一張就算了，少這種整數的不太可能 10/25 17:32
8F：推 rfid00: 從流程來看人為數錯也無法排除，只要沒有在機器前數過， 10/25 17:36
9F：→ rfid00: 銀行端又沒有查出問題，感覺人為數錯機率比較大 10/25 17:36
10F：推 temu2015: 自己按確定是要怪誰…… 10/25 17:37
11F：→ temu2015: 你按確定就表示你同意是80張了啊 10/25 17:38
12F：→ silverkymco: 張數多的話 分開放進機器 確認辨識張數 跟自己放的一 10/25 17:42
13F：→ silverkymco: 樣 10/25 17:42
14F：推 hydroer: 清點鈔票沒有發現溢收嘛... 10/25 17:44
15F：推 Carl: 我覺得是人數錯,而不是機器少數20張 10/25 17:47
16F：→ Carl: 手滑寫錯，是少10張 10/25 17:48
17F：推 Ren8648: 一定是自己數錯 10/25 17:51
18F：→ tsao970909: 當下覺得有問題不要按確定錢不就又吐出來了 10/25 17:51
19F：推 Carl: 查了一下新聞我是也不相信存9萬6點鈔取消只退6萬7啦 10/25 17:55
20F：推 hydroer: 只能用邏輯判斷。機器吃錢或帳務錯誤有可能發生。但是已 10/25 17:56
21F：→ hydroer: 經和鈔票數量對過帳了，沒有溢收，我想不出任何銀行有問 10/25 17:56
22F：→ hydroer: 題的可能。 10/25 17:56
23F：推 asolitary: 如果按了確定~就是你同意囉!應該很難平反吧! 10/25 18:04
24F：推 Pujols5566: 一定是你自己數錯了，你也無法證明是機器的問題 10/25 18:09
25F：推 escobarwang: 怕，以後還是去玉山櫃檯存好了... 10/25 18:10
26F：噓 boards: 如果證明是你們錯，會道歉嗎？ 10/25 18:11
27F：→ sherry86: 確認鍵就是給確認的啊 不然atm都直接存入就好了 傻眼 10/25 18:22
28F：推 Azhou: 這種情況通常都是自己錯XDDD 人都太相信自己的印象了 10/25 18:26
29F：→ Azhou: 還在那裡不敢存咧笑死 這種人銀行看多了 10/25 18:27
30F：→ ljh792: 依你描述的情況，在存入ATM前鈔票就已經短少的機率高 10/25 18:47
31F：→ ljh792: 第三筆10萬沒問題，第四筆9萬會數鈔少1萬我是不太信 10/25 18:47
32F：→ mars21: 根據你的描述atm吃了你10張鈔票，但機器路徑上一堆感應器 10/25 19:12
33F：→ mars21: ，如果卡鈔不會機器還正常，再加上事後清點沒有溢鈔感覺 10/25 19:12
34F：→ mars21: 你的問題比較大。 10/25 19:12
35F：→ capacitor: 剛好少十張，不多不少，不像是機器數鈔的問題。 10/25 19:16
36F：噓 milk7054: 臨櫃也是機器點啊，桂圓應該慶幸你沒臨櫃吧 10/25 19:21
37F：→ milk7054: 臨櫃親眼看到機器點鈔，萬一數量錯了客戶該不停，桂圓豈 10/25 19:22
38F：→ milk7054: 不是很可憐？ 10/25 19:22
39F：→ milk7054: 會按確認鍵，去臨櫃也是點鈔時沒反應，離櫃跑回來吵啦 10/25 19:26
40F：噓 escobarwang: 剛剛沒看內文，手殘按太快怪自己啊呵呵... 10/25 19:31
41F：→ milk7054: 很多點鈔確認時一副事不關己，然後說眼睛視力不好、精神 10/25 19:32
42F：→ milk7054: 不集中鬼理由一堆的... 10/25 19:32
43F：推 jery1017: 女生大腦和機器 我比較相信機器 10/25 19:44
44F：推 Walu: 如果機器當時點和之後人工查的都一樣，應該不會錯，錯帳很麻 10/25 19:49
45F：→ Walu: 煩。 10/25 19:49
46F：→ Alphaz: 沒在記帳嗎 看存款剩多少 10/25 19:54
47F：噓 ckcck: 都按確認了... 10/25 19:57
48F：→ prussian: 為什麼學到的教訓是不要用存款功能而不是下次婚禮不收現 10/25 19:58
49F：→ misu2718: 樓上 XD 10/25 20:06
50F：推 erre: 如果結果是你們的錯，不曉得你們會賠一萬給銀行嗎？ 10/25 20:14
51F：→ odayuji: 遇過一次零錢機ATM只存13元但機器數完說是11元要我確認 10/25 20:30
52F：→ odayuji: 我按取消就真的只退我11元、ATM旁的附掛的電話拿起來 10/25 20:31
53F：推 chister: 死無對證 沒辦法 10/25 20:31
54F：→ odayuji: 結果客服一副不然我想怎麼處理的口吻跟態度 10/25 20:32
55F：→ odayuji: 然後後面有人繼續用這台ATM領錢但沒用零錢機,神奇的居然 10/25 20:33
56F：→ odayuji: 這台ATM自動退幣而且還"多退"了2元,等於我總共拿了15元 10/25 20:35
57F：→ odayuji: 此時電話還沒掛,我跟客服說沒零錢機自動多退 10/25 20:36
58F：→ odayuji: 他還是那個態度,我就說不要到時少錢告我,因為機器有問題 10/25 20:37
59F：推 tenghui: 這次剛好不小一筆現鈔要存 看來還是臨櫃好惹 10/25 20:46
60F：噓 trouble04323: 確定90張？ 10/25 21:17
61F：噓 trouble04323: 看多了一堆到最後某某人說 啊～我先抽一萬出來急用 10/25 21:19
62F：→ trouble04323: 忘了跟妳說～ 10/25 21:19
63F：推 Darts9436: 你的帳看起來就很亂 希望你沒搞錯 按下確認真的沒救了 10/25 21:19
64F：→ Darts9436: 10/25 21:19
65F：推 a7603250: 有沒有誰拿一萬回包紅包了？ 10/25 21:28
66F：推 Maersk: 邏輯上只能説，你們跟機器其中一方有錯，為何你一口咬定 10/25 22:11
67F：→ Maersk: 是機器出錯？落差10張剛好是整數，比較像是人為錯誤，若 10/25 22:11
68F：→ Maersk: 是機器錯誤，通常是僅差1-2張，更不用說其他筆存款都沒錯 10/25 22:11
69F：→ Maersk: 誤；銀行行員為了保飯碗，也沒有動機偷走那10張鈔票，銀 10/25 22:11
70F：→ Maersk: 行內部也有自己的內控監督… 綜合全部推論99%是你們弄錯 10/25 22:11
71F：→ Maersk: 了 10/25 22:11
※ 編輯: allen5mx (111.252.104.160 臺灣), 10/25/2020 22:35:32
72F：噓 ckcck: 我想問有人存錢結果變多的嗎？ 10/25 22:18
73F：→ ckcck: 或是提錢變多的? 10/25 22:18
74F：推 TZUYIC: 以存款機來說，我存過很多次200張，一次給他塞200張進去， 10/25 22:41
75F：→ TZUYIC: 還沒有一次少算的，頂多有時候其中會有一二張辨識不出來被 10/25 22:41
76F：→ TZUYIC: 退鈔，但大部分時候就算存這麼多張（總計20萬元），還沒遇 10/25 22:42
77F：→ TZUYIC: 過被少算的，真的很罕見。 10/25 22:42
78F：→ akizut: 點鈔也不是新技術，一次少10張太難令人相信了 10/25 22:50
79F：→ my9005: 我個人是覺得原PO點錯機會比較大一點，台新都是用比較好的 10/25 22:54
80F：→ my9005: 機器，存款機應該都是HITACHI或NCR的，錯誤率應該較低一點 10/25 22:54
81F：推 Goog1e: 我比較相信機器... 人腦會發生的失誤比你想像中多太多了 10/25 22:55
82F：→ Goog1e: 我超常用ATM存錢 沒有被少算過 10/25 22:55
83F：→ Goog1e: 一次少算十張就更扯了 10/25 22:55
84F：推 Consoonya: 誤按確認原PO都說了我覺得情有可原，一堆人在酸這個 10/25 23:14
85F：→ Consoonya: 真的無濟於事，但事後點鈔若無溢收，我就覺得是原PO... 10/25 23:15
86F：→ prussian: 每個紅包開封時都有確認過金額嗎? 禮金簿和紅包都有對 10/25 23:16
87F：→ prussian: 上嗎? 總金額驗算過了嗎? 以上都有兩人確認嗎? 經手的 10/25 23:16
88F：→ prussian: 人有幾個? 現金有一直在視線內嗎? 保管或支出有和其他 10/25 23:16
89F：→ prussian: 用途混用嗎? 10/25 23:16
90F：→ prussian: 最後 外套口袋找過有兩百嗎? 或其他可能落下的地方? 10/25 23:16
91F：→ prussian: 以上你不懷疑，懷疑有可能機器算錯而且清檯的保全暗槓 10/25 23:16
92F：→ prussian: ，或者台新不承認程式有問題要吃你的錢嗎 10/25 23:16
93F：→ prussian: 銀行錯帳可是很大條的，建議你直接告金管會不要姑息， 10/25 23:16
94F：→ prussian: 這種問題可以把整間銀行電到翻過來了 (富邦: 按 10/25 23:16
95F：→ hugossa: 用台新ATM存款多年了，沒有出錯過，人腦出錯的機率比機 10/25 23:29
96F：→ hugossa: 器出錯機率高太多了，而且還是錯這麼多張，尤其禮金要出 10/25 23:29
97F：→ hugossa: 錯的機率更高。 10/25 23:29
98F：→ pippen2002: 確定90張？ 10/26 00:40
99F：推 pippen2002: 我玩存提款這麼多 年...沒遇到出錯過! 最近3年沒玩 10/26 00:44
100F：推 LVMH: 我每次存款都會特別確認金額才按確定，目前也沒遇過短少的情 10/26 00:48
101F：→ LVMH: 況 10/26 00:48
102F：推 barkids: 退萬步言，你已按確認，契約已成立，只能摸摸鼻子 10/26 01:27
103F：→ barkids: 無法也不能怪台新 10/26 01:27
104F：→ applesweet: 不太可能上機器問題 10/26 01:28
105F：→ barkids: 而且在你欲維護權益，證據未明卻發文動作的同時，台新的 10/26 01:35
106F：→ barkids: 法務想必也正準備出動，維護台新的權益 10/26 01:35
107F：推 aiyowaya: 其實機器不容易出錯 清點人員更會非常小心 有多都會還 10/26 02:00
108F：→ aiyowaya: 沒多就真的是沒多居多啦 10/26 02:00
109F：→ aiyowaya: 而且要存也最好找某分行的機器 權責會落在某個分行 10/26 02:01
110F：→ aiyowaya: 會有積極處理及當面溝通的空間 10/26 02:01
111F：→ aiyowaya: 像是超市超商等附設的，雖然也有些是屬於某些分行 10/26 02:02
112F：→ aiyowaya: 但大部分近年不流行劃分那麼細 都給0800客服及外包處理 10/26 02:02
113F：→ aiyowaya: 一來一往無法溝通 會搞更久 10/26 02:02
114F：→ aiyowaya: 至少分行的機台是分行自己人員清點及補鈔 10/26 02:03
115F：→ aiyowaya: 不像外部atm是委外由保全業者處理整鈔事宜 10/26 02:03
116F：→ LoveEunha: 所幸or索性? XD 10/26 03:58
117F：推 smju77: 覺得機器無辜的可能性很大 10/26 11:02
118F：推 cheat: 我個人經驗 中信在這方面處理不錯 雖然客服打不通 但文字 10/26 11:43
119F：→ cheat: 客服很快就幫我立案 聯絡當地窗口了 10/26 11:44
120F：推 bigdi: 在全家的國泰碰過少2000，也是太順手腦殘的按確認，最終客 10/26 11:52
121F：→ bigdi: 服也是說沒多錢QQ 10/26 11:52
122F：推 bigdi: 存款機用過超多次（所以才那麼順手）但事件之後……還是繼 10/26 11:54
123F：→ bigdi: 續用QAQ 10/26 11:54
124F：推 wtfconk: 自己算錯的可能性比較大,機器只會不收鈔票而… 10/26 12:26
125F：→ usedata: ATM存錢都會較仔細,自己先點一次再放機器,還沒遇過有錯 10/26 14:19
126F：→ Kazamatsuri: 大額的建議還是找時間去臨櫃存 至少當下有問題可以立 10/26 14:31
127F：→ Kazamatsuri: 刻處理 10/26 14:31
128F：推 bbalabababa: 臨櫃存完錢3天後跟你說少2萬 10/26 16:22
129F：→ bbalabababa: 某官股銀行 10/26 16:22
130F：噓 B7405: 我被水嗆到過所以之後就不喝水改喝飲料 10/26 16:26
131F：噓 spirit119: 機器款項清點過都沒錯了 怎麼不懷疑自己 10/26 17:25
132F：→ natyshow: 01也PO這裡也PO XDDD 10/26 22:36
133F：噓 Watanabe: 如果最後發現是你數錯你會上來道歉嗎 10/27 17:49
134F：噓 Impbe: 人類數錯的機率比較大 10/28 14:41
135F：推 Banrin: 還是有吐抄被人拿走 10/28 20:36
136F：噓 s999132: 親眼看到80張還按確認的大腦vs電腦 10/29 03:36
137F：噓 lightdmt: 機器肯定沒問題 10/29 05:44
138F：推 AnpingTW: 我昨天就有以為放入100元10張點鈔後顯示8張，取消重數 10/29 21:05
139F：→ AnpingTW: 後確實只有8張的情形 10/29 21:05
140F：推 AnpingTW: 臨櫃沒比atm存好 曾在某銀行存150000結果看簿子 小姐打1 10/29 21:06
141F：→ AnpingTW: 5000 幸好還沒離開櫃台 馬上改 10/29 21:06
142F：噓 t80322: 覺得台新沒有問題+1 10/30 09:14
143F：推 sks11134: 我用了好多次存款，每次只會退幾張辨識不清叫我重放 10/30 11:36
144F：推 sks11134: 而且你存錢一定是數過，數字會那麼剛好少整數？ 10/30 11:37
145F：噓 Mesenne: 禮金那邊到底啥意思 18000+2000+34800=54800 (最初存進 11/04 04:49
146F：→ Mesenne: 去的兩筆禮金沒有任何異常) 34800有問題喔？ 11/04 04:49
147F：→ TZUYIC: 都幾天了也沒有來回報一下，鄉民都很關心欸…… 11/05 11:37
148F：推 error123: 點鈔機很少出錯，要也是1-2張 11/10 01:52
149F：→ skyless: 我是不信啦 人類超愛合理化自己的行為 11/12 22:47