作者ssuting (孔雀香酥脆)
看板BabyMother
標題[心得] （反推)台中澄清醫院產後護理之
時間Sun Aug 15 22:07:07 2021
是否因發佈心得而有優惠: no
8/18後續發展更新
這是一篇反推文，因為網路上多數對於澄清的評價都很不錯，所以想把我們諮詢過程的遭
遇分享給有需要的人，但僅限於諮詢服務，無關實際入住品質，如有違反版規再請版主告
知了，謝謝！
手機排版請見諒
————————正文開始—————————
從諮詢到要下訂前一刻感覺都非常差，因為預計要在澄清生產，所以也沒考慮要去其它間
月子中心。
我的預產期是111/2/27
疫情期間澄清僅接受電話諮詢，故在8/9時預約8/10 14：00要通電話，當天等到14：14遲
遲未等到，我主動去電，打過去後雖然覺得她們好像不記得這件事，但還是覺得小姐人很
好，因為她說要打過來給我，結果也等到了14：20才正式通電話。
諮詢的過程感受不積極，詢問是否有配合產婦提早或延後生產的配套措施，基本上根本沒
有，只保證預產期後有房間住，幸運點有別的房型可以配合入住時間，可以「付差額升級
入住」，但這都算了，電話裡也表明了需要房型、住宿天數及預產期，也和諮詢人員確認
了金額及訂金，諮詢人員表明記得在8/13前下訂。
8/12老公去電確認簽約細節，諮詢人員還跟我老公確認訂金金額、要帶身分證跟媽媽手冊
並約好8/13 15：30簽約付錢。
8/13抵達現場後（約在2樓醫美中心的貴賓室），一直沒有等到接待人員，15：42老公打
電話給他們， 說我們已經在現場但等等還有行程可能要盡快，結果諮詢人員回說：「還
是你們要電話諮詢？」當下我們都已經在現場了！（這時候就開始感覺不妙），而且整通
電話約30秒，對我老公說了好幾次「掰掰」，就是急著掛電話，也沒有一句抱歉。
終於在15：45-50間等到了諮詢人員，進來劈頭就說：「目前你們預產期的房型只有大V跟
小V！」（我們因為只有夫妻要入住，預計要住的房型是基本的雅緻房，而這兩個房型比
我們原本要的多了4-5000元/天）
我們瞬間有種被當白癡耍的感覺，好像我們是8/13第一次來諮詢的人。
當下告知是有先約好要來付訂金，諮詢人員卻還是一直說：「因為你們沒有說要下訂，所
以我不會留房間給你。」
但明明老公前一天都確認好了，還為了下午順利請假要簽約而沒吃中餐一路都在工作，通
電話的人還跟我老公說：「記得帶錢喔！」
最後還是我真的開始比較嚴厲指責他們這種是把消費者當白癡的行為，才開始有點抱歉並
且說會想想辦法，不然就還是一直說「因為你們沒有說要留房間」，還要我在意一下胎教
不要生氣？
過程中，她還跟我們說，她現在在等一個客人17：00前匯款，如果她沒匯才能把房間留給
我們，我聽了非常疑惑為什麼我們前兩天諮詢時得不到同樣「等待」的待遇？
最後，當天（8/13)服務人員書X小姐告訴我，再給她2天時間爭取房間（她表明有預備房
），要我有問題找他，而且也明確告訴我她8/15前一定會給我回覆，可惜我等到現在一通
電話都沒有（現在是8/15 21：56），但也怪我自己懶惰沒有貨比三家，只想著方便欲直
接下訂。
分享給想去澄清諮詢的媽咪們，要多留意確認過程。
另外我後來去諮詢了 順風/媽媽咪呀陽光館/臻之月，感受都比澄清好很多！同樣的價格
不同的服務～
祝大家都可以住到心儀的月中！
———————8/18後續更新———————
8/15晚上我沒等到電話，除了po文之外，我也去投訴了澄清醫院的院長信箱。
8/17 11：52接到澄清醫院（非產後護理之家）客服姐姐的來電，她回覆如下：
由於醫院跟護理之家是不同體系，她有協助我將這次不舒服的經驗轉知護理之家，護理之
家的黃督導回覆她「如果沒有簽立合約，他們就不會留房間。」
（聽到這邊我又覺得很生氣，覺得護理之家那邊就是在推託）
我告訴這位姐姐，他們並沒有把流程說清楚，而且也是有預留房間給其他沒有匯款的客人
，另外護理之家人員承諾8/15前會回電，但我只接到她的來電。
這位姐姐說她一定會再將我反應的問題往上呈，因為醫院方也非常重視這個客訴。
8/17 14：41終於接到護理之家 客服部許護理長來電，（這位護理長真的非常有禮貌、應
對非常適宜，聲音也很好聽哈哈）沒有推託之詞（這真的好重要），並檢討了她們的流程
及應對方式，也非常認真的向我們道歉，我也將版友們對於他們客服及業務的糟糕品質一
一告知她，反應大家心聲！
關於房間問題，許護理長也誠實的說這兩天她有在協調，但真的目前沒有辦法（其實我這
裡有點懷疑當初的業務並沒有即時向上反應這個問題），其實她前面很認真檢討流程及道
歉後，我氣也消了一半，而且我也簽好了新的護理之家。
最後讓我覺得很有誠意的，許護理長跟我約了下次回診的時間想親自跟我見面道歉，我告
訴她是一個月後（9/13），她非常誠懇的說：「我一定會親自到診間，向您及先生道歉。
」雖然我覺得不需要，但她還是非常堅持，掛了電話後，真的覺得希望她們其他同仁也能
跟她一樣。
這次的事情算是告一段落了，希望她們其它同仁都能跟最後一通電話的護理長一樣替媽媽
們著想，謝謝大家讓我取暖～9/13如果她們又把我忘記，我再跟大家說哈哈哈
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.119.223 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/BabyMother/M.1629036429.A.6F2.html
1F：推 dark1206 : 當我聽到胎教那句話應該會更爆氣客訴08/15 22:09
我真的氣到眼睛要噴出火來了
※ 編輯: ssuting (211.20.119.223 臺灣), 08/15/2021 22:20:16
2F：推 leftwalk : 諮詢過他們都感覺愛推高價房 08/15 22:24
3F：推 stankuku : 同樓上 超雷還講這種白目的話==08/15 22:37
更白目的是，我老公已經氣到一句話都說不出來，離開前業務還說：「妳再安撫一下你先
生啦！」實在不知道怎麼有臉說這句話
4F：→ stankuku : 更正 一樓08/15 22:37
5F：推 panysu : 有朋友也下訂澄清但業務態度也不佳，一開始說的折 08/15 22:38
6F：→ panysu : 扣優惠在簽約時全都裝傻...08/15 22:38
朋友應該沒簽吧！這麼沒誠信真的不知道以後會怎樣
7F：推 karenlo : 可能熱門不怕少妳一個客人吧，推媽媽咪呀陽光館08/15 22:49
應該是，我連生產醫院都想換去林新了氣死
※ 編輯: ssuting (211.20.119.223 臺灣), 08/15/2021 22:59:43
8F：→ blueberrysun: 咦? 怎麼跟我的印象差好多 @@我從諮詢到實際入住感08/15 22:56
→ blueberrysun: 覺都不錯耶 ~ 不過胎教那句真的不 ok... 08/15 22:56
我看了很多天使評價，所以才懶得找別家，可能服務的人不一樣吧
※ 編輯: ssuting (211.20.119.223 臺灣), 08/15/2021 23:02:02
9F：推 chocorei : 胎教那句真的很雷，看來她媽媽的胎教做得很差08/15 23:05
10F：推 arashy : 三年多前住過，接待和入住經驗不錯，你遇到的接待08/15 23:30
11F：→ arashy : 很不ok，如果還沒簽約就這樣，入住了若有什麼問題 08/15 23:30
12F：→ arashy : 大概也不會積極處理08/15 23:30
我老公就這麼說，所以其實他們就算回電，也不打算來住了
13F：推 hoho80265 : 我們也住過這間，第二胎就算在澄清生也不會再住了08/15 23:37
14F：推 lannysmile : 我7月初電話諮詢，每次打去鈴聲都響很久才有人接，08/15 23:56
15F：→ lannysmile : 就覺得不太妙… 08/15 23:56
16F：推 yusuke95 : 今年年初住過，覺得他們的客服人員是整個中心的敗 08/15 23:58
17F：→ yusuke95 : 筆，常常說一些很不專業的話，態度也頗高傲08/15 23:58
18F：推 caviey : 同感！一知道預產期2月初就第一鎖定澄清，疫情關係08/15 23:59
19F：→ caviey : 一開始還先叫我用line諮詢，結果回覆訊息超級慢也講 08/15 23:59
20F：→ caviey : 不清楚！後來才說電話跟我聯繫，給我的感覺也是很消 08/15 23:59
21F：→ caviey : 極，問一句才答一句，畢竟是要花20幾萬耶，而且是第08/15 23:59
22F：→ caviey : 一胎什麼事都不懂，遇到這種情況真的心很累，講完電08/15 23:59
23F：→ caviey : 話就果斷放棄這間了08/15 23:59
我也是第一胎！跟他們講的心好累，完全沒有想要主動介紹，外面真的有好多很不錯的選
擇！
24F：推 cmjcc : 太雷了吧！林新很棒，也有月中，趕快去諮詢看看08/16 00:14
謝謝建議～～～
25F：推 beast52snsd : 近澄清的月中，我下訂「必樂芙」還專門額外租地方08/16 00:23
26F：→ beast52snsd : 講解，有簡報資料可以看，服務非常好，可以去詢問08/16 00:23
27F：→ beast52snsd : 看看 08/16 00:23
有！這間我也去諮詢了，謝謝！
28F：推 miuky : 當初去澄清諮詢也是覺得窗口姿態高，客氣但商業冷淡08/16 00:24
29F：→ miuky : ，一整個生意好不差你，然後板媽大概是遇到沒交接+08/16 00:24
30F：→ miuky : 白目，考慮一下囉08/16 00:24
31F：推 cellolalala : 當初入住這間，簽約的時候感覺也是不太好，接待人08/16 00:46
32F：→ cellolalala : 員客氣但有種冷漠感，問問題也是...整體商業氣息有08/16 00:46
33F：推 cellolalala : 點重！但扣除接待人員態度問題，整體餐食跟母嬰照顧 08/16 00:47
34F：→ cellolalala : 是都不錯！ 08/16 00:47
35F：推 stupidsnow : 不要去林新啊,嬰兒室很不ok,寶寶哭到燒聲..嬰兒室08/16 00:49
36F：→ stupidsnow : 的人有八成臉都很臭08/16 00:49
37F：推 stupidsnow : 問寶寶都何時洗澡,護理師也不大清楚.. 08/16 00:53
38F：推 stupidsnow : 連打掃阿姨態度都比嬰兒室的人員好太多..打算解約 08/16 01:00
39F：→ stupidsnow : 自己顧了...08/16 01:00
天啊！怎麼會這樣...太無助了吧！但剛生完還是得多休息吧，自己顧也是很辛苦，祝你
順利，也謝謝你的分享～
40F：推 AiwimiYA : 好險妳沒簽到約，感覺住進去也會一直被雷08/16 01:16
41F：推 k8624 : 推陽光館，第一胎住那裡除了餐點不愛之外其他都很08/16 02:58
42F：→ k8624 : 棒～ 08/16 02:58
哈哈哈我超重視餐的，因為我是個挑食仔
43F：推 fantasy8201 : 之前用LINE線上簽約基本房型，過程都蠻親切的，解 08/16 04:18
44F：→ fantasy8201 : 說也詳細，應該是不同的接待人員？不過回覆速度是08/16 04:18
45F：→ fantasy8201 : 蠻慢的 08/16 04:18
46F：推 lovewinds007: 胎教那句真的會氣到當下馬上走人！08/16 07:17
我原本真的想轉頭走人，但實在不把心裡的話講出來會鬱卒！
47F：推 evanceliang : 好誇張08/16 07:24
48F：推 sisistar : 這麼雷直接換一家了啦！月中又不一定要在生產醫院 08/16 08:16
49F：→ sisistar : 住，台中月中很多的 08/16 08:16
沒錯！服務都很積極！
50F：推 mira9527 : 覺得澄清月中最弱的是客服+1，感覺就是不缺業績08/16 08:26
51F：→ mira9527 : 但實際入住其他都算很滿意（除了客服08/16 08:27
我真的跟澄清月中無緣了
52F：推 abcdefg0909 : 推榮總生產+榮總產後護理之家08/16 08:28
榮總產檢真的好多人哈哈哈
53F：推 wen0628 : 去年簽約的確覺得客服態度冷淡，但今年六月入住後08/16 09:52
54F：→ wen0628 : 整體很不錯耶！而且入住後都是跟衛教師及嬰兒室比08/16 09:52
55F：→ wen0628 : 較多互動，她們都非常專業及細心哦！反而跟客服很 08/16 09:52
56F：→ wen0628 : 少接觸～08/16 09:52
我沒機會體驗了
57F：推 fuhshan : 入住後整體感受不錯，但房間隔音不太好，可以聽到08/16 12:02
58F：→ fuhshan : 隔壁房講話聲跟走路聲，若作息不同，會變成沒辦法08/16 12:02
59F：→ fuhshan : 好好休息。08/16 12:02
那真的還好，我沒順利簽約，我是超淺眠體質
60F：推 monkeybig : 推榮總生產和榮總產後護理之家服務很好，羽嫣團隊和 08/16 13:12
61F：→ monkeybig : 產檢醫師很優秀 08/16 13:12
感謝推薦～但榮總產檢真的好多人
62F：推 kop291 : 剛出來，客服真的不是很優(機械式問答)。但最讓人08/16 16:46
63F：→ kop291 : 不開心的是，如果餐吃很少或沒吃會被送餐阿姨唸浪 08/16 16:46
64F：→ kop291 : 費…不過整體住的滿舒適的，衛教師和護理人員都很 08/16 16:46
65F：→ kop291 : 棒～ 08/16 16:46
居然還會被唸，是媽媽的感覺嗎哈哈
66F：推 cpulyde : 之前去諮詢也覺得業務(不知道是不是這樣稱呼)很不和08/16 17:06
67F：→ cpulyde : 善，感覺在趕時間，或是他們確實也不缺客戶所以不在 08/16 17:06
68F：→ cpulyde : 乎，不過我們還是下訂了，因為朋友去住都相當推薦，08/16 17:08
69F：→ cpulyde : 希望入住以後會比較好點。08/16 17:08
其實看了入住評價都很好，祝你入住順利！順產！
70F：推 shehebeluck : 還好你在諮詢就發現，入住後才遇到一些讓人生氣的 08/16 17:34
71F：→ shehebeluck : 事件，生第二胎也不會想再去住那邊了，真的不推！ 08/16 17:34
72F：→ shehebeluck : ！08/16 17:34
齁那真的是老天讓我不要去踩雷，說不定我也會遇到
※ 編輯: ssuting (111.82.232.162 臺灣), 08/16/2021 18:34:50
73F：推 lyhsin : 推榮總產檢，其實我覺得澄清有的護理師和衛教師不 08/16 19:33
74F：→ lyhsin : 太專業...希望原po不要遇到 08/16 19:33
75F：推 alejate : 榮總真的超棒的，產檢等比較久是唯一缺點，但整個08/17 10:54
76F：→ alejate : 孕期、產程加現在居住中的產後護理中心都讓人非常08/17 10:54
77F：→ alejate : 舒服啊！！團隊氣氛非常好，也都很專業、親切。超 08/17 10:54
78F：→ alejate : 推！ 08/17 10:54
79F：推 jenichan : 五月去諮詢時不能參觀只能看ipad介紹，接待很冷淡08/17 19:31
80F：推 jenichan : 一出來就放棄了，價格偏高，剩下的房間窗景也不好 08/17 19:34
81F：→ jenichan : ，隔了一周直接打來問要不要簽約，還問我簽了哪家 08/17 19:34
原來他們還是有缺業績喔
窗景真的很重要！我最後選了一間有落地窗跟陽台的
82F：推 senga : 15號去諮詢，預產期2/25，沒提到房間剩餘狀況說…08/17 21:19
天啊，你要不要打電話問...或是趕快找其它家，但你如果需要其他房型，那狀況可能不
一樣
83F：推 cutemiki : 第一胎住那邊 那時候剛開幕 雖然有小問題 但反應後 08/18 13:18
84F：→ cutemiki : 都有解決 感覺都不錯 但第二胎想在住時 我的預產期08/18 13:19
85F：→ cutemiki : 滿房 客服有主動詢問需不需要幫忙排候補 我們回覆ok08/18 13:20
86F：→ cutemiki : 但詢問客服最晚什麼時候會通知或是候補順位是幾 好 08/18 13:20
87F：→ cutemiki : 方便讓我們找備案 結果完全已讀不回.... 08/18 13:21
88F：→ cutemiki : 明明是客服主動提起候補的事 但後來完全不理會 08/18 13:22
89F：→ cutemiki : 感覺真的非常差勁08/18 13:22
週五那個業務也跟我說要候補，但後來是什麼都沒有喔！ㄏㄏ！建議還是趕快去找，不要
被她們耽誤了！他們真的應該好好重新訓練
※ 編輯: ssuting (211.20.119.223 臺灣), 08/18/2021 14:36:15
※ 編輯: ssuting (211.20.119.223 臺灣), 08/18/2021 20:55:50
90F：推 lovema : 去年九月入住，一開始也是覺得客服不OK，實際入住 08/19 17:01
91F：→ lovema : 後護理師餐點跟照護是都還蠻滿意的 08/19 17:01
92F：推 sinyn : 目前還沒入住，之前跟先生去諮詢的經驗也非常差，跟 08/22 10:41
93F：→ sinyn : 原PO遇到的狀況幾乎一樣，最讓人詬病的就是因無法確 08/22 10:43
94F：→ sinyn : 定究竟會提早或延後生產，澄清沒有配套措施，補差價 08/22 10:47
95F：→ sinyn : 的方式根本是強迫消費，甚至說延後入住不保證能住滿 08/22 10:47
96F：→ sinyn : 原約定的天數，總之種種的回應都讓人炸鍋 08/22 10:48
97F：推 noisynoise : 反推澄清產後+1，沒有入住彈性，預定的房型沒有還要 12/18 13:17
98F：→ noisynoise : 加價升級真的超反感！而且如果妳明明是按照合約的預 12/18 13:17
99F：→ noisynoise : 產期入住，也是一樣。你們月中超收導致我無法照合 12/18 13:17
100F：→ noisynoise : 約入住，卻是把責任壓顧客身上，要我們多付錢，超 12/18 13:17
101F：→ noisynoise : 傻眼。諮詢時也是遇到月秘忘記遲到，簽約時也被推 12/18 13:17
102F：→ noisynoise : 翻諮詢時給的優惠價，當下超不爽的，結果還被業務 12/18 13:17
103F：→ noisynoise : 反威脅。 12/18 13:17
104F：推 noisynoise : 跟老公抱怨時，老公還覺得是不是我的問題...因為網 12/18 13:19
105F：→ noisynoise : 路上都是正面評價，只有我一堆負評QQ 12/18 13:19
106F：推 hoho80265 : 有住過+1，也是不推薦… 01/17 10:31
107F：推 bottle0416 : 我覺得入住真的整體不錯，但客服真的是老鼠屎壞了一 09/20 22:19
108F：→ bottle0416 : 鍋粥！ 09/20 22:19