作者rouck (rouck)
看板toberich
標題[閒聊] 加入foodpanda 4年想法
時間Mon Jun 17 12:11:37 2024
自從疫情的時候，就加入foodpanda到現在也要第4年了
先不管要不要合併，還是要分享一下，這幾年跟平台合作的好跟不好的經驗，分享給其他
想要加入外送平台的店家
1. 菜單
剛開始加入的時候大家都知道，菜單不好改，有時後要改好幾遍
現在都滿快的，只要上傳菜單翻拍照，不要有髒污，就不會像之前改五次過一次，變快速
很多了，一些操作方式用久就熟悉了
2. 外送員來的時間
因為熊貓接單系統設計的是要讓餐點可以很快送出去，基本上是確定有外送員才會派單給
店家
現在系統還是一樣，但多了調整製餐時間，接單之後如果太忙，可以先延長製餐時間
我自己是太忙就會延長到10 分鐘，讓外送員自己去評估要不要接
不然外送員急，我也很急
3. 機車外送員跟客人小心！
之前清明連假，遇到一個客人在那邊騙客服我沒有出對餐，還好我有監視器畫面，去後台
寫信有申訴成功
跟客服抱怨客人問題，客服說會追蹤有問題的客人，就連外送員也是，都可以去跟客服反
應，然後視情況停權的！
雖然我還是覺得他抽成很高，有時候也很不通情理（直接退款給客人這件事）
但整體而言系統算是慢慢變好用，也比較好申訴
做了這麼久生意也慢慢有穩定起來，現場客人也是
希望是不要合併啦，畢竟一間獨大對店家來說不一定是好的
https://i.imgur.com/sGYcZKh.jpg
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1F：推 benneny: 那你就是從疫情的時候加入欸，那時候外送平台真的幫店家 06/17 17:32
2F：→ benneny: 很多，不然東西都不知道怎麼賣，沒人敢出門 06/17 17:32
3F：推 iphone24: 經營都在個人，說實在賣得好不好都在個人，食物好吃基 06/18 14:19
4F：→ iphone24: 本上都會有回流客 06/18 14:20
對，說真的有時候東西賣不出去不一定是平台，有可能是商品本身
5F：→ MTKer5566: 確定有外送員接單才會派送給店家，我常常以為是店家餐 06/18 21:36
6F：→ MTKer5566: 做好了沒有外送員要送餐，才會送那麼久停留那麼久，我 06/18 21:36
7F：→ MTKer5566: 朋友說那是外送員在某處乘涼休息才會延遲送單應該是真 06/18 21:36
8F：→ MTKer5566: 的 06/18 21:36
9F：→ MTKer5566: 我上次半夜1:00點宵夜，結果半夜4:30才送達，完全冷掉 06/18 21:37
10F：→ MTKer5566: ，然後單子上店家出餐時間是1:20 06/18 21:37
11F：→ MTKer5566: 我以為是沒外送員接單，我朋友說不是，他跑去混跑去睡 06/18 21:38
12F：→ MTKer5566: 覺了 06/18 21:38
13F：→ MTKer5566: 然後我隔天就想盡辦法申訴、給差評 06/18 21:39
辛苦你了
14F：→ weiza: 我也是加入一陣子，也覺得比之前好啦，以前都要很盧才可以 06/19 15:34
15F：推 justaID: 樓上mtk大的宵夜經歷好悲劇。認同一家獨立不是好事，但 06/19 18:56
16F：→ justaID: 現在看來好像成定局了 06/19 18:57
17F：推 iamdinner: 申訴是真的比較容易，雖然還是有奧客啦，但我覺得問題 06/21 17:30
18F：→ iamdinner: 不大 06/21 17:30
19F：→ pttloser: 還可以更好啦，例如機器的聲音可以讓我們調整之類的 06/22 19:50
20F：→ pttloser: 現在都用物理方式貼 06/22 19:50
21F：推 duckboobe: 可以檢舉客人跟外送員真是很好.....我也不想針對客人 06/23 21:18
22F：→ duckboobe: 但遇到那種態度很差的就欠檢舉 06/23 21:18
其實客人跟外送員大部分都很好，就是有那種故意想讓人生氣的，拉低素質
※ 編輯: rouck (180.217.208.228 臺灣), 06/24/2024 15:33:01
23F：→ cathy0204: 581也沒好多少貓有的問題 他都有而且常常找不到客服 06/25 03:07
24F：→ cathy0204: 新系統爛到想變回去舊的還會被強制更新 06/25 03:07
25F：推 Kevin0224: 這幾年騙餐的少比較多 有發生也可以透過後台把錢拿回來 06/26 19:18
26F：→ a312126: 很多默默活很久的店家，也不會想退外送平台，可以想為什 06/26 23:14
27F：→ a312126: 麼 06/26 23:14
28F：→ mombook123: 一家獨大就感覺不是很優 06/30 18:41