作者Worcester (伍斯特)
看板toberich
標題[閒聊] 臨時性(暫時性)客服專線
時間Wed Sep 8 23:57:11 2021
在下的工作比較特殊，淡旺季很明顯
以往比較偏重在批發，這幾年零售的比重漸漸增加
今年旺季的零售業績比過去幾年成長不少
散客消費者變多，自然也衍生了客服問題
在下是一人公司，並沒有特別設立客服部門，當然也沒有客服專線
通常散客或盤商有問題都是直接打我的手機
過往旺季時雖然忙，自己一個人還可以扛的住
但今年就不一樣了，大量客服需求實在讓我招架不住，也產生很多抱怨
最基本的問題就是一堆散客打客服(我手機)都沒人接
因為旺季時要處理的問題已經夠多了，有時候真的沒辦法馬上接起電話
有想過設置一個官方LINE帳號，讓有客服需求的人在上面留言，我有空再回覆
但有一部份的散客是屬於不會用LINE的人(例如老人)
光設置LINE還不足以照顧到所有的客群
設立一個客服專線似乎是最好的解決辦法
但先不說我連一個正職員工都沒有(就算設立了客服專線也必須有人幫我接電話)
淡季的時候常常一整個禮拜閒閒沒事做，這時客服專線就很沒必要了
想請問有沒有那種外包的客服中心，可以讓人短期租用專線和人力
就像租用短期倉庫一樣？
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1F：推 lulenei: 二十年前全鋒就有在做，但現在誰做得好就不知了 09/09 04:14
2F：→ regen1005: 有接公關的公司都有提供這個服務啊 09/09 05:50
3F：→ girlo: 電話秘書，用谷歌搜尋就很多了 09/09 06:00
4F：→ Palen: 為何要照顧全部的客人？太累了吧 09/09 16:31
5F：→ Palen: 很多時候沒法全部顧全。假如客服有專業性。就弄個市話用答 09/09 16:33
6F：→ Palen: 錄接聽就好。有空一起回 09/09 16:33
7F：→ Palen: amazon 有語音客服助理可用。但是有點難弄。 09/09 16:34
8F：推 futureq: 打工版找就好了... 09/10 01:05