疫情後不僅帶來景氣寒冬，許多品牌更因顧客的消費習慣改變，面臨銷售下滑的困境，加 上廣告成本不僅攀升，精準度更下降，你是否正煩惱如何幫業績止跌回升？ 不如回頭想想，你跟舊客戶的關係經營得如何呢？面對如今心態轉為謹慎精算的消費者， 信任感其實是最難跨過的門檻，但若能透過顧客關係管理（CRM）維護舊客關係，並轉為 願意回購的熟客，往往比新客更加穩定且客單價更高，也是競爭者難以跨越的護城河。 有些人會認為CRM好像很麻煩，但其實一樣的成本若透過有效的溝通，提高「顧客終身價 值」，不僅帶來比廣告更多的回購營收，還能創造吸引新客的口碑！ 本次課程，電商零售CRM新銳顧問林揚軒，將分享如何設計購買後的顧客互動旅程，建立 關係，並從顧客資料、消費訂單等數據挖掘洞察，區分客群，進而鎖定「高回購機率的客 群」，在「對的時機」刺激回購，讓您的舊客不僅成為業績的保底，更成為開拓新客源的 大使。 【課程大綱】 1. 顧客關係管理是什麼？ 2. 顧客 Digital Persona：數據分析、指標制定與優化 3. 分眾行銷：從數據中找出「正確」客群 4. 使用者旅程：回購動機推演，留存與喚醒 5. 如何蒐集顧客訊息：門市／LINE／社群／廣告數據／訂單數據 6. CRM 策略布局：低流失率回購漏斗設計 7. B2B v.s B2C CRM 有何不同 ====================================================== 活動內容： 【TeSA】比廣告ROAS高400%！景氣寒冬下的熟客回購行銷術 https://www.tesa.center/products/CRM 活動時間：3月26日（日）9:30~16:30 活動地點：TeSA 青島學堂（台北市中正區青島東路七號二樓之一） 活動費用：原價$3,600，早鳥價只要$3,190，只到3/17(五) 講師介紹： 林揚軒／電商零售 CRM 顧問 曾任 CRM 系統商行銷主管、多家企業內部訓練講師與數位行銷顧問，亦為資策會、台灣觀 光策略發展協會、TeSA 等多家商業課程單位、LINE 官方合作課程講師。年授課超過30場， 主題涵蓋電子商務、顧客關係管理、LINE 經營。 曾任資策會、LINE、外貿協會培訓中心、台灣觀光策略發展協會、TeSA CRM 課程合作講師 。擅長電商零售產業 CRM 規劃，協助多家中大型電商品牌制定 CRM 策略，回購績效 ROAS > 廣告 4 倍以上。 年授課 30 場， 累計參與超過 50 家企業數位行銷規劃過程，產業包含服鞋零售、生鮮雜 貨、美妝美業、婚禮、企業服務等。擅長顧客輪廓分析、回購行為分析、回購策略規劃、實 體零售數位轉型、電子商務／服務型產業數位行銷規劃，透過活化顧客資產，帶動數位銷售 成長。 -- 的媽: 咳!咳!~你在燒什麼東西阿? : 我在燒我的青春.... 的媽: 喔~是嗎?我倒希望你先把你床底下的黃色書刊燒掉...你覺得如何?? : 不行!!那是我的『生命』!! --

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