作者Worcester (伍斯特)
看板toberich
標題[其他] 小型網購服飾的退換貨
時間Sun Aug 15 17:35:12 2021
在下有經營一個小規模的網購服飾
業績算是有穩定成長，希望之後也能成為主力
不過目前卡在退換貨的問題
一般網路服飾都是採只退不換的方式
也就是如果要更換商品的話，直接辦退貨，店家配合的物流會來把東西收走，然後重買
但是我們規模沒有大到可以跟物流簽約合作，沒辦法到客戶那邊收件
也沒有店面可以讓客戶來退換
變成客戶想退換的話必須自行把商品寄回來
我一直想改變這點，讓客戶退換貨可以更方便
請問像我這種沒有配合物流的網購，有沒有更好的辦法讓客戶退換貨呢？
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1F：→ fly937: 你在哪裡 08/15 19:02
出貨的倉庫在新北
2F：推 aasel: 可以找黑貓簽約阿，件數不多運費就是原價而已 08/15 19:20
這也是問題所在
網拍的利潤不算很高，如果請黑貓收件、運費算原價的話，那利潤可能很快就被吃光了
3F：推 chou700422: 其實在購買前可以把購買規則說清楚，畢竟貴賣場有誠意 08/15 20:08
4F：→ chou700422: 處理換貨那麼也請客人互相幫忙喔～ 08/15 20:08
其實目前沒什麼人抱怨退換貨的問題
是我自己想要做到更好，希望能讓消費者更滿意
5F：推 demoQ: 讓客戶直接寄回來應該是目前的唯一解 08/15 22:28
6F：推 jfw616: 退換貨只是損失利潤..會虧損嗎？ 08/16 08:19
7F：→ jfw616: 不會的話損失利潤會怎樣嗎？ 08/16 08:19
8F：推 jfw616: 是損失該筆訂單的利潤還是總的利潤？ 08/16 08:21
9F：→ jfw616: 如果只是該筆訂單利潤虧損..其實也還好而已 08/16 08:22
10F：→ jfw616: 網購也是需要口碑 08/16 08:23
11F：→ jfw616: 退個貨都那麼計較囉嗦 08/16 08:23
12F：→ jfw616: 消費者為何想要替你宣傳？ 08/16 08:23
13F：→ jfw616: 消費者最怕的就是退換貨的問題 08/16 08:24
謝謝建議
我的類型比較特殊，對消費者來說退換貨其實不是他們最在意的問題
而且我也不太需要消費者的宣傳
不過我也有考慮自行吸收退貨運費這個方案
感覺還是會有些問題，第一就是我已經有設免運門檻
對於沒達到門檻的消費者來說，就算退貨免付運費
他們應該也不會願意重新訂購時再付一次運費
他們會希望新訂單的運費也是我方吸收
第二就是怕有人會一次買很多湊免運，然後再退掉不需要的部份
反正退貨消費者不需付運費，這樣免運門檻形同虛設
當然一些知名的網拍服飾可能都是採取這樣的做法
但如同我所說的，我的類型比較特殊，有點類似消耗品，又是寡占市場
消費者每隔一段期間就會購買我的商品，回購率可說是百分百
但一旦買了，短時間內就不會再需要
所以就算我退換貨弄得再好或再差，他們也不會因此而多買或不買
在這前提下，我當然是想辦法讓我的利潤最大化，避免利潤被運費吃掉太多
不過我還是很想把這塊弄好，說不定對之後拓展新市場有幫助
14F：→ fly937: 黑貓太貴了，要找別家 08/16 20:48
※ 編輯: Worcester (1.161.77.47 臺灣), 08/19/2021 23:19:50
15F：推 raven8: 退貨便 08/20 21:43
16F：推 lingstar: 沒別的方法，就是711賣貨便寄回，運費35 08/23 01:58