淡大通過ISO 20000認證，創全球大學院校首例 文/楊惠芬 (記者) 2009-02-10 目前在全球已經有200個組織取得ISO 20000認證，而淡江大學是唯一的學校機構，其以個 人電腦維修等4大服務通過ISO 20000認證，而未來的目標是要整合ISO 20000以及27001。 3年前，ISO 20000認證正式頒布，目前在全球已經有200個組織取得這項認證，而淡江大 學則是全球唯一取得ISO 20000的學校機構。 英國標準協會BSI臺灣分公司總經理高毅民指出，幾年前，當ITIL剛在臺灣推行的時候， 大多數人都認為高科技製造業及金融業，是最需要導入ITIL機制來提升IT服務管理。相較 之下，學術單位基於IT的複雜度低，導入的可能性很低。沒想到，淡江大學在日前正式取 得ISO 20000認證。 淡江大學校長張家宜指出，淡江大學的每個學生，不論科系都要修資訊概論，使得電腦教 室等IT資源的管理必須更有效，因此，淡江大學在一年前決定導入ITIL，並且在去年底通 過ISO 20000認證，在此之前，淡江大學也取得ISO 27001認證，充分顯示淡江大學重視資 訊安全及資訊服務。 過去，淡江大學的IT人員，大部分時間都花在使用者端，處理大量且多樣的疑難雜症排除 或是資訊服務支援，幾乎無餘力進行問題深度分析及改善資訊服務品質的可能性規畫。 --

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