理科太太、冏星人、圣结石，百万人气网红为何纷纷跌落神坛？ 分析「短命品牌」四大常见危机 https://www.storm.mg/lifestyle/2109067 近年来，随着各种社群平台兴起，网红、直播主、YouTuber等新兴职业声量水涨船高。 许多原来以「传统职业」谋生的人们，也开始跨足社群平台经营起副业，以社群平台结合 本身执业知识，一波波掀起台湾社群平台热潮。但经营「个人品牌」说来容易，要长久 经营却也是一门学问。 在网红时代，每个人都身兼「创业者」及「产品本身」，网红透过网路声量创造品牌资本 ，并透过塑造「个人品牌」来行销自己。个人品牌可以说是网红的「人格设定」，意即自 己在网路上的形象，而当单一事件或行为影响了网红所建立的形象，便可能致使整个品牌 陷入危机。 4种常见的个人声誉危机 一间公司的品牌公关危机可能来自其制造的产品品质，或其财务状况等等，而个人品牌的 经营则常会碰到以下4种声誉危机： 1. 学经历遭质疑 这是最常遇到的个人声誉危机，从一般的网红到总统参选人，任何公众人物都可能被质疑 学经历。面对此危机时，最佳的应对方式当然就是证明自己，除了拿出相关证明文件之外 ，也可以请能够证明自己经历的权威人士协助出面佐证。而最好的预防方式就是不要对自 己的个人经历有任何的夸大或造假。 2. 个人失言风波 网红不像传统公众人物（如政治人物或艺人）会被记者堵麦，无预警地问出自己全无准备 的问题，因此只要在发表文章或影片前先仔细检视自己的言论，通常不会发生失言的危机 。而如果本身就是政论型或时事议题型的网红，在面对特定的政治或社会议题时，除非已 经相当确定自己的立场，且能够承受表态後势必会引发的另一派反弹声浪，否则应尽量避 免对相关议题做出强烈的表态，也不要提及自己所不熟悉的领域或议题。 3. 受人身攻击 正因网路是个公开但匿名的场域，网友言论常会变得大胆且不理性，许多网红都曾因为自 己的外型、性别、性向或出身等个人特质，遭酸民谩骂嘲讽。虽然面对这类攻击，一般人 都会出於本能想要反击，不过这样容易使情况演变为无谓的对骂，因此其实不需要特别的 回应， 若出现过於夸大不实的指控再澄清就可以了。 4. 遭爆不法情事 这类型的危机分为两种情况，一种是涉及公众领域，如经济或财务方面的问题，另一种则 是私人领域，如伦理或道德方面。而在网路消息传播极快的时代，即便最後是被冤枉的， 也可能造成个人声誉及形象的损害。因此若是遭诬陷，应该积极寻求法律途径以证明自己 的清白，但如果情事属实，应该自己先坦承道歉，才有可能将损害降到最低。 看完以上4种网红常遇到的个人声誉危机及解决方法，再回头看看一度网路声量爆棚的网 红囧星人、理科太太及圣结石，在面对争议及危机时，在哪些地方处理失当，导致自己的 人气逐渐下滑？ 澄清变成树敌：囧星人 知识型网红「囧星人」一开始经营文字部落格，後来转战YouTube，频道内容以书评及影 评为主。冏星人从2017年开始走红，2018年时却遇到一连串争议事件，导致个人声誉危机 ，虽然争议起因并不全是冏星人责任，但她在处理危机时太过急躁，往往在澄清过程中攻 击事件中的其他人，为自己树敌过多，以致受到许多旁观网友批评，最後淡出网红舞台。 首先，在联合报专访事件时，冏星人因不满报导下标造成网友误会、批评，她选择第一时 间公开批评联合报，而非私下联系媒体，更在事後与该报记者通话联系时，在对方不知情 状况下开启直播，想向网友证明报导标题并非自己本意，导致争议扩大，招致网友反感。 此後，冏星人又因公开批评合作夥伴引来风波。虽然她起初并未公开指名道姓，但身为「 品牌经营者」，无论私下对合作夥伴有多不满，都不应情绪化地把品牌平台当作私领域抒 发心情的管道。如此一来不只网友看得莫名其妙，更是形同直接把合作夥伴放在网路平台 上「公审」。 而在上起风波尚未平息之时，冏星人又再因以「中国台湾」介绍自己陷入政治表态风波。 据悉，冏星人在进军中国市场时，合作公司於她的微博上以「来自中国台湾」为她介绍。 虽然冏星人事後澄清是想维护自己在台湾的市场，澄清微博上的推文并非自己发的，但公 众人物理应知道在进入中国市场，常会被要求作出政治表态。在与对方签约授权时就应审 慎考量，至少不致在「被表态」後再引发争议。 面临个人品牌声誉危机时，有时应该要抽离「自我」，理性思考每一个举动会在大众心目 中引起什麽样的反应或印象，才不会在处理时过度急躁或情绪化，招致更多的批评。 不回覆质疑导致负面口碑：理科太太 「理科太太」於2018年6月创立YouTube频道，内容以分享大众科普知识为主，因为言词直 率犀利而迅速爆红，却因不回覆质疑导致网路声量下滑。（图／取自YouTube） 网红「理科太太」於2018年6月创立YouTube频道，内容以分享大众科普知识为主，因为言 词直率犀利迅速爆红，在短短不到一年的时间内，理科太太频道订阅人数便冲破百万。 但在一部名为「吃有机食物真的比较好吗？」影片中，因影片内容与事实不符，不仅引来 学者批判，甚至连农粮署都出面针对影片中的错误内容澄清，让理科太太身为「知识型」 网红的可信度大打折扣。 另一项质疑，则是理科太太在接受电视媒体专访时，曾以「矽谷创业家」为形象包装自己 ，後来却被网友发现她拥有国际化妆品牌企业千金的身分，而後又有网友质疑她创立的保 养品公司，背後供应商根本是自家化妆品企业。对此，即便有经纪人出面否认理科太太赴 美创立公司是靠父母出资，但仍然让她「创业」的过程备受质疑。 而从影片内容错误到自身创业过程，面对网友各种批评、质疑及揣测，理科太太始终没有 给出正面回覆。 身为一位知识型网红，理科太太给大众的印象是讲求科学、实事求是，因此在面对错误资 讯时更应该出面澄清、修正或致歉，为免影响频道内容可信度，连带导致观看人数逐渐下 降。而今年11月底，理科太太宣布暂停更新YouTube影片内容，直到2020年春天才会再与 粉丝见面。 回击网友反遭酸开不起玩笑：圣结石 台湾YouTube界窜红速度最快的网红「圣结石」，从频道开设以来，在八个月时间内突破 百万订阅。圣结石的影片多以无厘头玩笑及娱乐为主，後来也陆续发行个人单曲及迷你专 辑。虽然许多人批评他的影片内容幼稚没营养，但这对圣结石的「个人品牌」而言没有太 大影响，当时他频道的主要受众属年龄层偏低的国小、国中生。 但圣结石身为一位娱乐型网红，对於网友开他的玩笑却严肃反击。最为人熟知的例子就是 一位粉丝在圣结石的脸书贴文底下以「科学面」为玩笑，称自己是「圣粉」，结果圣结石 却回覆「不好笑」，更表示「即使你说纯属玩笑，难道我也可以打着『纯属玩笑』的名号 开您父母，或你珍视的人玩笑吗？」此举引来其他粉丝回呛该名留言者，也让其他网友开 始酸他开不起玩笑，认为他明明知道自己公开回覆会引来支持者护航，却仍时常带头让粉 丝攻击任何批评者。 如此回应方式导致旁观者反感，以至於当圣结石的YouTube频道流失原本受众时，也难以 再吸引到其他支持者。如今坐拥百万订阅数的频道，平均影片点阅数却难以超越10万。 其实身为网红，本就会受人公开检视评论，有时免不了不理性的谩骂或无心的玩笑，这时 比起直接回击批评者，选择无视或以幽默但不直接指名的方式回应，都能让自己的个人品 牌形象大大加分。 本文部分内容经授权参考自远流出版《个人品牌：斜杠时代成就非凡的7个自品牌经营守 则》 --

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