不大確定以這樣型式發表在這好不好，但匯集了一些最近的感想，藉此機會跟大家分享 為什麼當初會想要創立飯店世界網的一些起因跟緣由。 歷經了一連串的考驗後，總算快熬到九月了，在這幾個月中，面臨了各式各樣的挑戰，不 管是技術面、行銷面、經營面、企劃面等，許多要跨過的困難門檻，也是想辦法一一的化 解，回過頭來思考這一段時間的點點滴滴，真的是遠比過去幾年工作經驗中累積的還要多 更多。 協同數位股份有限公司是我們一群夥伴想出來的名稱，就如同字面意義一樣，講求合作、 協力，以人為中心一起來打造出夢想中的未來。在夢想發生之前，我們面臨了不少的困境 ，從前幾篇關於創業的文章中，也曾提過面臨資金的壓力，雖說前一陣子化解了不少的危 機，但伴隨著來的壓力相對也不小。 開設這間公司之前，完全沒有人會料到是如此的發展，應該說本當是不會有協同數位股份 有限公司的出現，只是在於前一個資金主的資金運作不如我們預期的情況下，才會接手下 來繼續營運我們所完成的網站。有時候人生就是充滿了意外，沒有人可以清楚的預料到下 一步會怎麼發生，也沒有人可以跟你說該怎麼去應付接下來可能發生的挑戰，一切只能以 準備好的心態，硬著頭皮上去迎接。 不少人提出了疑問，問我們為什麼要做【飯店世界網】，其實能作的理由要說起來實在是 長篇大論，有跟我們長談聊過的人也都很認同此想法，只是似乎在外界的觀察來看，還是 摸不透我們在做什麼，我想也是趁這個機會說明一下為什麼要成立【飯店世界網】的理由 ，讓大家清楚一些。 過去，台灣的飯店總是給人吃、睡的印象，在整個旅遊行程中只是扮演著安慰旅行者的角 色，但也因此忽略了飯店本身所提供的各項服務。不僅如此，一些服務豐富設施多樣的飯 店，也是如此認定自己。不是他們刻意如此的定位自身角色，而是國內飯店在資源緊繃的 狀況下，不少飯店從業人員要做好自己份內的工作就需要花上很多的心力，其餘的時間也 很難有空閒去思考如何讓飯店的服務觸角變的更有經濟價值。 不能說這是飯店的過錯，是整個大環境對於飯店的定位以及人力資源的分配本身就有很大 的問題，只是上述的問題不存在於大型集團式的飯店，大飯店資源多能夠發展的觸角相對 也豐富，但是小飯店呢？或是一般旅遊、休閒渡假飯店呢？ 另外就是人才招募上的困難。超長的工作時數、超混雜的工作內容、有限的運作環境，普 遍偏低的薪資，讓招募人才的彈性上比起其他產業難上不少，比方說網路行銷人才可能多 數不大甘願在飯店工作，尤其是北部以南的飯店在此部分的人例分配上更為的艱難。 好不容易，飯店如此保守的產業肯張開雙手擁抱網路，但卻礙於本身於網路方面的資源不 足，反到是落入了一些企業的不平等合作之中。不少的網路公司依然單純的將飯店設定為 旅遊行程中單一吃住的場所，因此飯店本身能夠釋放出去的附加價值也相對的少，幾年的 運作之後，飯店不僅沒有獲得太高的利潤，反而受限了不少。 飯店主要經營的對象是人，最重要的就是客戶關係之間的建立、管理與維護。但礙於飯店 端的不少客戶不大了解網路的運作屬性，所以常常僅做到服務客戶的工作，可是背後龐大 的客戶資料跟名單確無法掌握在手上，反而到讓一些網路服務公司給拿走，少掉了一個可 以積極跟客戶建立關係的管道。 再者是為了因應飯店同業間彼此的競爭，各間飯店無不用盡心力去思考去強化自己本身能 夠提升的服務。就像前面提到的，飯店從業人員用心的去完成自己的工作，可是當整個工 作落到要從事行銷一環時，多數僅採用公關新聞的發布，有能耐一點的飯店辦個小活動， 邀請了幾家媒體後，熱熱鬧鬧的一天過後，隔天相關訊息又像是沉入大海一樣無人問津。 網路行銷的技巧不像是傳統行銷的方式，透過傳統媒體的強力放送，送出去的相對也是錢 ，但是傳統媒體資訊的延續力跟活力卻不像是透過網路那樣的爆發力或存活力十足，雖說 可能覆蓋性跟到達率高，不過也只是在於放送的那短瞬間，如果不是即時性的產生回饋的 話，那活動也是相對下力道變弱很多。這也是為什麼飯店選擇漸漸的從傳統媒體開始擁抱 網路媒體的一個重要契機。 就在飯店進入了網路媒體的世界後，飯店發現自己似乎已經有些脫節，許多市場上常聽到 的網路行銷專有名詞雖然都知道，但卻不知道怎麼開始或是怎麼下手，而一個又一個來到 飯店提案的公司，都把飯店當成待宰的肥羊看到，不管是報價或是服務內容都令飯店難以 接受，當然這跟產業的認識度也有相當差異，隔行如隔山的情況下，飯店也無法順利的馬 上理解其中的分別。 各式各樣的問題讓飯店同業者開始思考一件事情，要怎麼樣才能將屬於自己的網路主導權 拿回手上，一群業者集思討論，想像各種可能，在許多各式各樣的不同意見整合之下，【 飯店世界網】就這樣子有了雛形。 起先是一些飯店的高階經理人開始的頭，接著開始有人號召要進行這個計畫，在各大飯店 總經理的爭相告走下，找到了前一間公司的資金主。此計畫的未來發展性大家也一致看好 的狀況，於是就開始籌備了整個計畫的營運團隊，幾周後計畫大致底定，【飯店世界網】 也進入了誕生的第一階段。 有人曾經問到，網路創業是如此的艱辛，存活下來的寥寥可數，為什麼我們會想要投入這 個網站的營運呢？換個角度來說，在網站還沒有開始之前就能向客戶收費的案子能有多少 呢？說真的是不多，另外就是在案子還在進行中就可以獲得各大客戶的力挺其機會又有多 高呢？說真的是不高。但是【飯店世界網】在整個籌畫階段就可以開始跟各大飯店客戶收 費，而收費過程中還有不少飯店朋友友情意氣相挺，給了很多資源。過去很少能有網站在 還沒開始製作前就有如此明確的經營模式。 當確定了所有事情能夠成行後，團隊積極的招募了各行各業的人才，我算是初期加入的後 段班成員，在前半段的成員已將【飯店世界網】打好基礎，網頁規畫、網頁設計、程式製 作、資料庫設計、內容維護、行銷計畫、業務開發、宣傳企劃等，均都有著相當程度的資 料。一陣又一陣的陣痛後，【飯店世界網】於去年的九月總算正是的誕生了，低空飛過了 第一次的難產。 其實在去年的六月份本來有一組是內部測試用的開發資料，但卻因為開發單位是對岸的工 程師，在溝通實在無法有效的配合下，毅然決然的還是將整個主要開發環境拉回台灣，努 力不懈奮戰到最後一秒的情況下，總算完成了九月份的第一版。但隨著而來的是第一版還 是存在著許多的問題，包含了內容、版面、操作性等。經過大家的討論後，決定馬上進行 程式的補強以及設計的改善。 那段時間，也是歷經了許多風雨，雖說不像是碰到資金問題的壓力，不過也在一陣疼痛後 ，讓【飯店世界網】的第二版於去年的十二月上線。第二版的上線可以說是較為完整的版 本，其資料跟內容也是相對的符合當初大家心中所勾勒的藍圖。不過因為在短時間內經過 大規模的更動與變換，讓第二版本身就存在了許多的小問題，雖不影響網站的運作，但也 讓大家辛苦了很久。 看著網站上線後，各式各樣的行銷計畫正即將開始之際，【飯店世界網】的原投資金主因 一些個人的關係，決定停止了整個計畫的進行。整件事情是大概在一月份發生的，而本來 知道的人也只有原本的一位夥伴，但是他考量到大家的工作權益還有工作情緒，並且不想 影響到接下來可能要到來的年節假期，他將這件事吞了下去一個人承擔。 年假過完，回到工作崗位上的第一個年節大禮就是得知公司要撤掉【飯店世界網】這案子 ，而公司也即將解散，聽到的當下說真的是沒有很意外，只是不斷的思考要怎麼走下去。 我們三個人思考著要怎麼應付緊接著來的後續維持問題，其餘的細節可以參考一下過去我 曾經寫過的一些感想。 碰過了公司的問題與資金的籌備，兩大難題都跨出之後，卻因為那陣子的變動造成了人心 的晃動，我們意外的掉了幾位同事，本來就還沒完成的各項工作，包含了解決第二版的許 多問題，問題雪上加霜，好不容易以為度過了難關，眼前發生的難關反而就像是壓倒最後 一根稻草般的不堪。 第三版的誕生，其主要的也是改善掉整個介面的不友善性，讓介面可以看起來能夠較為舒 服一些，並且把原本單向的資料流轉成雙向的資料流，讓會員不僅只是透過討論區來分享 旅遊的資訊。最主要的還是提供了讓會員能夠上傳分享一些旅遊日記，藉由簡單的社群機 制來強化網站的使用者黏度。 第二版跨入第三版本當也是計畫大概三到四個月的時間，人算不如天算，途中遇到的問題 一直讓我們網站到2008年的七月中才將第三版整個正式上線。其中也是犧牲了很多原本應 該要完成的機制，離當初想像的還是有一段差距，不過因在有限的人力之下還能完成本次 的計畫，後面的開發與設計人員真的可說是勞苦功高。 一路走來，我們也遇到好多好朋友的支持跟鼓勵，曾經在【PTT創業板】發文，也有一位 網友積極的與我們連絡討論投資事宜。當時是真的很開心，只是事情的發展永遠不像我們 想像的順利，計畫的進行就在雙方都沒有什麼經驗的狀況下停頓了。不過最近可能是因為 【飯店世界網】第三次改版上線後，獲得許多業界的正面好評下，我們得到了蠻多產業界 的人士協助。 一個機緣跟一個意外，【部落格觀察】的站長『食夢黑膜』就在今年的八月份成為了我們 公司的技術長，藉著他在高效能大量運算與SEO的深厚觀念下協助我們網站的進一步成長 ，再者就是仰賴他精深的MIS第二專長，調整提升【飯店世界網】的主機運作效能。這在 半年前是我還無法想像的，能夠有一些技術方面的高手來協助真的是很開心。 就在同時間，另一位朋友任職於國內知名電腦教學中心的資深講師，目前也同時任職於國 內大學的資訊程式高手，也在我們熱情邀約之下，成為我們公司內部的技術訓練講師，整 體的技術部門發展，比起前幾個月充滿不安跟無奈的情緒，讓整個公司的氣氛來的穩定不 少。 看似每一件事情都有著很高的期待，不過還是依然存在不少的挑戰要跨過去，我很慶幸能 在這段時間遇到這些業界的老手、好手、高手的幫忙，雖說公司開始有些收入了，但為了 能夠有效的運作公司，高效能的獲得收益的話，以現在的精簡體制來說，是需要一段時間 ，撐過這段時間的撞牆期，是我們緊接著的嚴厲考驗。 以上只是一些概念，還有很多的過程跟想法可能無法精簡扼要的在文章中說明，有興趣了 解的人可以加我MSN聊聊一些創業心得囉。 MSN:[email protected] -- 【飯店世界網 Hotel-World】 http://www.hotel-world.com.tw 【私部落】 http://tw.myblog.yahoo.com/norikablog-norikablog/ 夢想，是靠雙手去實踐 --

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