作者aathena (大象走鋼索)
看板travel
標題Re: [心得] 澳門威尼斯人的態度真的是爛透了!!(極ꐠ…
時間Tue May 24 00:12:01 2011
※ 引述《zyxvu (bora bora)》之銘言：
: 老實說有豪華飯店的服務態度,也要有懂上道的客人
: 以check-in時間1下午一點,我想已算快速給你們禮遇了
: 說的好像沒開房間讓旅客休息是飯店失格的行為
: 假如你們有訂房,下午6點要check-in,沒讓你們馬上入房
: 你要多呸幾次,我絕對贊成你的說法
: 一大早就到櫃檯說要check-in,(一大早是指1點是之前)
: 你的水準及旅遊經驗水平,服務人員也在幫你打分數
我完全不同意你的說法，我有說我幾點到那邊嗎?
十二點說要check-in很過份嗎?
那然後我有抱怨不給我們早check-in在那邊大吼大叫嗎
我不是就先去吃了中飯等到時間再回來嗎?
付錢消費什麼叫做被打分數?
你的邏極真讓人搞不懂??
講得好像只有你最懂出國旅行似的
: 我認識幾位澳門的30歲左右的人
: 他們中文看的懂,但要寫還真為難他們啦
: 況且,你已說了大嬸了,想必不太年輕
: 我想你去澳門都沒多了解一下他們的歷史背景嗎?
: (雖然我旅行是不做訂房訂車的功課,但當地歷史還是會了解,不然在台灣玩就好了)
: 你連對方大約受那方面教育都不懂了,有什麼質格說他沒唸過書呢?
我為什麼"非得"需要了解當地的歷史?
出去玩要不要了解當地是我的自由
我今天講的是我在報案請飯店協助
假如他字不會,大可以派別人協助我
這不是一個五星級飯店最起碼對客人的尊重嗎?
照你這個說法我豈不是要會講法文才能去法國,會講西班牙文才能去西班牙咧
: 它是賭場
: 它所有服務對象是賭客
: 你有金沙卡,你在裡面吃的住的大多可以不需要錢,或多方面折扣
: 你是旅客,只是位付錢消費的旅人
我有說我沒有金沙卡嗎?事實上我有
但請問今天掉東西需要協助的客人最起碼也都有付了高昂的住房錢
沒有金沙卡就不能報案嗎?就不能請求幫忙嗎?
請你不要為批評而批評
講的好像別人都沒住過五星級飯店似的
該有的服務跟是不是會員一點關係都沒有
我不賭錢不代表我不應該受到尊重
: 到了尾聲,你有學到"叫經理出來"這句
: 我自己本身在國外也有幾次吃了虧
: 除了第一次及第二次有發火後,遇到不合理待遇適時做出姿態表示
: 在處理事件的人相對也會給予尊重及協助
: 照你的時間推算回去,你在抱怨時間正好是他們check-in大忙時間
: 你是否有想過這文抱怨是在學經驗,而不是為了抱怨而抱怨
: 「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」
: 聽到你說的這句話,假如我是飯店人員
: 我也只會用最基本處理態度對待
: 丟物品不是威尼斯錯,不是飯店人員錯
: 而是丟掉物品主人的錯,你都不低聲下氣的或請求口氣
: 也不檢討自己行為及口氣是否有令人不悅
我看不懂你有沒有看懂我在敘述什麼
我是出去玩，什麼叫做"學經驗"
從頭到尾他們完全沒有人認真地理我
跟我請不請求幫忙一點關係都沒有
我今天講究的是一個尊重
: 此事件開始,你就有50%以上機率認為是在櫃檯遺失的
: 換做是我
: 我會先問櫃檯當在本國遺失物品是要如何處理
: (對,是本國而不是本飯店)
: 當然第一回答是報警
: 我一定會當場請櫃檯人員馬上打電話請警方處理
: 當然飯店不喜歡大廳有警方的出現
: 櫃檯人員一定會問遺失了那些物品,大約在那遺失的
: 之後就看當時況且及對象態度來是否真的要請警方來
: 我絕不會傻傻自己人生地不熟的自己跑到警局
: 要花路程時間也要花錢
: 要鬧就鬧大一點,而不是莫莫自行處理掉
你還是沒有看懂我在說什麼
假如發生當場飯店馬上說ok我知道了
我們馬上派人送你警局協助報案
我不會抱怨這些東西
該有的態度應該要有，飯店的人根本沒有認真問我掉了什麼
亦沒有意思告訴我要怎麼處理
這是五星級飯店該有的表現嗎?
: 不是你累
: 而是你的同伴,是那位同事最累的
: 好好一趟旅遊,被你一搞她也沒心情放寬旅遊了
: 是沒必要搞的半死
: 而是你本身態度有大問題
我想你沒有立場指責我
最有立場指責我的人是她
: 我只能再說一次
: 裝傻不是他們的錯
: 他們有絕對裝傻資格
: 因為飯店人員沒有對不起你
: 丟物品的人是你
: 不懂國際禮儀是你
: 不懂處理方式是你
我完全不同意你的說法
什麼叫做國際禮儀
講的好像你很懂似的
你看你當場在那邊一個半小時大家把你當空氣完全沒人要告訴你該怎麼處理
再來告訴我你會很感激地跟飯店說
都是我的錯真是不好意思，打擾你們上班呀
你難道以為我是很情願自己上警局嗎?
到最後是我表示要報警，威尼斯人依然沒有半點協助的意思
難道這就是你所謂的國際禮儀?還是五星級應有的服務態度?
: 威尼斯不是飯店
: 他是賭場
: 他的房間,就你說的飯店只是賭客休息地方
: 而不是渡假的房間
: (賭客住的大多比較好並且都不用錢,嘆...)
: 愈豪華的房間及設備,真的都免費提供給賭客
: 一般旅客是住不到的
我完全不懂你在說什麼
我只知道好歹我也付了兩萬多元住了兩晚
我付出的不是錢，請問我付出的是什麼
如果只有賭客的才叫錢，那威尼斯人更不配被稱作五星級飯店
掉東西是我的疏忽
但我要求的是一個五星級飯店最起碼幫助客人應有的基本服務
至少在當下記錄我發生的經過，告訴我他們可以怎麼協助我報警
發生這種事他們一貫的處理原則是什麼
請你看清楚我到底在訴求什麼再來發表你的高見
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http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah 英倫不政經日記準備中
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◆ From: 111.249.91.67
1F：推 egirl:從這裡大概知道原po是怎樣的性格.... 05/24 16:23
2F：推 MrSixty9:但原po講的都很有道理!不是嗎?反而我不同意上篇z的回文呢 05/24 16:44
3F：推 harry901:我反而覺得原po需要改進 對於對人的態度與姿態上要謙卑 05/24 18:48
4F：推 independence:但是飯店是服務業...我還是覺得要以服顧客人為上 05/24 19:17
5F：推 a001122:同意樓上的說法 飯店應該給予協助 而不是推拖 05/24 20:12
6F：推 tumv:同意你 五星級可不是民宿 難不成還要考驗旅客態度阿? 05/24 21:00
7F：推 doze:不要丟臉丟到國外去 05/25 00:28
8F：推 harry901:十二點說要check in是蠻讓人困擾的要求 這是基本常識 05/25 00:55
9F：→ harry901:一般飯店不論國內外 都是兩點之後才方便旅客check in 05/25 00:56
10F：推 harry901:大概可以了解過程是 原po先要求提早checkin之後 飯店人 05/25 00:59
11F：→ harry901:員覺得很困擾, 對原po開始有印象 之後原po東西不見了 05/25 00:59
12F：→ harry901:到櫃台之後 因為之前的關係 所以飯店的人就比較冷淡... 05/25 01:00
13F：→ harry901:所以這點是飯店需要改進的地方 05/25 01:01
14F：推 rocknick:推這篇 上篇回文邏輯真的很怪 05/25 11:45
15F：→ smileyvian:不同意z的回文，原po想表達的是飯店遇到事情的處理態度 05/25 22:05
16F：推 luckydaniel:我覺得原PO的論點有道理,不過如果語氣上可以不要太過 05/26 02:48
17F：→ luckydaniel:於激動~也許會有好一點的結果也說不定 05/26 02:48
18F：推 apexclimber:Z的回文邏輯很怪不知所云,飯店把容易處理的事搞複雜了 05/27 00:54
19F：→ apexclimber:不是態度問題就是能力問題,有些飯店餐廳一樣,貴就是貴 05/27 00:55
20F：→ apexclimber:在買服務跟氣氛的... 05/27 00:56
21F：推 candygirls:推原po 05/27 12:58