完整图文版网志 辨别旅行社 机票:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374650 护照 机场集合 通关:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374898 检疫 登机 行李 突发状况: http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20375459 房型 旅行健康 旅行产品回馈与纠纷 http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20376044 很开心结束了外语领队的职前训练 顺利申请到特约英语领队执照 在受训之前 其实对旅行产品所产生的一些问题和纠纷归属问题是一知半解 八天的受训 我把上课所吸收的知识 提出一些比较会遇到的事情 让一样喜欢旅行的人了解 相信每个热爱旅行的人都是性格很棒的人 也相信每个当领队导游的都是抱有一颗服务的心 热忱为旅客付出 如果以下有哪些资讯是有疑义 欢迎提出讨论 我想这样会让更多人对旅游产品更加清楚了解自己应配合的义务和拥有的权利 行前选择旅行社 旅行社有分三种类型 综合旅行社 甲种旅行社 乙种旅行社 这三种业务的限制其实很复查的说 最大分别就是 综合旅行社可以做同业的生意 就是可以把国内外行程卖给甲种旅行社 当作一个批发商 或是自己组团 甲种旅行社只能对顾客销售综合旅行社提供的国内外旅游行程 所以有时候会看到自己参加的小旅行社 到机场时 所发的行李牌却是某大旅行社的行李牌 这就是贩卖综合旅行社商品最明显的辨别方式 乙种就是只能做国内的旅游商品 所以之後在挑旅行社参加行程时 可以看看自己选的旅行社是属於哪一种旅行社 也顺便检视是否有夸大旅行社自己的业务权力 以免自己的权益受到侵害 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 签约纠纷 签约时 国外旅行以定性化契约就是自己最好的保护工具 现在大部分旅行社(甲种旅行社) 业务会去招揽客人 但并未告知会和B旅行社 C旅行社等合团 一起交由D旅行社(综合旅行社)带团出去 合约书上有说明~如果你跟A旅行社想自己一团(已达15人以上) 签约时就需要特别声明 也经旅行社同意也签署後 这样A旅行社就不得与其他团体并团 违规者赔5%的团费 但 如果他契约书上面第三十六条上面另外书写”本团以XX旅行出团” 业务人员应该告知”XX”是旅行产品代码 还是XX旅行社 这样的动作就是告知此行程是旅行社名称 这样就不算违反契约(也就是不用赔5%) 此契约就变成XX旅行社 A旅行社只是帮他找咖参团而已 在这也看到 如果业务员没有细心点提醒消费者注意 两方在未来纠纷中必会产生一些观念上的误解 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 机票 旅行已逐渐从 Group Travel 转向FIT-Foreigh independent tour(个人旅行) Fit是旅行业的行话 如果你多懂一些行话 去谈的时候 业者也会知道你有多做功课的 未来旅行产品趋势以团体自由行渐渐热络 在机票的部分 机票现在大多已改成电子机票(ET)的开票方式 无论是传统机票或是电子机票 里面全部都是英文专有名词 比较常看到的几个基本的知道 对自己的权益比较重要 Status(订位状况) OK：确认（就是你有位子可以上飞机啦!!） RQ：後补（一定要再跟航空公司确认自己有没有位子可以坐） PNR(订位代号)~主要是用在电子机票部分 也就是你订票时 航空公司会给你一张电子机票的收据 上面就有PNR 到时去航空公司柜台 带证件还有机票收据(或是跟他说PNR)就可以拿机票 省却很多实体机票遗失的风险 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 护照 护照这可是一门很大的学问 只要是综合、甲种旅行社 皆可以协助办理签证和护照 机票订购 全世界少数只有台湾可以同时拥有两种护照在身上 因为只要父母在台湾 或是在台湾出生的人 都可以领有台湾护照 如果你是领有美国护照也有台湾护照 入境时你如果拿台湾护照回国 恭喜 台湾国民享有的一切权利你都有 如果拿美国护照 恭喜你 是役男就不用当兵 不用缴税 但~~你只能依据你的签证在台湾待到时现後就要离开台湾拉 入境与出境都必须是用同一个国籍的护照 海关才会让你过关 这也就牵扯到 旅客如果用对他有利的护照(可以申请免签证的国籍护照) 这牵涉范围就很复杂 (居留期) 但还是把持一个原则 出入境都要同一个国籍的护照 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 机场集合 团体机场集合时间 通常为班机起飞前两小时 因为太多人工作忙碌 根本没机会开行前会 所以行前说明会就直接在机场柜台前集合顺便开 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 随身行李及托运行李规定 机场随身行李上机规定 自从911之後 随身行李中的液体都必须装在100ml的塑胶容器中 并且集中放置在一个夹链袋里 避免麻烦 就把不必要在”飞机上”使用的液体 放在拖运行李中 这样绝对不会有违反规定的疑虑 明显具有危险性的物品例如刀械、杀虫剂这类真空气压瓶等 不管是托运还是随身携带 绝对禁止 防蚊液可以带 但必须要2L以下 打火机不可托运 带也只能带一个 拷的CD片 明显看的出封面是仿冒的 就要被扣留 如果是都没写任何内容 只能带一片 笔电里的硬碟资料 是不会特别去检查 但有些国家为了安检 会叫你开机 关机 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 免税商品及仿冒品 到免税商店 很多旅客很喜欢买菸酒 因为很便宜 一个成人免税的菸酒 一个人可以带一条菸 1L的酒 一群人购买放在一起 入境时就走红线跟海关说明清楚就可放行 对这数据有疑问的话 问问免税店的小姐 他们一定很清楚 出国时 有些国家对於游客携带仿冒品是有罚则的 像欧洲国家 对於带冒牌的名牌包包 都是有罚则 重则可能吃上官司 所以出境 我国虽然管不到你带的包包是否为正品 避免麻烦 还是小心为妙 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 检疫 国外的生鲜食物绝对不能带回来台湾 如果是植物或是果实 一定要经过检疫才能带入 不然硬夹带闯关 可是会犯法的 北海道阿寒湖的绿藻球 有卖这种纪念品 只是绿藻球本身就是植物 经过包装後 仍然需要通报机场检疫单位 不然被抓到 可就不是闹着玩啦 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 登机 登机前要再次确认登机门、登机时间是否和机票上面的相符合 有时候航空公司临时调度空桥 而可能出现原本都在A登机门上机的班机 突然改到D登机门 所以reconfirm the gate 是一个很重要的事前动作 旅客出境或是入境他国时 都会有 E/D card(出入境表格)要填写 通常跟团的话 里面内容旅行社都帮旅客写好了 只要签名就好 领队需要在提醒一次旅客 核对上面的英文名字等 依序一项一项核对 避免资料错误 而让旅客遭受不必要的困扰 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 行李 托运行李的收据 务必要交代旅客自行保管好 领队可以先把该团各个行李托运的号码抄下来 转机时一定要到转搭乘的航空公司柜台确认所有的行李是否有上班机 都到了 才让旅客上班机 没有的话 一定要据理力争到行李都确定上机才登机 Lost and Found 柜台 是处理旅客行李遗失或是延迟到达的问题 如果行李没有和旅客同时到达机场 一定要找末站的航空公司作处理 务必请航空公司送到当天下榻的饭店 所以要给航空公司以下资料 并且密切reconfirm两方航空公司与饭店柜台 财 饭店名称 电话 住址 财 领队连络电话 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 不可抗拒因素变更行程 行程中领队跟团员互动其实就像在团体内一样 表现的诚恳　专业　自然大家会挺领队　也会配合 行程中遇到不可抗拒的因素或是无法归责於旅行社的问题需要变更行程　 也就是天灾或是人祸（游客爆满　车子开进不去会场）　 只是领队一定要拿出证据（报纸　广播等）去跟团员解释 而且需要徵求全部人的同意签署更换行程（现在大部分都没签　直接口头更换） 如果没签　那问题来拉　回去旅客就可能告你乱换行程！！！ ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 房间 床型 这领队和旅客都可是要搞清楚唷 同样是双人房 却有两种不一样的形式 Double Bed(一张双人大床) Twin Room(两张单人床) 搞错了 可能两个不熟的人同睡一张床就尴尬啦!! 再来当亲有想要住在旁边的房间时 领队可以试着要求饭店看有没有以下房型 Adjoining room(紧邻房)~住隔壁 没有门可以相通 适合亲友 Connecting room(连通房)~住隔壁 还有门可以相通 适合家族 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅游健康保健 旅客自行找合格的医生开药 带去旅行 旅客很容易在出国时出现便秘的现象 课堂中请来的医师也说到 旅行中每天早餐完後固定上大号 或是一起床马上喝一大杯温开水 可以帮助排便 如果一直忍住便意 肛门括约肌就不会再次传递讯息使便意再次出现 也就会让分扁在直肠待很久而产生便秘 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅行後的品质回馈 在旅行产品上 如果有纠纷 旅行业者也成立一个保障消费者权益和督促业者的机构 ”中华民国旅行业品质保障协会”~简称品保协会 如果有旅行产品上面的很明显的产品瑕疵或是违约 皆是可以到品保那申诉 小费本来就是国际应有的礼仪 领队不应该认为收小费是不好意思的事情 而是要竭尽所能去服务旅客 让旅客这小费的价值扩大 -- wuman's LIVING 每个人都是独自来到这世上旅行 今天的你不在这里出现 我依然会遇到其他人 http://www.wretch.cc/blog/c72928man --

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