作者Worcester (伍斯特)
看板toberich
标题[其他] 小型网购服饰的退换货
时间Sun Aug 15 17:35:12 2021
在下有经营一个小规模的网购服饰
业绩算是有稳定成长，希望之後也能成为主力
不过目前卡在退换货的问题
一般网路服饰都是采只退不换的方式
也就是如果要更换商品的话，直接办退货，店家配合的物流会来把东西收走，然後重买
但是我们规模没有大到可以跟物流签约合作，没办法到客户那边收件
也没有店面可以让客户来退换
变成客户想退换的话必须自行把商品寄回来
我一直想改变这点，让客户退换货可以更方便
请问像我这种没有配合物流的网购，有没有更好的办法让客户退换货呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.161.36.209 (台湾)
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1F：→ fly937: 你在哪里 08/15 19:02
出货的仓库在新北
2F：推 aasel: 可以找黑猫签约阿，件数不多运费就是原价而已 08/15 19:20
这也是问题所在
网拍的利润不算很高，如果请黑猫收件、运费算原价的话，那利润可能很快就被吃光了
3F：推 chou700422: 其实在购买前可以把购买规则说清楚，毕竟贵卖场有诚意 08/15 20:08
4F：→ chou700422: 处理换货那麽也请客人互相帮忙喔～ 08/15 20:08
其实目前没什麽人抱怨退换货的问题
是我自己想要做到更好，希望能让消费者更满意
5F：推 demoQ: 让客户直接寄回来应该是目前的唯一解 08/15 22:28
6F：推 jfw616: 退换货只是损失利润..会亏损吗？ 08/16 08:19
7F：→ jfw616: 不会的话损失利润会怎样吗？ 08/16 08:19
8F：推 jfw616: 是损失该笔订单的利润还是总的利润？ 08/16 08:21
9F：→ jfw616: 如果只是该笔订单利润亏损..其实也还好而已 08/16 08:22
10F：→ jfw616: 网购也是需要口碑 08/16 08:23
11F：→ jfw616: 退个货都那麽计较罗嗦 08/16 08:23
12F：→ jfw616: 消费者为何想要替你宣传？ 08/16 08:23
13F：→ jfw616: 消费者最怕的就是退换货的问题 08/16 08:24
谢谢建议
我的类型比较特殊，对消费者来说退换货其实不是他们最在意的问题
而且我也不太需要消费者的宣传
不过我也有考虑自行吸收退货运费这个方案
感觉还是会有些问题，第一就是我已经有设免运门槛
对於没达到门槛的消费者来说，就算退货免付运费
他们应该也不会愿意重新订购时再付一次运费
他们会希望新订单的运费也是我方吸收
第二就是怕有人会一次买很多凑免运，然後再退掉不需要的部份
反正退货消费者不需付运费，这样免运门槛形同虚设
当然一些知名的网拍服饰可能都是采取这样的做法
但如同我所说的，我的类型比较特殊，有点类似消耗品，又是寡占市场
消费者每隔一段期间就会购买我的商品，回购率可说是百分百
但一旦买了，短时间内就不会再需要
所以就算我退换货弄得再好或再差，他们也不会因此而多买或不买
在这前提下，我当然是想办法让我的利润最大化，避免利润被运费吃掉太多
不过我还是很想把这块弄好，说不定对之後拓展新市场有帮助
14F：→ fly937: 黑猫太贵了，要找别家 08/16 20:48
※ 编辑: Worcester (1.161.77.47 台湾), 08/19/2021 23:19:50
15F：推 raven8: 退货便 08/20 21:43
16F：推 lingstar: 没别的方法，就是711卖货便寄回，运费35 08/23 01:58