我们家在今年跟了雄狮的"美西大峡谷．迪士尼．环球影城９日"行程~ 领队是吕X钦~ 在网路上还先确认这个人评价不错~ 所以出发前还以为会很好~ 一开始在旧金山时~ 就发现他下车後~ 完全不等大家~ 一直走一直走~ 明明是他没有等大家~ 却因为有些老年人走的比较慢~ 脸超臭的~ 然後一直自称自己在美国待过很久~ 所以很熟之类的~ 但在讲一些历史时却一直讲错~ 让我觉得好像没有很熟的感觉~ 本来都觉得有些小状况没什麽~ 一直到了拉斯维加斯~ 夜游收费30元一个人~ 其实我觉出车出导游带我们~ 一个人30美金虽然贵~ 但也还可以接受~ (觉贵的原因是~ 只是去看免费的秀~ 在各饭店走来走去而己~) 第二天他安排我们去看秀~ 我们可以依个人意愿选择要不要参加~ 他说去看PEEP秀一人要90元~ 虽然贵但想说都来了~ 而且他一直强调位子很好~ 但到了会场後~ 发现这位子也太烂了吧~ 很边边~ 我想想不对~ 跟家人拿来票来看~ 发现他把价钱的地方涂黑~ 我就觉得有问题~ 用了卸妆油弄掉後~ 发现其实票价才56元~ 但他却收90~ 详请可以看以下图片~ http://myweb.caece.net/menghan/SHOW.JPG 如果吕X钦领队在一开始说明可能是要多收额外的小费~ 那我想大家都不会有什麽疑虑~ 但他却把票的价钱涂掉~ 感觉就是有别的用意~ 再来到了最後一天~ 要付小费了~ 他一个一个人收~ 而且当面点~ 我实在是不能认同~ 因为如果觉得服务不好也要给足小费? 而且我是从美国当地飞去找我家人~ 实际参加天数才6天~ 他却坚持要我付90美金的小费~ 还一直说这是规定~ 但我去年去欧洲时~ 也是依照实际参加天数给小费~ 所以让我觉得十分的不爽~ 我们回台湾後~ 跟雄狮总公司反应~ 一开始雄狮总公司推说这是领队个人问题~ 但却没想到领队代表也是他公司~ 再来是来信写~ "公司将提供5瓶红酒,与您致歉~不知您是否能接受?" 但我们并不是要什麽~ 只是希望他们能提供正面回应~ 所以又写信去表达了想法~ 但他们最後就写~ "针对您反应的部份,门票透过其它旅行社代购,针对此争议, 公司现退领队小费10USD*汇率29=290TWD*5位=TOTAL:1450 将会再加强领队教育训练及服务品质,退费部份请再通知 是否能接受, 後续由我做退费处理,等候您的回覆~" 我们回覆意见後~ 他们一位刘小姐回信写 ""不知道您是第几次参加团体旅游?如果您於国外觉得票价太高,应主动询问领队, 就如前几封e-mail中回覆,旅行社在推世界各国的自费活动,会询问团员意见是否 要参加,不会去告知所有每一团旅客我的票包含那些小费等,而不是您秀也看完後, 觉得位子差，SHOW也看了,回台後才与旅行社反应,为何不当时与领队反应? 对於您所提的部份,很抱歉,退费部份前份e-mail已说明清楚,以上. 雄狮/刘小姐" 这部份让我们觉得雄狮实在是间很没有回覆力的公司~ 并且身为服业态度却很差~ 打广告拉客人时都讲的很好听~ 领队也在头几天都表现的好像人很好~ 但却私底下会用这种手法变相黑钱~ 让我觉得十分不满~ 尤其是没有同理心~ 如果我们当场向领队反应~ 撕破了脸~ 过年出国玩的气氛一定变很差~ 因为领队可能会藉故不服务我们~ 或是找我们麻烦~ 我承认没有当场反应是因为怕引响了旅游的兴致~ 但没想到回台湾後反应~ 却让雄狮总公司的人觉得我们在找他麻烦~ 这样的公司让我觉得虽然有很多活动~ 很吸引我~ 但我以後会考虑都不参加~ 也希望大家之後出国玩都要小心~ 才不会被变相黑了更多的钱~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 24.17.230.180 ※ 编辑: menghan415 来自: 24.17.230.180 (02/14 16:00)