淡大通过ISO 20000认证，创全球大学院校首例 文/杨惠芬 (记者) 2009-02-10 目前在全球已经有200个组织取得ISO 20000认证，而淡江大学是唯一的学校机构，其以个 人电脑维修等4大服务通过ISO 20000认证，而未来的目标是要整合ISO 20000以及27001。 3年前，ISO 20000认证正式颁布，目前在全球已经有200个组织取得这项认证，而淡江大 学则是全球唯一取得ISO 20000的学校机构。 英国标准协会BSI台湾分公司总经理高毅民指出，几年前，当ITIL刚在台湾推行的时候， 大多数人都认为高科技制造业及金融业，是最需要导入ITIL机制来提升IT服务管理。相较 之下，学术单位基於IT的复杂度低，导入的可能性很低。没想到，淡江大学在日前正式取 得ISO 20000认证。 淡江大学校长张家宜指出，淡江大学的每个学生，不论科系都要修资讯概论，使得电脑教 室等IT资源的管理必须更有效，因此，淡江大学在一年前决定导入ITIL，并且在去年底通 过ISO 20000认证，在此之前，淡江大学也取得ISO 27001认证，充分显示淡江大学重视资 讯安全及资讯服务。 过去，淡江大学的IT人员，大部分时间都花在使用者端，处理大量且多样的疑难杂症排除 或是资讯服务支援，几乎无余力进行问题深度分析及改善资讯服务品质的可能性规画。 --

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