如標題，本文是一「在臉書社團購買瑜珈服飾」的消費糾紛。 可能與瑜珈版的版友消費習慣有關，所以特發於此。 在本文開始前，作者想對觀看的版友說： 希望大家可以著重在「救濟管道」， 萬一不幸遇到網路購物消費糾紛的時候， 可以想起這篇文章，或多或少能幫助到無助的你。 ---------本文開始--------------- 文章會分成三個部分：事情經過、救濟管道、心裡想法。 一、 事情經過-時間軸+與賣家溝通過程的長截圖 4/21-8/3 與賣家是良好的買賣關係，但已經有未收到「到貨簡訊」這個問題，只是剛好 都有注意+主動詢問賣家。 https://imgur.com/a/PncLBzK 7/4 填寫表單+匯款完成 7/17 賣家傳送即將送出包裹的照片 7/17~8/2 並無收到與此包裹有關的「到貨通知」的簡訊 8/3 賣家臉書通知我，未取件而遭退回 →賣家有通知即將出貨的照片，但買家確切沒收到「到貨通知」的簡訊+也不是每個人都 會一天到晚去看貨運進度 (畢竟買過韓國代購社團的都知道，代購都需要等待，等到自己可能都忘記買什麼) 8/4 試圖想找出問題請賣家協助，並有向賣家詢問是否可以用「非7-11店到店的方式寄出 ，運費一樣我出」，被賣家否決，僅能使用7-11店到店 8/5 1)雙方僵持不下，請求賣家退款。 2)賣家回應：「版規規定，不得退款」 3)在錢+貨皆在賣家手上的前提下，發現已被踢出社團 →8/6請人確認已被踢出社團 8/7 提出起訴狀部分截圖，與賣家表示最後一次協商，但賣家未協商擅自將貨物寄出。 https://imgur.com/a/gu3bARE 8/9 08:16 收到交貨便的「到貨通知」 →證明我在填寫表單的過程中，並沒有把自己的電話號碼寫錯。 至於是賣家還是7-11交貨便哪個環節出了問題，不得而知。 https://imgur.com/a/HRHcY2B 二、 救濟管道－行政/司法救濟 →兩者並不衝突！ 前提：僅有對方的全名+手機號碼或者戶名+戶號 (一) 行政 1. 行政院消費者中心申訴調解(X) →行政院消費者保護會線上申訴系統----無對方地址，無法填寫 2. 消費者保護會/民間協會 電話諮詢 →遇到問題，還是會建議大家打電話去諮詢 (我也是在他們的回答中得到一些靈感和想法) →得到的回應，大致可分成以下三種： 1） 一起想辦法並且盡可能協助（記得寫筆記下來） 2） 「臉書」不是消費平台，沒有任何安全交易機制 (口氣大概就像：『不是早就說過……』) →回應：「我現在知道了，不過事情發生，想找方法解決。」 3） 沒有對方的地址，你能做什麼？只好認賠這樣。 →他們沒說的是，可以提起訴訟！ (一) 司法 1. 刑事(X)-沒有條文可以成立，警察也不會受理 2. 存證信函—沒有對方地址(X) (網路上文章說可以，詢問真正執業的律師表示不行) 3. 提起民事訴訟—只有對方姓名+電話號碼或帳戶名+戶號(v) →必須預繳裁判費(10萬元以下，$1000) →只有電話號碼/帳戶名+戶號 可以在被告那欄 Ex. 不知被告地址，只有對方的手機號碼XXXX，懇請 鈞院函請電信業者提供該手機門號 之申請人年籍資料。 三、關於這件事，我想說…… 　　 在乎那再次出貨的運費60元是真， 想找出收不到「到貨通知」的原因也是真， 最真真切切的原因著實是真的嚥不下那口氣。 我知道沒有人會為了運費60元而跟賣家有所抗爭，大概除了像我這樣的傻子。 今天賣家告訴我： 「7-11有時候就是會這樣」 「出貨前我已經檢查多遍了電話號碼了」 「7-11的客服專線很久以前我就打過了」 （在此先不論，為什麼賣家知道買家可能收不到到貨通知而換一種寄貨方式） 如果今天賣家永遠不打7-11客服專線， (如果我方不透過行政院消費者保護會向7-11索取資料，是無法透過客服得到) 我是不是要為賣家或7-11交貨便(不能確切知道哪一環節)過失而負責？ - 撇除法律層面， 如果你和賣家有所爭執，在問題還沒有解決之前， 就被踢出購物社團，是否會心生恐懼？ 我想大多數人是會的，即使你和賣家仍有朋友關係。 我的錢和貨物都在對方手上，是不是有可能拿不到了？ 現在的我該怎麼辦才好？ - 最後要說的是 大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！ 大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！ 大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！ 在發這篇文之前， 我反省過自己的過失， 也想過會有網友/親友團的批評和指教而不想發文， 想了又想，縱使自己有些疏失，還是希望能把一些救濟管道告訴大家：） --

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