理科太太、冏星人、聖結石，百萬人氣網紅為何紛紛跌落神壇？ 分析「短命品牌」四大常見危機 https://www.storm.mg/lifestyle/2109067 近年來，隨著各種社群平台興起，網紅、直播主、YouTuber等新興職業聲量水漲船高。 許多原來以「傳統職業」謀生的人們，也開始跨足社群平台經營起副業，以社群平台結合 本身執業知識，一波波掀起台灣社群平台熱潮。但經營「個人品牌」說來容易，要長久 經營卻也是一門學問。 在網紅時代，每個人都身兼「創業者」及「產品本身」，網紅透過網路聲量創造品牌資本 ，並透過塑造「個人品牌」來行銷自己。個人品牌可以說是網紅的「人格設定」，意即自 己在網路上的形象，而當單一事件或行為影響了網紅所建立的形象，便可能致使整個品牌 陷入危機。 4種常見的個人聲譽危機 一間公司的品牌公關危機可能來自其製造的產品品質，或其財務狀況等等，而個人品牌的 經營則常會碰到以下4種聲譽危機： 1. 學經歷遭質疑 這是最常遇到的個人聲譽危機，從一般的網紅到總統參選人，任何公眾人物都可能被質疑 學經歷。面對此危機時，最佳的應對方式當然就是證明自己，除了拿出相關證明文件之外 ，也可以請能夠證明自己經歷的權威人士協助出面佐證。而最好的預防方式就是不要對自 己的個人經歷有任何的誇大或造假。 2. 個人失言風波 網紅不像傳統公眾人物（如政治人物或藝人）會被記者堵麥，無預警地問出自己全無準備 的問題，因此只要在發表文章或影片前先仔細檢視自己的言論，通常不會發生失言的危機 。而如果本身就是政論型或時事議題型的網紅，在面對特定的政治或社會議題時，除非已 經相當確定自己的立場，且能夠承受表態後勢必會引發的另一派反彈聲浪，否則應盡量避 免對相關議題做出強烈的表態，也不要提及自己所不熟悉的領域或議題。 3. 受人身攻擊 正因網路是個公開但匿名的場域，網友言論常會變得大膽且不理性，許多網紅都曾因為自 己的外型、性別、性向或出身等個人特質，遭酸民謾罵嘲諷。雖然面對這類攻擊，一般人 都會出於本能想要反擊，不過這樣容易使情況演變為無謂的對罵，因此其實不需要特別的 回應， 若出現過於誇大不實的指控再澄清就可以了。 4. 遭爆不法情事 這類型的危機分為兩種情況，一種是涉及公眾領域，如經濟或財務方面的問題，另一種則 是私人領域，如倫理或道德方面。而在網路消息傳播極快的時代，即便最後是被冤枉的， 也可能造成個人聲譽及形象的損害。因此若是遭誣陷，應該積極尋求法律途徑以證明自己 的清白，但如果情事屬實，應該自己先坦承道歉，才有可能將損害降到最低。 看完以上4種網紅常遇到的個人聲譽危機及解決方法，再回頭看看一度網路聲量爆棚的網 紅囧星人、理科太太及聖結石，在面對爭議及危機時，在哪些地方處理失當，導致自己的 人氣逐漸下滑？ 澄清變成樹敵：囧星人 知識型網紅「囧星人」一開始經營文字部落格，後來轉戰YouTube，頻道內容以書評及影 評為主。冏星人從2017年開始走紅，2018年時卻遇到一連串爭議事件，導致個人聲譽危機 ，雖然爭議起因並不全是冏星人責任，但她在處理危機時太過急躁，往往在澄清過程中攻 擊事件中的其他人，為自己樹敵過多，以致受到許多旁觀網友批評，最後淡出網紅舞台。 首先，在聯合報專訪事件時，冏星人因不滿報導下標造成網友誤會、批評，她選擇第一時 間公開批評聯合報，而非私下聯繫媒體，更在事後與該報記者通話聯繫時，在對方不知情 狀況下開啟直播，想向網友證明報導標題並非自己本意，導致爭議擴大，招致網友反感。 此後，冏星人又因公開批評合作夥伴引來風波。雖然她起初並未公開指名道姓，但身為「 品牌經營者」，無論私下對合作夥伴有多不滿，都不應情緒化地把品牌平台當作私領域抒 發心情的管道。如此一來不只網友看得莫名其妙，更是形同直接把合作夥伴放在網路平台 上「公審」。 而在上起風波尚未平息之時，冏星人又再因以「中國台灣」介紹自己陷入政治表態風波。 據悉，冏星人在進軍中國市場時，合作公司於她的微博上以「來自中國台灣」為她介紹。 雖然冏星人事後澄清是想維護自己在台灣的市場，澄清微博上的推文並非自己發的，但公 眾人物理應知道在進入中國市場，常會被要求作出政治表態。在與對方簽約授權時就應審 慎考量，至少不致在「被表態」後再引發爭議。 面臨個人品牌聲譽危機時，有時應該要抽離「自我」，理性思考每一個舉動會在大眾心目 中引起什麼樣的反應或印象，才不會在處理時過度急躁或情緒化，招致更多的批評。 不回覆質疑導致負面口碑：理科太太 「理科太太」於2018年6月創立YouTube頻道，內容以分享大眾科普知識為主，因為言詞直 率犀利而迅速爆紅，卻因不回覆質疑導致網路聲量下滑。（圖／取自YouTube） 網紅「理科太太」於2018年6月創立YouTube頻道，內容以分享大眾科普知識為主，因為言 詞直率犀利迅速爆紅，在短短不到一年的時間內，理科太太頻道訂閱人數便衝破百萬。 但在一部名為「吃有機食物真的比較好嗎？」影片中，因影片內容與事實不符，不僅引來 學者批判，甚至連農糧署都出面針對影片中的錯誤內容澄清，讓理科太太身為「知識型」 網紅的可信度大打折扣。 另一項質疑，則是理科太太在接受電視媒體專訪時，曾以「矽谷創業家」為形象包裝自己 ，後來卻被網友發現她擁有國際化妝品牌企業千金的身分，而後又有網友質疑她創立的保 養品公司，背後供應商根本是自家化妝品企業。對此，即便有經紀人出面否認理科太太赴 美創立公司是靠父母出資，但仍然讓她「創業」的過程備受質疑。 而從影片內容錯誤到自身創業過程，面對網友各種批評、質疑及揣測，理科太太始終沒有 給出正面回覆。 身為一位知識型網紅，理科太太給大眾的印象是講求科學、實事求是，因此在面對錯誤資 訊時更應該出面澄清、修正或致歉，為免影響頻道內容可信度，連帶導致觀看人數逐漸下 降。而今年11月底，理科太太宣布暫停更新YouTube影片內容，直到2020年春天才會再與 粉絲見面。 回擊網友反遭酸開不起玩笑：聖結石 台灣YouTube界竄紅速度最快的網紅「聖結石」，從頻道開設以來，在八個月時間內突破 百萬訂閱。聖結石的影片多以無厘頭玩笑及娛樂為主，後來也陸續發行個人單曲及迷你專 輯。雖然許多人批評他的影片內容幼稚沒營養，但這對聖結石的「個人品牌」而言沒有太 大影響，當時他頻道的主要受眾屬年齡層偏低的國小、國中生。 但聖結石身為一位娛樂型網紅，對於網友開他的玩笑卻嚴肅反擊。最為人熟知的例子就是 一位粉絲在聖結石的臉書貼文底下以「科學麵」為玩笑，稱自己是「聖粉」，結果聖結石 卻回覆「不好笑」，更表示「即使你說純屬玩笑，難道我也可以打著『純屬玩笑』的名號 開您父母，或你珍視的人玩笑嗎？」此舉引來其他粉絲回嗆該名留言者，也讓其他網友開 始酸他開不起玩笑，認為他明明知道自己公開回覆會引來支持者護航，卻仍時常帶頭讓粉 絲攻擊任何批評者。 如此回應方式導致旁觀者反感，以至於當聖結石的YouTube頻道流失原本受眾時，也難以 再吸引到其他支持者。如今坐擁百萬訂閱數的頻道，平均影片點閱數卻難以超越10萬。 其實身為網紅，本就會受人公開檢視評論，有時免不了不理性的謾罵或無心的玩笑，這時 比起直接回擊批評者，選擇無視或以幽默但不直接指名的方式回應，都能讓自己的個人品 牌形象大大加分。 本文部分內容經授權參考自遠流出版《個人品牌：斜槓時代成就非凡的7個自品牌經營守 則》 --

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