自己创业这麽多年，其实很多时候对於要怎麽做的一定都是有正反面的。 很多时候在做决策所考量的点是非常显而易见的， 不过也常常很多时候是决策做下去才发现 「啊！这个地方不知道有这样的重要性。」 今天就来跟大家说一下如果刚开始做网拍用架站平台，其实真的默默很重要的客服支援。 其实不只架站平台，连同委外制作网站也会有事後使用上出现状况时，需要做询问的部分 （或甚至有时候是需要请求除错并更新功能） 这时候有没有有力的客服支援就真的很重要了！ 这里分三个部分来评分 支援客服的方式？ 线上讯息、电话？ 如果很难找到客服的话，有支援跟没支援就差不多了 客服回覆速度？ 如果三天两头才回一次，甚至又没有解答搔到痒处的话，那我问心酸的吗...? 客服回覆准确度？ 如果东问西答整个没有在状况内的话，也是徒费口舌 以下依照个人建议提几个用过的架站平台来给大家做参考，实际使用状况因人而异，不代 表所有人立场哦！（满分五颗星） Shopline 方式 ：★☆☆☆☆ 线上即时客服（应该也有上下班时间，没有明确记载） *参考：比起使用上状况的客服，对於第一次接触网拍的客户另外有可以谘询开店顾问的 留言板。 速度：★★★☆☆ 客服人员看起来人数众多，不过也可能因为使用者多的关系，并没有特别特别快，个人觉 得一般水准半天内会回覆。 准确：★★★☆☆ 可能也因为客服人员人数众多，职前教育的部分好像参差不齐，有时候会遇到不太知道我 的问题要怎麽解决比较好的客服。 QDM 方式 ：★★☆☆☆ 脸书粉丝页私讯、谘询版留言（有上下班时间） 速度：★☆☆☆☆ 丢出去的问题，像找不回来孩子，感觉客服人员是以三天为一个单位在工作，回覆速度明 显比其他三个地方慢.. 准确：★★☆☆☆ 合理怀疑客服人员没有接受职前训练...之前问过海外IP登入的相关问题，我也确定我的 问题没有描述得太难懂，直接被回覆说不懂我的意思，覆述後直接被遗忘（恩？） imweb 方式 ：★★☆☆☆ 线上即时客服（有上下班时间）、谘询版留言。 速度：★★★☆☆ 速度给三颗星，因为下班就真的没有人理，有时候刚好在操作做设定的时候是客服人员下 班时间，就只能自己先摸，不过在客服人员的上班时间里回覆都不会超过半天大概都1小 时左右一定会有回覆（以我基准还不错）。 准确：★★★★☆ 本来以为海外平台会比较难去理解状况，但来回几次的谘询推测应该有台湾客服人员，专 业度也够算是有问必答也很是我要的答案。 Easystore 方式 ：★★★☆☆ Line官方帐号、线上即时客服（应该也有上下班时间，没有明确记载） 虽然也是两种方法，但因为有Line官方蛮符合台湾人使用习惯的关系，多加一颗星 速度：★★★☆☆ 可能因为客服在国外（推测），回覆的速度没有特别快，大概一天内一定会回，不过有没 有办法当天解决问题又是看问题复杂度的了 准确：★★☆☆☆ 很明显可以知道客服应该是马来西亚支援的，有时候用词是比较不太一样，在问题的理解 上不是每次都百分之百。 再申明一次，以上真的是很主观的意见， 也可能是我刚好遇的到客服人员就是这样， 不代表所有的客服都是相同状况，仅供大家在选择架站平台时候能做个参考～ --

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