刚到澳门就立刻直奔威尼斯人，据说什麽很豪华的饭店，我呸!! 整个饭店乱糟糟的宛如菜市场一样，一点高级饭店的样子都没有 想要check-in说是下午一点以後才可以，逼得我和同事只好先去吃中餐 在我们吃饭的旁边正好有Swarovski的店， 刷了一条我一眼看上就超爱的蝴蝶水晶手链，得意洋洋地回到柜台check-in check-in的时候并没有很顺利， 关於赠送的香港船票有一点疑问，连住房人数都莫名地多了一个小孩(!) 我和同事两个都女的，且未婚，哪来的幽灵小孩呀!! 船票跟旅行社说的不太一样，再问柜台，也只是说他们不知道 叫我去别的柜台问，什麽五星级饭店我再呸!!! 因为隔天计划要去香港，船票出了问题这可怎麽办，这一急就急出了之後的衰事 赶忙到了换礼宾部换船票，一阵鸡同鸭讲後终於兑换成功 接着又赶往另一个地方准备换太阳马戏团的门票， 总之全部把东西换完顺利将行李搬进房间喘气， 化好妆换好准备出游的衣服是一个小时後的事 突然地，我发现，刚买的水晶手链不见了!!! 仔细一想发现是掉在check-in柜台， 照道理发现客人check-in完後东西没拿应该会收起来 我急忙地抱着一线希望赶往饭店大厅，干!!果然不见了!!! 刚刚帮我check-in的女人我话都还没讲，马上说她没看到什麽都不关她的事 我心想你是在此地无银三百两个什麽劲， 这柜台不是办check-in就是办check-out，什麽人什麽资料清清楚楚 既然他查得到我下午1:04分check-in的，自然也知道那再下一个客人到底是谁 结果一个个我看你你看我大家假装没这回事，就这麽巧我的头顶上正好有录影机 我拍桌子说叫保安调录影带出来，一看就知道是谁啦， 东西不会凭空消失一定有人拿走，再怎麽样我就是要一个说法!! 年轻的男服务员打电话叫Security来，来了一个五十几岁的大婶 大婶连书都没读过吧，中文字都不会写几个 光看她在那边涂涂改改写下"水晶手链被偷"这几个字时间长到已经要去掉我半条命 好不容易全部写完她一脸朦胧(好像她活在另一个时空似的)地跟我说： 「调影带是吧?这我上司才有权利，我可不行~你在这等等呀~」那你干麻不早点讲呀!! 然後呢?然後她就默默地飘走了… 真的是飘走，因为她就缓步平移彷佛她不曾来过这里一样地默默离开 接着又一个老头儿保安靠过来：「东西掉啦?怎麽这麽不小心?找不回来的啦~」 然後又要我再把来笼去脉讲一遍给他听，我问说你是他上司吗?有权调影带吗? 这老头儿又说他没有，干!!那你是在问个鵰呀!!别浪费我时间呀 终於又来了一个据说是上司的大婶保安，很不耐烦地又拿出笔来要再做一次记录， 到目前为止，我已经讲过四遍一样的内容了， 保安保安，可以让人这样讲了又讲讲了又讲讲了又讲吗?? 喔，抱歉，我忘了他们都是保安，干!! 这位上司大婶劈头就先骂我不小心，拿了我的护照抄了半天 抬头问了一句：「你有金沙会员卡吗?」(就是威尼斯饭店的会员) 一听这问题我和同事同事登时傻眼， 耐不住的同事率先开口：「这跟会员有什麽关系?有会员才能报案吗?」 大婶的逻辑不是常人可以理解的：「有金沙卡就可以查到你的详细资料了嘛..」 到这里我的耐性真的是全部快消耗殆尽： 「拜托!!Check-in的柜台就有我全部资料了，不需要会员!!」 这个大婶拿的那张纸也是一看就知道很不正式的便条，完全没把我的投诉当一回事 事情发生至此已经一个小时，我整个人在Lobby柜台前大发飙了起来： 「你连录影带调都没调，就说客人已经走了，是怎样?」 「我叫你们去调录影带看，配合check-in资料怎会找不到?」 「你们就看完录影带给我一个说法就对了，让我站在这里干麻??」 最後这位大婶很不爽地说好啦好啦会调录影带嘛要时间呀 我用我最後的理性耐着性子跟她说： 「那看完录影带是你会负责跟我回报结果吗??是你吗??」 一听到这句话大婶马上顾左右而言他，就是不愿意说他会回报我结果 在我与大婶周旋的同时，我听到对讲机不断传来， 问我刚刚是不是穿不同的衣服绑不同的头发 听到这里我一整个火大，这表示同一时间他们已经调到录影带且也看到我的影像了 那到底还在那边装什麽死呀!! 整个饭店素质低劣到这个程度，推推托托做事毫无方法，掉了东西在那边装傻 最後我在柜台拍桌子大骂说：「叫你们Manager出来!!」 终於有一个挂名经理的出来跟我道歉，然後承诺我晚上一定会回报我结果 等我看完演唱会再回到柜台询问 当班的印度佬用英文告诉我：「你的东西确实被一个男人拿走了，然後他坐上taxi走罗~」 我心想那个录影机的范围只拍得到柜台，连他坐taxi走你都知道你在骗谁呀 Taxi搭车处在门外至少三十公尺远的地方好吗??说谎完全不打草稿的烂饭店!! 而且坐taxi走表示他就check-out了吗??不一定吧??威尼斯人怎麽不去死一死!! 我要求与legal部门通话，於是一位傲慢的杨小姐告诉我说： 「是低，陈小姐你的东西确实留在柜台，被下一个客人拿走了~」 嗯...大家发现什麽破绽了吗???对的，她说溜嘴了 东西被我预料的根本不是外人拿走的，我当时就推断说是在我後面办理check-in的客人 我马上抓住这个语病说： 「既然你知道是下一个客人，也有他的资料，为什麽不协助处理?」 这位杨小姐只好支支唔唔地说：「我们不能提供资料给你~」那不就表示有资料!!! 事情发展到此威尼斯人简直是把我当软柿子，真以为我好欺负的吗?? 我问了：「照你这说法，是不是只有警察才能够调录影带来看，你们才提供资料?」 杨小姐说是，我马上说：「ok，那我报警，就这麽简单!!!」 我想威尼斯人过去大概都抱着吃案吃到底的摆烂精神， 怎麽也没想到竟然有人不愿意息事宁人 杨小姐听到我表示要报警，只好很无奈地说会派人来协助， 是呀，奇怪耶，事情不是早就应该这样处理吗?? 接着又来了一个保安又要再问一次经过，我脸非常臭地说怎样，要再讲第六次吗?? 我就要报警了大家省点口水直接上警察局讲吧~ 门外的警察指示我要去离岛警察局报案，我相当豪迈地招了计程车立刻前往 当然一踏上计程车的那一刹那我感到有点後悔， 十一点半了耶我累个半死有必要搞到这地步吗? 但是一想到他妈的整间威尼斯人都在给我装傻， 不就是为了故意搞到半夜让我自动放弃追诉吗? 我别的没有，硬颈精神倒是很多，你越是这样我越要硬干到底 到了警察局以後就开始做笔录，警察问了我怎麽一回事 我说东西被偷了但是威尼斯人知道是谁却不肯帮忙协助处理 和气的女警察说：「唉，你没这权限呀~」 我马上拍马屁地说：「是呀~所以才来找你们帮忙呀~」 整个笔录过程我就不多说了 大概花了四十分钟做笔录，最後印出一张笔录证明，让我签名作证 当场我好想跟帮我做笔录的女警察拍一张照做纪念唷， 毕竟不是人人都这麽衰会上警局的是吧 结束以後亲切的女警察还帮我叫了计程车，送我回饭店咧~ 神奇的是，本来态度冷淡到结冰相当不愿意配合的威尼斯人在知道我报案以後 隔天晚上自动打电话来给我，问说要不要帮我延迟退房还是要去哪玩他们能帮忙安排吗 我非常冷淡地拒绝了他们迟来的虚情假意，做这些不如赔我东西呀干!!装什麽假好心!! 是谁让我当场在那边搞了一个半小时投诉无门又无人负责?? 是谁明明有录影带可以调却在那边装傻说谎顾左右而言他?? 只因为觉得我掉的是一条五千元的手链就看不起我，现在在那边装什麽亲切!! 其实我也觉得东西找回来的机率很低， 不过这从头到尾我要的只是一个说法跟出一口气而已 所以最後请看到的人多多转寄这篇文章，我要让多一点人知道 威尼斯人这家饭店有多糟糕!!东西掉了只会敷衍你而已!! 网志完整板 http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah/14362544 -- http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah 英伦不政经日记准备中 --

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