完整圖文版網誌 辨別旅行社 機票:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374650 護照 機場集合 通關:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374898 檢疫 登機 行李 突發狀況: http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20375459 房型 旅行健康 旅行產品回饋與糾紛 http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20376044 很開心結束了外語領隊的職前訓練 順利申請到特約英語領隊執照 在受訓之前 其實對旅行產品所產生的一些問題和糾紛歸屬問題是一知半解 八天的受訓 我把上課所吸收的知識 提出一些比較會遇到的事情 讓一樣喜歡旅行的人了解 相信每個熱愛旅行的人都是性格很棒的人 也相信每個當領隊導遊的都是抱有一顆服務的心 熱忱為旅客付出 如果以下有哪些資訊是有疑義 歡迎提出討論 我想這樣會讓更多人對旅遊產品更加清楚了解自己應配合的義務和擁有的權利 行前選擇旅行社 旅行社有分三種類型 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社 這三種業務的限制其實很複查的說 最大分別就是 綜合旅行社可以做同業的生意 就是可以把國內外行程賣給甲種旅行社 當作一個批發商 或是自己組團 甲種旅行社只能對顧客銷售綜合旅行社提供的國內外旅遊行程 所以有時候會看到自己參加的小旅行社 到機場時 所發的行李牌卻是某大旅行社的行李牌 這就是販賣綜合旅行社商品最明顯的辨別方式 乙種就是只能做國內的旅遊商品 所以之後在挑旅行社參加行程時 可以看看自己選的旅行社是屬於哪一種旅行社 也順便檢視是否有誇大旅行社自己的業務權力 以免自己的權益受到侵害 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 簽約糾紛 簽約時 國外旅行以定性化契約就是自己最好的保護工具 現在大部分旅行社(甲種旅行社) 業務會去招攬客人 但並未告知會和B旅行社 C旅行社等合團 一起交由D旅行社(綜合旅行社)帶團出去 合約書上有說明~如果你跟A旅行社想自己一團(已達15人以上) 簽約時就需要特別聲明 也經旅行社同意也簽署後 這樣A旅行社就不得與其他團體併團 違規者賠5%的團費 但 如果他契約書上面第三十六條上面另外書寫”本團以XX旅行出團” 業務人員應該告知”XX”是旅行產品代碼 還是XX旅行社 這樣的動作就是告知此行程是旅行社名稱 這樣就不算違反契約(也就是不用賠5%) 此契約就變成XX旅行社 A旅行社只是幫他找咖參團而已 在這也看到 如果業務員沒有細心點提醒消費者注意 兩方在未來糾紛中必會產生一些觀念上的誤解 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 機票 旅行已逐漸從 Group Travel 轉向FIT-Foreigh independent tour(個人旅行) Fit是旅行業的行話 如果你多懂一些行話 去談的時候 業者也會知道你有多做功課的 未來旅行產品趨勢以團體自由行漸漸熱絡 在機票的部分 機票現在大多已改成電子機票(ET)的開票方式 無論是傳統機票或是電子機票 裡面全部都是英文專有名詞 比較常看到的幾個基本的知道 對自己的權益比較重要 Status(訂位狀況) OK：確認（就是你有位子可以上飛機啦!!） RQ：後補（一定要再跟航空公司確認自己有沒有位子可以坐） PNR(訂位代號)~主要是用在電子機票部分 也就是你訂票時 航空公司會給你一張電子機票的收據 上面就有PNR 到時去航空公司櫃檯 帶證件還有機票收據(或是跟他說PNR)就可以拿機票 省卻很多實體機票遺失的風險 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 護照 護照這可是一門很大的學問 只要是綜合、甲種旅行社 皆可以協助辦理簽證和護照 機票訂購 全世界少數只有台灣可以同時擁有兩種護照在身上 因為只要父母在台灣 或是在台灣出生的人 都可以領有台灣護照 如果你是領有美國護照也有台灣護照 入境時你如果拿台灣護照回國 恭喜 台灣國民享有的一切權利你都有 如果拿美國護照 恭喜你 是役男就不用當兵 不用繳稅 但~~你只能依據你的簽證在台灣待到時現後就要離開台灣拉 入境與出境都必須是用同一個國籍的護照 海關才會讓你過關 這也就牽扯到 旅客如果用對他有利的護照(可以申請免簽證的國籍護照) 這牽涉範圍就很複雜 (居留期) 但還是把持一個原則 出入境都要同一個國籍的護照 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 機場集合 團體機場集合時間 通常為班機起飛前兩小時 因為太多人工作忙碌 根本沒機會開行前會 所以行前說明會就直接在機場櫃檯前集合順便開 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 隨身行李及托運行李規定 機場隨身行李上機規定 自從911之後 隨身行李中的液體都必須裝在100ml的塑膠容器中 並且集中放置在一個夾鏈袋裏 避免麻煩 就把不必要在”飛機上”使用的液體 放在拖運行李中 這樣絕對不會有違反規定的疑慮 明顯具有危險性的物品例如刀械、殺蟲劑這類真空氣壓瓶等 不管是托運還是隨身攜帶 絕對禁止 防蚊液可以帶 但必須要2L以下 打火機不可托運 帶也只能帶一個 拷的CD片 明顯看的出封面是仿冒的 就要被扣留 如果是都沒寫任何內容 只能帶一片 筆電裏的硬碟資料 是不會特別去檢查 但有些國家為了安檢 會叫你開機 關機 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 免稅商品及仿冒品 到免稅商店 很多旅客很喜歡買菸酒 因為很便宜 一個成人免稅的菸酒 一個人可以帶一條菸 1L的酒 一群人購買放在一起 入境時就走紅線跟海關說明清楚就可放行 對這數據有疑問的話 問問免稅店的小姐 他們一定很清楚 出國時 有些國家對於遊客攜帶仿冒品是有罰則的 像歐洲國家 對於帶冒牌的名牌包包 都是有罰則 重則可能吃上官司 所以出境 我國雖然管不到你帶的包包是否為正品 避免麻煩 還是小心為妙 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 檢疫 國外的生鮮食物絕對不能帶回來台灣 如果是植物或是果實 一定要經過檢疫才能帶入 不然硬夾帶闖關 可是會犯法的 北海道阿寒湖的綠藻球 有賣這種紀念品 只是綠藻球本身就是植物 經過包裝後 仍然需要通報機場檢疫單位 不然被抓到 可就不是鬧著玩啦 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 登機 登機前要再次確認登機門、登機時間是否和機票上面的相符合 有時候航空公司臨時調度空橋 而可能出現原本都在A登機門上機的班機 突然改到D登機門 所以reconfirm the gate 是一個很重要的事前動作 旅客出境或是入境他國時 都會有 E/D card(出入境表格)要填寫 通常跟團的話 裏面內容旅行社都幫旅客寫好了 只要簽名就好 領隊需要在提醒一次旅客 核對上面的英文名字等 依序一項一項核對 避免資料錯誤 而讓旅客遭受不必要的困擾 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 行李 托運行李的收據 務必要交代旅客自行保管好 領隊可以先把該團各個行李托運的號碼抄下來 轉機時一定要到轉搭乘的航空公司櫃台確認所有的行李是否有上班機 都到了 才讓旅客上班機 沒有的話 一定要據理力爭到行李都確定上機才登機 Lost and Found 櫃檯 是處理旅客行李遺失或是延遲到達的問題 如果行李沒有和旅客同時到達機場 一定要找末站的航空公司作處理 務必請航空公司送到當天下榻的飯店 所以要給航空公司以下資料 並且密切reconfirm兩方航空公司與飯店櫃台 财 飯店名稱 電話 住址 财 領隊連絡電話 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 不可抗拒因素變更行程 行程中領隊跟團員互動其實就像在團體內一樣 表現的誠懇　專業　自然大家會挺領隊　也會配合 行程中遇到不可抗拒的因素或是無法歸責於旅行社的問題需要變更行程　 也就是天災或是人禍（遊客爆滿　車子開進不去會場）　 只是領隊一定要拿出證據（報紙　廣播等）去跟團員解釋 而且需要徵求全部人的同意簽署更換行程（現在大部分都沒簽　直接口頭更換） 如果沒簽　那問題來拉　回去旅客就可能告你亂換行程！！！ ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 房間 床型 這領隊和旅客都可是要搞清楚唷 同樣是雙人房 卻有兩種不一樣的形式 Double Bed(一張雙人大床) Twin Room(兩張單人床) 搞錯了 可能兩個不熟的人同睡一張床就尷尬啦!! 再來當親有想要住在旁邊的房間時 領隊可以試著要求飯店看有沒有以下房型 Adjoining room(緊鄰房)~住隔壁 沒有門可以相通 適合親友 Connecting room(連通房)~住隔壁 還有門可以相通 適合家族 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅遊健康保健 旅客自行找合格的醫生開藥 帶去旅行 旅客很容易在出國時出現便秘的現象 課堂中請來的醫師也說到 旅行中每天早餐完後固定上大號 或是一起床馬上喝一大杯溫開水 可以幫助排便 如果一直忍住便意 肛門括約肌就不會再次傳遞訊息使便意再次出現 也就會讓分扁在直腸待很久而產生便秘 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅行後的品質回饋 在旅行產品上 如果有糾紛 旅行業者也成立一個保障消費者權益和督促業者的機構 ”中華民國旅行業品質保障協會”~簡稱品保協會 如果有旅行產品上面的很明顯的產品瑕疵或是違約 皆是可以到品保那申訴 小費本來就是國際應有的禮儀 領隊不應該認為收小費是不好意思的事情 而是要竭盡所能去服務旅客 讓旅客這小費的價值擴大 -- wuman's LIVING 每個人都是獨自來到這世上旅行 今天的妳不在這裡出現 我依然會遇到其他人 http://www.wretch.cc/blog/c72928man --

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