作者Worcester (伍斯特)
看板toberich
标题[闲聊] 临时性(暂时性)客服专线
时间Wed Sep 8 23:57:11 2021
在下的工作比较特殊，淡旺季很明显
以往比较偏重在批发，这几年零售的比重渐渐增加
今年旺季的零售业绩比过去几年成长不少
散客消费者变多，自然也衍生了客服问题
在下是一人公司，并没有特别设立客服部门，当然也没有客服专线
通常散客或盘商有问题都是直接打我的手机
过往旺季时虽然忙，自己一个人还可以扛的住
但今年就不一样了，大量客服需求实在让我招架不住，也产生很多抱怨
最基本的问题就是一堆散客打客服(我手机)都没人接
因为旺季时要处理的问题已经够多了，有时候真的没办法马上接起电话
有想过设置一个官方LINE帐号，让有客服需求的人在上面留言，我有空再回覆
但有一部份的散客是属於不会用LINE的人(例如老人)
光设置LINE还不足以照顾到所有的客群
设立一个客服专线似乎是最好的解决办法
但先不说我连一个正职员工都没有(就算设立了客服专线也必须有人帮我接电话)
淡季的时候常常一整个礼拜闲闲没事做，这时客服专线就很没必要了
想请问有没有那种外包的客服中心，可以让人短期租用专线和人力
就像租用短期仓库一样？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.161.64.191 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/toberich/M.1631116633.A.246.html
1F：推 lulenei: 二十年前全锋就有在做，但现在谁做得好就不知了 09/09 04:14
2F：→ regen1005: 有接公关的公司都有提供这个服务啊 09/09 05:50
3F：→ girlo: 电话秘书，用谷歌搜寻就很多了 09/09 06:00
4F：→ Palen: 为何要照顾全部的客人？太累了吧 09/09 16:31
5F：→ Palen: 很多时候没法全部顾全。假如客服有专业性。就弄个市话用答 09/09 16:33
6F：→ Palen: 录接听就好。有空一起回 09/09 16:33
7F：→ Palen: amazon 有语音客服助理可用。但是有点难弄。 09/09 16:34
8F：推 futureq: 打工版找就好了... 09/10 01:05