疫情後不仅带来景气寒冬，许多品牌更因顾客的消费习惯改变，面临销售下滑的困境，加 上广告成本不仅攀升，精准度更下降，你是否正烦恼如何帮业绩止跌回升？ 不如回头想想，你跟旧客户的关系经营得如何呢？面对如今心态转为谨慎精算的消费者， 信任感其实是最难跨过的门槛，但若能透过顾客关系管理（CRM）维护旧客关系，并转为 愿意回购的熟客，往往比新客更加稳定且客单价更高，也是竞争者难以跨越的护城河。 有些人会认为CRM好像很麻烦，但其实一样的成本若透过有效的沟通，提高「顾客终身价 值」，不仅带来比广告更多的回购营收，还能创造吸引新客的口碑！ 本次课程，电商零售CRM新锐顾问林扬轩，将分享如何设计购买後的顾客互动旅程，建立 关系，并从顾客资料、消费订单等数据挖掘洞察，区分客群，进而锁定「高回购机率的客 群」，在「对的时机」刺激回购，让您的旧客不仅成为业绩的保底，更成为开拓新客源的 大使。 【课程大纲】 1. 顾客关系管理是什麽？ 2. 顾客 Digital Persona：数据分析、指标制定与优化 3. 分众行销：从数据中找出「正确」客群 4. 使用者旅程：回购动机推演，留存与唤醒 5. 如何蒐集顾客讯息：门市／LINE／社群／广告数据／订单数据 6. CRM 策略布局：低流失率回购漏斗设计 7. B2B v.s B2C CRM 有何不同 ====================================================== 活动内容： 【TeSA】比广告ROAS高400%！景气寒冬下的熟客回购行销术 https://www.tesa.center/products/CRM 活动时间：3月26日（日）9:30~16:30 活动地点：TeSA 青岛学堂（台北市中正区青岛东路七号二楼之一） 活动费用：原价$3,600，早鸟价只要$3,190，只到3/17(五) 讲师介绍： 林扬轩／电商零售 CRM 顾问 曾任 CRM 系统商行销主管、多家企业内部训练讲师与数位行销顾问，亦为资策会、台湾观 光策略发展协会、TeSA 等多家商业课程单位、LINE 官方合作课程讲师。年授课超过30场， 主题涵盖电子商务、顾客关系管理、LINE 经营。 曾任资策会、LINE、外贸协会培训中心、台湾观光策略发展协会、TeSA CRM 课程合作讲师 。擅长电商零售产业 CRM 规划，协助多家中大型电商品牌制定 CRM 策略，回购绩效 ROAS > 广告 4 倍以上。 年授课 30 场， 累计参与超过 50 家企业数位行销规划过程，产业包含服鞋零售、生鲜杂 货、美妆美业、婚礼、企业服务等。擅长顾客轮廓分析、回购行为分析、回购策略规划、实 体零售数位转型、电子商务／服务型产业数位行销规划，透过活化顾客资产，带动数位销售 成长。 -- 的妈: 咳!咳!~你在烧什麽东西阿? : 我在烧我的青春.... 的妈: 喔~是吗?我倒希望你先把你床底下的黄色书刊烧掉...你觉得如何?? : 不行!!那是我的『生命』!! --

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