剛到澳門就立刻直奔威尼斯人，據說什麼很豪華的飯店，我呸!! 整個飯店亂糟糟的宛如菜市場一樣，一點高級飯店的樣子都沒有 想要check-in說是下午一點以後才可以，逼得我和同事只好先去吃中餐 在我們吃飯的旁邊正好有Swarovski的店， 刷了一條我一眼看上就超愛的蝴蝶水晶手鍊，得意洋洋地回到櫃台check-in check-in的時候並沒有很順利， 關於贈送的香港船票有一點疑問，連住房人數都莫名地多了一個小孩(!) 我和同事兩個都女的，且未婚，哪來的幽靈小孩呀!! 船票跟旅行社說的不太一樣，再問櫃檯，也只是說他們不知道 叫我去別的櫃檯問，什麼五星級飯店我再呸!!! 因為隔天計劃要去香港，船票出了問題這可怎麼辦，這一急就急出了之後的衰事 趕忙到了換禮賓部換船票，一陣雞同鴨講後終於兌換成功 接著又趕往另一個地方準備換太陽馬戲團的門票， 總之全部把東西換完順利將行李搬進房間喘氣， 化好妝換好準備出遊的衣服是一個小時後的事 突然地，我發現，剛買的水晶手鍊不見了!!! 仔細一想發現是掉在check-in櫃檯， 照道理發現客人check-in完後東西沒拿應該會收起來 我急忙地抱著一線希望趕往飯店大廳，幹!!果然不見了!!! 剛剛幫我check-in的女人我話都還沒講，馬上說她沒看到什麼都不關她的事 我心想你是在此地無銀三百兩個什麼勁， 這櫃檯不是辦check-in就是辦check-out，什麼人什麼資料清清楚楚 既然他查得到我下午1:04分check-in的，自然也知道那再下一個客人到底是誰 結果一個個我看你你看我大家假裝沒這回事，就這麼巧我的頭頂上正好有錄影機 我拍桌子說叫保安調錄影帶出來，一看就知道是誰啦， 東西不會憑空消失一定有人拿走，再怎麼樣我就是要一個說法!! 年輕的男服務員打電話叫Security來，來了一個五十幾歲的大嬸 大嬸連書都沒讀過吧，中文字都不會寫幾個 光看她在那邊塗塗改改寫下"水晶手鍊被偷"這幾個字時間長到已經要去掉我半條命 好不容易全部寫完她一臉朦朧(好像她活在另一個時空似的)地跟我說： 「調影帶是吧?這我上司才有權利，我可不行~你在這等等呀~」那你幹麻不早點講呀!! 然後呢?然後她就默默地飄走了… 真的是飄走，因為她就緩步平移彷彿她不曾來過這裡一樣地默默離開 接著又一個老頭兒保安靠過來：「東西掉啦?怎麼這麼不小心?找不回來的啦~」 然後又要我再把來籠去脈講一遍給他聽，我問說你是他上司嗎?有權調影帶嗎? 這老頭兒又說他沒有，幹!!那你是在問個鵰呀!!別浪費我時間呀 終於又來了一個據說是上司的大嬸保安，很不耐煩地又拿出筆來要再做一次記錄， 到目前為止，我已經講過四遍一樣的內容了， 保安保安，可以讓人這樣講了又講講了又講講了又講嗎?? 喔，抱歉，我忘了他們都是保安，幹!! 這位上司大嬸劈頭就先罵我不小心，拿了我的護照抄了半天 抬頭問了一句：「你有金沙會員卡嗎?」(就是威尼斯飯店的會員) 一聽這問題我和同事同事登時傻眼， 耐不住的同事率先開口：「這跟會員有什麼關係?有會員才能報案嗎?」 大嬸的邏輯不是常人可以理解的：「有金沙卡就可以查到你的詳細資料了嘛..」 到這裡我的耐性真的是全部快消耗殆盡： 「拜託!!Check-in的櫃檯就有我全部資料了，不需要會員!!」 這個大嬸拿的那張紙也是一看就知道很不正式的便條，完全沒把我的投訴當一回事 事情發生至此已經一個小時，我整個人在Lobby櫃檯前大發飆了起來： 「你連錄影帶調都沒調，就說客人已經走了，是怎樣?」 「我叫你們去調錄影帶看，配合check-in資料怎會找不到?」 「你們就看完錄影帶給我一個說法就對了，讓我站在這裡幹麻??」 最後這位大嬸很不爽地說好啦好啦會調錄影帶嘛要時間呀 我用我最後的理性耐著性子跟她說： 「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」 一聽到這句話大嬸馬上顧左右而言他，就是不願意說他會回報我結果 在我與大嬸周旋的同時，我聽到對講機不斷傳來， 問我剛剛是不是穿不同的衣服綁不同的頭髮 聽到這裡我一整個火大，這表示同一時間他們已經調到錄影帶且也看到我的影像了 那到底還在那邊裝什麼死呀!! 整個飯店素質低劣到這個程度，推推託託做事毫無方法，掉了東西在那邊裝傻 最後我在櫃檯拍桌子大罵說：「叫你們Manager出來!!」 終於有一個掛名經理的出來跟我道歉，然後承諾我晚上一定會回報我結果 等我看完演唱會再回到櫃檯詢問 當班的印度佬用英文告訴我：「你的東西確實被一個男人拿走了，然後他坐上taxi走囉~」 我心想那個錄影機的範圍只拍得到櫃檯，連他坐taxi走你都知道你在騙誰呀 Taxi搭車處在門外至少三十公尺遠的地方好嗎??說謊完全不打草稿的爛飯店!! 而且坐taxi走表示他就check-out了嗎??不一定吧??威尼斯人怎麼不去死一死!! 我要求與legal部門通話，於是一位傲慢的楊小姐告訴我說： 「是低，陳小姐你的東西確實留在櫃檯，被下一個客人拿走了~」 嗯...大家發現什麼破綻了嗎???對的，她說溜嘴了 東西被我預料的根本不是外人拿走的，我當時就推斷說是在我後面辦理check-in的客人 我馬上抓住這個語病說： 「既然你知道是下一個客人，也有他的資料，為什麼不協助處理?」 這位楊小姐只好支支唔唔地說：「我們不能提供資料給你~」那不就表示有資料!!! 事情發展到此威尼斯人簡直是把我當軟柿子，真以為我好欺負的嗎?? 我問了：「照你這說法，是不是只有警察才能夠調錄影帶來看，你們才提供資料?」 楊小姐說是，我馬上說：「ok，那我報警，就這麼簡單!!!」 我想威尼斯人過去大概都抱著吃案吃到底的擺爛精神， 怎麼也沒想到竟然有人不願意息事寧人 楊小姐聽到我表示要報警，只好很無奈地說會派人來協助， 是呀，奇怪耶，事情不是早就應該這樣處理嗎?? 接著又來了一個保安又要再問一次經過，我臉非常臭地說怎樣，要再講第六次嗎?? 我就要報警了大家省點口水直接上警察局講吧~ 門外的警察指示我要去離島警察局報案，我相當豪邁地招了計程車立刻前往 當然一踏上計程車的那一剎那我感到有點後悔， 十一點半了耶我累個半死有必要搞到這地步嗎? 但是一想到他媽的整間威尼斯人都在給我裝傻， 不就是為了故意搞到半夜讓我自動放棄追訴嗎? 我別的沒有，硬頸精神倒是很多，你越是這樣我越要硬幹到底 到了警察局以後就開始做筆錄，警察問了我怎麼一回事 我說東西被偷了但是威尼斯人知道是誰卻不肯幫忙協助處理 和氣的女警察說：「唉，你沒這權限呀~」 我馬上拍馬屁地說：「是呀~所以才來找你們幫忙呀~」 整個筆錄過程我就不多說了 大概花了四十分鐘做筆錄，最後印出一張筆錄證明，讓我簽名作證 當場我好想跟幫我做筆錄的女警察拍一張照做紀念唷， 畢竟不是人人都這麼衰會上警局的是吧 結束以後親切的女警察還幫我叫了計程車，送我回飯店咧~ 神奇的是，本來態度冷淡到結冰相當不願意配合的威尼斯人在知道我報案以後 隔天晚上自動打電話來給我，問說要不要幫我延遲退房還是要去哪玩他們能幫忙安排嗎 我非常冷淡地拒絕了他們遲來的虛情假意，做這些不如賠我東西呀幹!!裝什麼假好心!! 是誰讓我當場在那邊搞了一個半小時投訴無門又無人負責?? 是誰明明有錄影帶可以調卻在那邊裝傻說謊顧左右而言他?? 只因為覺得我掉的是一條五千元的手鍊就看不起我，現在在那邊裝什麼親切!! 其實我也覺得東西找回來的機率很低， 不過這從頭到尾我要的只是一個說法跟出一口氣而已 所以最後請看到的人多多轉寄這篇文章，我要讓多一點人知道 威尼斯人這家飯店有多糟糕!!東西掉了只會敷衍你而已!! 網誌完整板 http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah/14362544 -- http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah 英倫不政經日記準備中 --

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