我們家在今年跟了雄獅的"美西大峽谷．迪士尼．環球影城９日"行程~ 領隊是呂X欽~ 在網路上還先確認這個人評價不錯~ 所以出發前還以為會很好~ 一開始在舊金山時~ 就發現他下車後~ 完全不等大家~ 一直走一直走~ 明明是他沒有等大家~ 卻因為有些老年人走的比較慢~ 臉超臭的~ 然後一直自稱自己在美國待過很久~ 所以很熟之類的~ 但在講一些歷史時卻一直講錯~ 讓我覺得好像沒有很熟的感覺~ 本來都覺得有些小狀況沒什麼~ 一直到了拉斯維加斯~ 夜遊收費30元一個人~ 其實我覺出車出導遊帶我們~ 一個人30美金雖然貴~ 但也還可以接受~ (覺貴的原因是~ 只是去看免費的秀~ 在各飯店走來走去而己~) 第二天他安排我們去看秀~ 我們可以依個人意願選擇要不要參加~ 他說去看PEEP秀一人要90元~ 雖然貴但想說都來了~ 而且他一直強調位子很好~ 但到了會場後~ 發現這位子也太爛了吧~ 很邊邊~ 我想想不對~ 跟家人拿來票來看~ 發現他把價錢的地方塗黑~ 我就覺得有問題~ 用了卸妝油弄掉後~ 發現其實票價才56元~ 但他卻收90~ 詳請可以看以下圖片~ http://myweb.caece.net/menghan/SHOW.JPG 如果呂X欽領隊在一開始說明可能是要多收額外的小費~ 那我想大家都不會有什麼疑慮~ 但他卻把票的價錢塗掉~ 感覺就是有別的用意~ 再來到了最後一天~ 要付小費了~ 他一個一個人收~ 而且當面點~ 我實在是不能認同~ 因為如果覺得服務不好也要給足小費? 而且我是從美國當地飛去找我家人~ 實際參加天數才6天~ 他卻堅持要我付90美金的小費~ 還一直說這是規定~ 但我去年去歐洲時~ 也是依照實際參加天數給小費~ 所以讓我覺得十分的不爽~ 我們回台灣後~ 跟雄獅總公司反應~ 一開始雄獅總公司推說這是領隊個人問題~ 但卻沒想到領隊代表也是他公司~ 再來是來信寫~ "公司將提供5瓶紅酒,與您致歉~不知您是否能接受?" 但我們並不是要什麼~ 只是希望他們能提供正面回應~ 所以又寫信去表達了想法~ 但他們最後就寫~ "針對您反應的部份,門票透過其它旅行社代購,針對此爭議, 公司現退領隊小費10USD*匯率29=290TWD*5位=TOTAL:1450 將會再加強領隊教育訓練及服務品質,退費部份請再通知 是否能接受, 後續由我做退費處理,等候您的回覆~" 我們回覆意見後~ 他們一位劉小姐回信寫 ""不知道您是第幾次參加團體旅遊?如果您於國外覺得票價太高,應主動詢問領隊, 就如前幾封e-mail中回覆,旅行社在推世界各國的自費活動,會詢問團員意見是否 要參加,不會去告知所有每一團旅客我的票包含那些小費等,而不是您秀也看完後, 覺得位子差，SHOW也看了,回台後才與旅行社反應,為何不當時與領隊反應? 對於您所提的部份,很抱歉,退費部份前份e-mail已說明清楚,以上. 雄獅/劉小姐" 這部份讓我們覺得雄獅實在是間很沒有回覆力的公司~ 並且身為服業態度卻很差~ 打廣告拉客人時都講的很好聽~ 領隊也在頭幾天都表現的好像人很好~ 但卻私底下會用這種手法變相黑錢~ 讓我覺得十分不滿~ 尤其是沒有同理心~ 如果我們當場向領隊反應~ 撕破了臉~ 過年出國玩的氣氛一定變很差~ 因為領隊可能會藉故不服務我們~ 或是找我們麻煩~ 我承認沒有當場反應是因為怕引響了旅遊的興致~ 但沒想到回台灣後反應~ 卻讓雄獅總公司的人覺得我們在找他麻煩~ 這樣的公司讓我覺得雖然有很多活動~ 很吸引我~ 但我以後會考慮都不參加~ 也希望大家之後出國玩都要小心~ 才不會被變相黑了更多的錢~ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.17.230.180 ※ 編輯: menghan415 來自: 24.17.230.180 (02/14 16:00)