如标题，本文是一「在脸书社团购买瑜珈服饰」的消费纠纷。 可能与瑜珈版的版友消费习惯有关，所以特发於此。 在本文开始前，作者想对观看的版友说： 希望大家可以着重在「救济管道」， 万一不幸遇到网路购物消费纠纷的时候， 可以想起这篇文章，或多或少能帮助到无助的你。 ---------本文开始--------------- 文章会分成三个部分：事情经过、救济管道、心里想法。 一、 事情经过-时间轴+与卖家沟通过程的长截图 4/21-8/3 与卖家是良好的买卖关系，但已经有未收到「到货简讯」这个问题，只是刚好 都有注意+主动询问卖家。 https://imgur.com/a/PncLBzK 7/4 填写表单+汇款完成 7/17 卖家传送即将送出包裹的照片 7/17~8/2 并无收到与此包裹有关的「到货通知」的简讯 8/3 卖家脸书通知我，未取件而遭退回 →卖家有通知即将出货的照片，但买家确切没收到「到货通知」的简讯+也不是每个人都 会一天到晚去看货运进度 (毕竟买过韩国代购社团的都知道，代购都需要等待，等到自己可能都忘记买什麽) 8/4 试图想找出问题请卖家协助，并有向卖家询问是否可以用「非7-11店到店的方式寄出 ，运费一样我出」，被卖家否决，仅能使用7-11店到店 8/5 1)双方僵持不下，请求卖家退款。 2)卖家回应：「版规规定，不得退款」 3)在钱+货皆在卖家手上的前提下，发现已被踢出社团 →8/6请人确认已被踢出社团 8/7 提出起诉状部分截图，与卖家表示最後一次协商，但卖家未协商擅自将货物寄出。 https://imgur.com/a/gu3bARE 8/9 08:16 收到交货便的「到货通知」 →证明我在填写表单的过程中，并没有把自己的电话号码写错。 至於是卖家还是7-11交货便哪个环节出了问题，不得而知。 https://imgur.com/a/HRHcY2B 二、 救济管道－行政/司法救济 →两者并不冲突！ 前提：仅有对方的全名+手机号码或者户名+户号 (一) 行政 1. 行政院消费者中心申诉调解(X) →行政院消费者保护会线上申诉系统----无对方地址，无法填写 2. 消费者保护会/民间协会 电话谘询 →遇到问题，还是会建议大家打电话去谘询 (我也是在他们的回答中得到一些灵感和想法) →得到的回应，大致可分成以下三种： 1） 一起想办法并且尽可能协助（记得写笔记下来） 2） 「脸书」不是消费平台，没有任何安全交易机制 (口气大概就像：『不是早就说过……』) →回应：「我现在知道了，不过事情发生，想找方法解决。」 3） 没有对方的地址，你能做什麽？只好认赔这样。 →他们没说的是，可以提起诉讼！ (一) 司法 1. 刑事(X)-没有条文可以成立，警察也不会受理 2. 存证信函—没有对方地址(X) (网路上文章说可以，询问真正执业的律师表示不行) 3. 提起民事诉讼—只有对方姓名+电话号码或帐户名+户号(v) →必须预缴裁判费(10万元以下，$1000) →只有电话号码/帐户名+户号 可以在被告那栏 Ex. 不知被告地址，只有对方的手机号码XXXX，恳请 钧院函请电信业者提供该手机门号 之申请人年籍资料。 三、关於这件事，我想说…… 　　 在乎那再次出货的运费60元是真， 想找出收不到「到货通知」的原因也是真， 最真真切切的原因着实是真的咽不下那口气。 我知道没有人会为了运费60元而跟卖家有所抗争，大概除了像我这样的傻子。 今天卖家告诉我： 「7-11有时候就是会这样」 「出货前我已经检查多遍了电话号码了」 「7-11的客服专线很久以前我就打过了」 （在此先不论，为什麽卖家知道买家可能收不到到货通知而换一种寄货方式） 如果今天卖家永远不打7-11客服专线， (如果我方不透过行政院消费者保护会向7-11索取资料，是无法透过客服得到) 我是不是要为卖家或7-11交货便(不能确切知道哪一环节)过失而负责？ - 撇除法律层面， 如果你和卖家有所争执，在问题还没有解决之前， 就被踢出购物社团，是否会心生恐惧？ 我想大多数人是会的，即使你和卖家仍有朋友关系。 我的钱和货物都在对方手上，是不是有可能拿不到了？ 现在的我该怎麽办才好？ - 最後要说的是 大家在「非交易平台(如脸书社团/IG)」购物要三思！ 大家在「非交易平台(如脸书社团/IG)」购物要三思！ 大家在「非交易平台(如脸书社团/IG)」购物要三思！ 在发这篇文之前， 我反省过自己的过失， 也想过会有网友/亲友团的批评和指教而不想发文， 想了又想，纵使自己有些疏失，还是希望能把一些救济管道告诉大家：） --

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