自己創業這麼多年，其實很多時候對於要怎麼做的一定都是有正反面的。 很多時候在做決策所考量的點是非常顯而易見的， 不過也常常很多時候是決策做下去才發現 「啊！這個地方不知道有這樣的重要性。」 今天就來跟大家說一下如果剛開始做網拍用架站平台，其實真的默默很重要的客服支援。 其實不只架站平台，連同委外製作網站也會有事後使用上出現狀況時，需要做詢問的部分 （或甚至有時候是需要請求除錯並更新功能） 這時候有沒有有力的客服支援就真的很重要了！ 這裡分三個部分來評分 支援客服的方式？ 線上訊息、電話？ 如果很難找到客服的話，有支援跟沒支援就差不多了 客服回覆速度？ 如果三天兩頭才回一次，甚至又沒有解答搔到癢處的話，那我問心酸的嗎...? 客服回覆準確度？ 如果東問西答整個沒有在狀況內的話，也是徒費口舌 以下依照個人建議提幾個用過的架站平台來給大家做參考，實際使用狀況因人而異，不代 表所有人立場哦！（滿分五顆星） Shopline 方式 ：★☆☆☆☆ 線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載） *參考：比起使用上狀況的客服，對於第一次接觸網拍的客戶另外有可以諮詢開店顧問的 留言板。 速度：★★★☆☆ 客服人員看起來人數眾多，不過也可能因為使用者多的關係，並沒有特別特別快，個人覺 得一般水準半天內會回覆。 準確：★★★☆☆ 可能也因為客服人員人數眾多，職前教育的部分好像參差不齊，有時候會遇到不太知道我 的問題要怎麼解決比較好的客服。 QDM 方式 ：★★☆☆☆ 臉書粉絲頁私訊、諮詢版留言（有上下班時間） 速度：★☆☆☆☆ 丟出去的問題，像找不回來孩子，感覺客服人員是以三天為一個單位在工作，回覆速度明 顯比其他三個地方慢.. 準確：★★☆☆☆ 合理懷疑客服人員沒有接受職前訓練...之前問過海外IP登入的相關問題，我也確定我的 問題沒有描述得太難懂，直接被回覆說不懂我的意思，覆述後直接被遺忘（恩？） imweb 方式 ：★★☆☆☆ 線上即時客服（有上下班時間）、諮詢版留言。 速度：★★★☆☆ 速度給三顆星，因為下班就真的沒有人理，有時候剛好在操作做設定的時候是客服人員下 班時間，就只能自己先摸，不過在客服人員的上班時間裡回覆都不會超過半天大概都1小 時左右一定會有回覆（以我基準還不錯）。 準確：★★★★☆ 本來以為海外平台會比較難去理解狀況，但來回幾次的諮詢推測應該有台灣客服人員，專 業度也夠算是有問必答也很是我要的答案。 Easystore 方式 ：★★★☆☆ Line官方帳號、線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載） 雖然也是兩種方法，但因為有Line官方蠻符合台灣人使用習慣的關係，多加一顆星 速度：★★★☆☆ 可能因為客服在國外（推測），回覆的速度沒有特別快，大概一天內一定會回，不過有沒 有辦法當天解決問題又是看問題複雜度的了 準確：★★☆☆☆ 很明顯可以知道客服應該是馬來西亞支援的，有時候用詞是比較不太一樣，在問題的理解 上不是每次都百分之百。 再申明一次，以上真的是很主觀的意見， 也可能是我剛好遇的到客服人員就是這樣， 不代表所有的客服都是相同狀況，僅供大家在選擇架站平台時候能做個參考～ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.4.31.44 (馬來西亞) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/toberich/M.1621295913.A.851.html